高端对话|婚嫁+互联网的下半场,发力场景化和差异化服务

婚嫁同窗 2016-11-27 20:02 移动互联网 来源:创头条 查看原文

2016年11月15日-16日,2016中国婚嫁行业“+互联网”创新大会在北京成功举办,大会由婚嫁同窗主办,芊寻海外婚礼提供唯一赞助支持,婚派和寻拍协办。

题图.jpg在大会的圆桌讨论环节,邀请到了美团点评结婚事业部总经理杨锋、百度糯米结婚商务总监张扬和京东奢侈品业务部商务负责人卢惠,三位嘉宾齐相聚。对话由精一天使公社合伙人张本伟主持,大家围绕互联网巨头在结婚这个低频领域的创新进行讨论,更多的是各平台的一些思考和正在做的事情。

杨锋.jpg美团点评结婚事业部总经理杨锋认为:一个行业的发展会经历不同的阶段,首先是要丰富度,你要有内容、有SKU,然后会考虑做场景化,最后要做差异化。未来会有一些整合的服务商存在,从服务角度看是一个整体,但是在行业角度来看,还是有一些社会化分工存在,那这件事我们才能做大。

张扬.jpg百度糯米结婚商务总监张扬提到:并不是所有公司都能够有这种实力,一上来就能铺一个全产业链的一站式服务的。对于这种落地服务公司,还是要有自己的切入点,能够把自己的切入点做深,然后再考虑向其他方向发展。

卢惠.jpg京东奢侈品业务部商务负责人卢惠提到:京东现在是以标准化的产品为多,我们这边想打造一个场景性的消费平台。希望先构建一条主轴,往后再做一些分支,在每一个选择的地方能够让新人有3-5种的选择。

以下为精彩对话内容,小编整理后稍有改动。

张本伟.jpg精一天使公社张本伟:各位同学们,我是张本伟,来自精一天使公社。我之前在阿里,我从阿里出来两年,一直在做投资。今天我们这个话题讨论有点意思,因为有句话叫防火防盗防BAT,今天包括美团点评、百度糯米以及京东在内的平台,我们都认为是流量型的企业。

我们有请各位先做个简单的介绍,讲讲平台的定位,如何开展合作之类的。

美团点评杨锋:我是美团点评的杨锋,之前在通讯行业做了4年,在阿里做了差不多5年。进入点评后,管了2年的团购,现在带领结婚事业部也有3年的时间了。

作为平台,最大的点就是你要做到兼容并包。如果所有的东西都生分,那这个平台就没生命力了。另外一个观点,我们很愿意大家一起来做好。结婚产业很大,发展到今天表现一般,都没有看到几家上市公司。这个产业不是靠某一家公司能做起来的,需要大家的共同努力。

精一天使公社张本伟:提到京东,可能大家没听过他们还有结婚相关的业务,我们请卢总给我们介绍一下京东这方面的思考是什么样的。

京东商城卢惠:我是京东商城的卢惠我们最大的立意点是来求合作,因为很多商户对京东的婚庆板块还不太了解。我们是从2014年开始,期望打造一站式的购物场景,是一个综合性的平台。但是我们走了一些弯路,用户很容易在线下成单,我们如何凸显出线上平台的价值,把成交拉到线上来,这也是一个思考。

百度糯米张扬:我是百度糯米的张扬,之前我也在通讯行业做过,然后到IT行业,进百度时最初是在大客户部做大搜索。我们今年年初成立了结婚事业部,我在团队主要负责商务这块。糯米实际上是一个开放的平台,我们欢迎各种有特色的商户来进行接触,包括产品、内容,大家一起把结婚服务做成一个共赢的局面。

精一天使公社张本伟:三位嘉宾的回答都比较腼腆。能不能提到一些具体的,咱们平台给商户提供的服务。

美团点评杨锋:我们的理解,一个行业的发展会经历不同的阶段,首先是要丰富度,你要有内容、有SKU,然后会考虑做场景化,最后要做差异化。对于我们美团点评而言,前一两年我们在铺丰富度,我们要做SKU,大家有什么产品、服务都要上传上来。

我们发现现在丰富度很好了,但是用户会有另外一个需求,我看这五家店都很好,那我到底选哪一家?其实他的选择又是一种需求,信息匮乏他决策有困难,信息很丰富了他同样也要有帮助。

