威海火车站按照创建全国文明城市活动的新要求，以人为本，开展了“树形象，送温暖，提高服务水平”为主题的大讨论活动，树立更高的目标，建立更严的制度，创造更优的服务，使这一城市窗口的形象更耀眼。威海火车站每天接发旅客3000多人，是很多外地旅客对威海的“第一印象地”和“最后印象地”。他们一直非常重视文明服务和窗口形象建设，建立了各项文明服务制度和岗位责任制，并认真加以落实。该站售票室、行包组先后获得市级“青年文明号”称号，售票室还获得“市级青年文明号标兵”称号，客运服务组获得“巾帼文明岗”称号。随着社会的进步与发展，旅客对服务的质量和水平也提出了更高的要求。为进一步方便旅客，近日威海火车站在候车室内新设立了多处人性化设施。将两处“老、弱、病、残、孕”候车专区安排在检票口之内，保证这些重点旅客在开始检票后就能提前上车。轮椅、针线包、药箱、行李车等便民服务设施摆在候车室最显眼的位置。他们还新换了自动热水器，身披红绶带的候车室服务人员手提开水，在候车室内开展流动服务。针对特殊旅客的需要，他们组建了小红帽服务队，每天专门安排两个人，帮助老、弱、病、残、孕等重点旅客提送行李。为改进服务，威海火车站组织员工重点学习体现人性化服务的“三要四心五主动”服务要求。即对待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；接待旅客热心，解答问题耐心，工作认真细心，接受意见虚心；主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅行常识，主动征求旅客意见。长期以来，由于硬件设施水平所限，经常有一班列车的乘客需要绕过停在站台上的另一辆列车才能上车，六七百米的距离常让携带行李较多的旅客很不满意。威海地方铁路部门在资金压力很大的情况下，准备于近期在威海火车站修建过路天桥和地下通道，最大限度地方便旅客。

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