为用户活跃度无节操?支付宝道歉值得创业者反思什么

罗曙驰 2016-11-29 19:56 电商 来源:创头条 查看原文

日活超过一亿的超级应用“支付宝”在经历了最近两天的社交转型风波之后,以一封带有强烈个人风格的自我反思信作结。

11月29日17:32,支付宝官方微博发布公开信,《错了就是错了》,这封以支付宝母公司蚂蚁金服的董事长彭蕾的名义发布的公开信,直指近期支付宝“校园日记”等圈子打擦边球引发的争议,彭蕾声称“过去的这两天,是我到支付宝七年以来,最难过的时刻。”

在最近两天中,支付宝上线的新功能“圈子”一下子将其推到了风口浪尖。“校园日记”等圈子中大尺度晒照的频频出现,使得不少网友戏称支付宝变成了“支付鸨”。这显然令阿里的价值观受辱。公开信中,“向所有热爱阿里,热爱支付宝,一直坚信并践行阿里价值观的同事道歉!向所有信任且陪伴支付宝的用户、合作伙伴道歉!”


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这封公开信中再度举起了阿里价值观的大旗。“校园日记事件伤害了大家的感情,也会令一直热爱并坚信阿里文化的同事产生怀疑。我们要向数亿用户传递什么信号?!我们到底要什么?!我们终究去哪里?!在所谓的用户活跃度面前可以不择手段无节操?我们在选择做这事的时候,在确定运营规则的时候,在对可能产生的不良影响做判断的时候,难道不曾迷失方向?难道不曾存有哪怕一丝丝的侥幸心理?打打擦边球无伤大雅?谁谁谁当初也如何如何?”

彭蕾强调:所有打擦边球嫌疑的圈子立刻解散;恶意发布突破底线图片的用户永久封号并永久不能注册;团队内部讨论整顿。想清楚并写下来,我们要什么不要什么,严格执行;请大家继续鞭笞。

彭蕾也称,支付宝是否需要转型已是一个不需要再回答的问题,同时她也肯定圈子是个好产品,比如在理财、宠物、健身、育儿等领域,能实现“独乐乐不如众乐乐”的美好体验。承载了数亿用户信任的支付宝,在普惠金融使命下,有更具价值更有意义的事需要去实现。

有报道称,这封信是远在美国出差的彭蕾召集22位蚂蚁管理团队成员深刻反思后的决定。


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作为阿里巴巴集团创始人之一,彭蕾从2013年3月起担任蚂蚁金融服务集团CEO。此前,彭蕾为阿里巴巴集团CPO,肩负着持续发展集团架构、推动阿里巴巴集团价值观及文化建设的重任。

该微博发出后仅仅半小时就有上千条评论,从微博点赞居前的评论看,用户对于支付宝的道歉,除了怀念旧版的界面体验友好,也支持支付宝继续保持初衷。有网友评论:“作为一个全国人民最在乎的电子钱包也可以说放心的电子银行,请你保持你的支付宝‘支付’的初衷!别去整那些乱七八糟的东西!不忘初心,方得始终!”

此举对于缺乏社交基因的阿里系产品在转型过程中如何进一步影响,值得持续观察。

虎哥认为,这封公开信,同样值得初创互联网公司们借鉴,而不仅仅是在危机管理的层面。校园“剪电线”创造伪需求,涂黑对手的下载二维码,用违规图片吸引点击,恶意劫持用户流量,为了追求用户活跃度的那些不择手段无节操的做法,我们已经见得太多。包括支付宝圈子这两天大尺寸晒照的运营举措,很多行业微信群里的运营人员还认为做法很正常,成功吸引了大众的注意力,不禁让人感觉有些无奈,难道行业的运营风气和用户习惯就真的如此吗?虎哥无法苟同。

一句“不作恶”说起来简单,做起来非常艰难,当然,价值观不局限在这点。一个有长远、正确和强大价值观的创业企业,才能真正走得长远。而企业领导人在这种风口浪尖,则更显价值观和担当。虎哥希望看到更多创业公司一开始就具备这种价值观的基因。

天虎科技    罗曙驰

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