6年来第3次创业,他开发了一款销售利器挖掘教育公司存量客户,让销售过程“傻瓜化”

2017-01-17 10:51 人物 来源:创头条 查看原文

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提要

◆这一次,崔超想做一款销售辅助工具,帮助销售人员远程演示产品和追踪客户网络行为,提高销售效率

◆系统可以帮助销售人员检测到客户打开文件时间、浏览到第几页以及停留时长等行为数据,提醒销售人员及时跟进联系客户

“我最开始创业就是被朋友忽悠的。”对于自己的创业缘由,崔超直言不讳。

不过,连崔超自己都没想到的是,他从此“沉迷”创业无法自拔,6年间创业了3次。

2010年,崔超是SAIT三星研究院最年轻的员工,但这时有好友跟他说,谷歌最近开发出一个叫做Android的系统,很可能将是移动端的Windows,这是创业的绝佳机会。崔超心动了。

不过,崔超的第一次创业并没有预期中的顺利。当时,他和朋友做了一个基于图片分享的2C电商社区,还拿到了400万天使投资。但由于团队中缺少运营人才,这个社区的用户留存和活跃度非常差。眼看社区毫无起色,崔超只得停掉这个项目,另寻方向。此后,崔超还尝试了推出针对零售型企业的内部管理SaaS,在半年内拿下联想、微软等大型企业的订单,但他后来还是放弃了,“这个市场有购买能力的大玩家数量非常有限,天花板太低了。”崔超说道。

崔超仍不甘心。2015年,他开始了自己第三次创业之路。这一次,崔超想做一款销售辅助工具KuickDeal,帮助销售人员远程演示产品和追踪客户网络行为,提高销售效率。去年年底,KuickDeal获得由零一创投领投,真格基金跟投的数千万Pre-A轮融资。

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▲ KuickDeal产品页面

大厂入局被迫转型

其实在最初,KuickDeal名为Kuick,是一款基于多终端场景的远程通讯工具,用于代替程序繁琐的多方电话和视频会议。

崔超曾参加多个电话会议,其中的体验令他很不满意,“通常是你收到邮件,多久后会接入电话会议。流程很复杂,先给你一个400客服电话,接通后要输入会议室号码,有时是加密的,还要输入密码,再输入会议室号码。”

因此,Kuick首先推出了远程通讯功能,使用者只要通过PC浏览器、微信或App发给客户一个链接双方就可以进入到一个实时共享环境中,除语音通话外,销售可在此平台上进行DEMO文件演示,其中包括图片、视频、H5等文件形式。通过这种办法,销售人员可以成倍地提高每天会见客户的次数。

凭借这个产品,崔超很快得到极客帮创投和真格基金的青睐,获500万元天使轮融资。不过,眼看形势一片向好,崔超的第三次创业却险些再次夭折。2015年下半年,阿里的钉钉开始“疯一样”地补贴电话费,同期微信也推出了多方在线视频,Kuick的市场份额被严重挤压,崔超无奈之下只好重新思考产品方向。

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▲ KuickDeal团队

让销售过程变得“傻瓜化”

这时候,崔超注意到了InsideSales,它是美国著名的销售加速平台,为客户提供销售行为记录、大数据分析等服务。在过去5年中,InsideSales完成了4轮共计2亿美元的融资,目前估值已超过20亿美元。

崔超发现,像InsideSales这样的销售加速系统满足了客户更加深入的数据需求,比单纯的远程通讯系统更加实用,同时客户的付费意愿更高。

意识到这点后,崔超进行了市场调研,他发现,教育公司通过百度关键词获取用户单个点击的平均成本为几十块钱,每10个点击的用户大概只有1个会注册,也就是说单个有效销售线索的成本可能达到几百元。为了降低成本,许多教育公司会反复挖掘既有的销售线索,不定期向用户反复推销产品。实际上,这不仅会造成时间和精力的浪费,还对用户形成了电话骚扰。

瞄准这个痛点,崔超将KuickDeal升级为KuickDeal,在其中加入客户行为追踪系统。如果用户在挂断销售人员电话后,仍查看过销售资料和网站,系统可以检测到客户打开文件时间、浏览到第几页以及停留时长等行为数据,对客户群进行购买意愿程度上的区分并提醒销售人员在合适的时间点跟进联系客户。

“客户的行为数据是非常有价值的,但我们发现很多销售人员不能很好的使用这些数据,他不知道客户的动作意味着什么,自己要做什么,这样就很难成单。”崔超说道。通过KuickDeal系统,系统会自动告诉销售人员需要向哪些客户打电话推销,将销售的很多流程实现了“傻瓜化”自动操作,这对于销售公司的效率提升和效益提升都有帮助。

在收费模式方面,KuickDeal按使用人员数量收费,1个销售人员1年付费1000元。到目前,KuickDeal已经拥有几十家付费用户,其中大部分都是教育和Saas行业的客户。谈及原因,崔超告诉小饭桌,他选择市场的逻辑在于这个市场是否属于大行业、现金流和盈利是否充裕,他还表示,KuickDeal的下一个目标是金融行业。

目前,KuickDeal的团队人数接近30人,其中近半数为研发人员,多名员工来自惠普、三星、百度、36氪。

未来,KuickDeal将陆续上线更多服务,同时还计划在海外拓展市场。

总的来说

KuickDeal 基于远程演示系统和用户行为收集系统,帮助销售人员挖掘潜在的销售线索,试图依此提高客户的转化率,其未来将取决于客户的使用效果。

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