京东商城卢惠:京东现在是以标准化的产品为多,我们这边想打造一个场景性的消费平台。分两部分,首先就是我们传统的一个产品周边,另外,我们希望与婚派这样的服务型平台合作,我们能带来很好的流量导入。

张本伟:真正在线上流量转化的时候效率还是有待提升,大家都有这个期待。我们听听糯米怎么思考的。

百度糯米张扬:我们最大的流量就是百度,把百度的流量直接导到我们糯米的页面上,成本优势非常明显。另外,我也同意杨总说的,我们是一个开放的平台,里面有很多的个性化、开放的工具和产品,需要大家一起建设,比如说内容栏目、品牌故事,店铺装修等。第三点,我们会在行业内做一些新的尝试。比如说,我们近期跟婚礼大亨推出了一个完美定制的活动,在网上做婚礼秀,通过婚礼方案去推,更符合消费者决策的心理。

精一天使公社张本伟:整个市场有两种流派:一种流派说,独立服务商会越来越多,每个环节都会有专业的、定制化的服务;另外一种流派说,其实用户要的不是垂直细分,而是一站式解决方案。这个问题上,三位嘉宾有怎样的判断。

美团点评杨锋:这是个好话题,其实我们之前也一直在想。从我的角度来看,这两个方向不是完全冲突的。用户的需求一定是个性化的,我们需要专业的人员来服务,但同时用户又很懒惰,也希望能够有一站式的解决方案给到他。

这个行业,我个人的判断会有对应的社会分工出现。我觉得我们现在的社会分工和一些专业化的东西做的不够。婚庆公司从前面的销售接待,到方案策划,到方案修改,到项目执行,后面还有对接供应商、婚礼当天的东西,所有的事情全部要做下来。一家公司吞吐量达到这么大,这其实就是问题。现在做的比较大的婚庆,大家也有一个判断,未来可能有两条路:高端的、定制化;正态分布、社会分工。未来会有一些整合的服务商存在,从服务角度看是一个整体,但是在行业角度来看,还是有一些社会化分工存在,那这件事我们才能做大。

京东商城卢惠:从一开始筹备婚礼到婚礼结束的时候,时间跨度是几个月。我们一直在打造场景化的东西,希望先构建一条主轴,往后再做一些分支,在每一个选择的地方能够让新人有3-5种的选择。我们也希望有这种一站式多功能服务的企业做这块。

百度糯米张扬:我们这样一个综合性的O2O平台,肯定做大而全的。从商品到服务,从结婚到家装,甚至亲子,提供非常全面的服务。但是,并不是所有公司都能够有这种实力,一上来就能铺一个全产业链的一站式服务的。所以对于这种落地服务公司的话还是要有自己的切入点,能够把自己的切入点做深,然后再考虑向其他方向的发展。

精一天使公社张本伟:我们接下来谈一谈线下服务延伸。咱们美团点评落地线下的举措,也是吸引了很多人的眼球,这一块想请杨总阐述一下。

美团点评杨锋:首先来提一下我们怎么看这个市场,我们会看几块:第一,看线下的盘子多大。第二,看现在市场化、互联网化的程度怎么样。第三,看在我们自己的市场占有率怎么样。

为什么现在我们事业部开始做一些线下的尝试,还是回到刚才提到的几点。对于婚宴和婚庆而言,我觉得节点是第二层,他们的市场化水平还没有做好。酒店他们有意愿来玩一些市场化的东西,但是由于他们的品质、经营状况,很难自己去很好的玩市场化。所以我们自己去看第二层怎么解决好,我们如何用自己的品牌优势、技术能力以及资金优势,把市场化打造好。

我们为什么要做这块?线下如果没有人去推动,发展其实是偏慢的,一站式会所是一个好的模式,但这样的模式太重了。这种情况下,我们会考虑采用什么样的方式能做一些改变。所以我们决定冲上去,看能不能摸一些经验、教训和标准出来。

精一天使公社张本伟:一起探讨时间过得很快,最后还是要感谢婚嫁同窗,三位互联网巨头企业的代表能坐在一起聊这个话题,真的很难得。这个行业如果想快速规模化,本质还是要回归到产品化。期待着未来,我们从用户的场景、各个细分品类去尝试,一起打造一个可产品化、可规模化的商业链条出来,这样结婚市场才能进入发展的快车道。

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