秦乔红:一位只管耕耘不问收获的女精英

中访网 2017-03-27 17:02 人物 来源:创头条 查看原文

采访:竹尚子

在2017年的春天即将盛大绽放之即,笔者再次见到了秦乔红。短短三年的时间,一个说话像春风掠过水面般柔软舒缓的弱女子,已经从一个小小的4S店销售总监擢升为整个集团三菱、丰田系统的执行董事,同时管理三家4s店。而位于郑州花园路、长江路两家新的店面也即将开业。在整个汽车市场处于低迷不振的当下,秦乔红麾下团队的销售业绩却一直稳中有升,单广丰鑫宝店2016年就实现单店销售1600余台。截至三月初,2017年开年已基本实现原定销售目标。这不能不说是汽车业界的一个奇迹。就在笔者对秦乔红做采访的不到一个小时之内,就先后有几拨专程找她购车的客户,这也是一道如今并不多见的风景。

很多人都不知道一个看上去弱不禁风的弱女子是如何在营销市场做的游刃有余的?很多人羡慕秦乔红越活越年轻,越来越雍容大度,在岁月和琐碎的日子面前从来都像惊鸿掠过一样从容自若举重若轻。不知道是什么原因使她一直保持着一个良好的心态?其实,你只要静下心来仔细聆听,就会发现秦乔红波澜不惊淡雅恬然的心态,都源于她常年以来对于生活本身对于生命本身的一种洞察,对于美好人性的一种认同,对于一种明朗宽阔的生命境界的向往和诉求。秦乔红的激情也是隐藏在这种舒缓的的生命的音乐之中的。

这种超然物外又使之重新回溯到一事一物内部的态度,像一个磁场一样,吸引并辐射传承着她身边的每一个人,也使得她的团队像一个无懈可击的战队一样,她走到那里,团队就到那里,光芒就到哪里!在秦乔红新的工作环境中,笔者看到的很多人,仍然是三年前就在广本北环店跟随着她打拼的老同事。秦乔红的工作秘籍,用她的话说就是:“一个好的领导人并在于你能招来多少人,而在于你能留住多少人,塑造多少人!即使有人不得已离开了,他仍然能把你这里当作他的家。”多年来的潜心实践,秦乔红已形成了一整套的管理心得。

1、做好每一件事每一个细节,只管耕耘不问收获

可能很多人做事从一开始就执着于一种结果,反而忽略了去认真地对待每一个细节。忽略了过程的意义。譬如这样一句话“我不管你怎么样,我只要结果!”,相信很多人并不陌生。其实,唯结果论者从本质上说是教条主义者,他们忽略了过程和结果的自然关系,忽略了结果正是特定过程的必然产物。那种不计过程只看结果的人,尤其是管理者。注定是短视的!起码那种忽视过程的结果是不具备可持续性的,所以也极有可能是短命的。

而秦乔红对待她的下属则一直强调每一个细节的重要性,于细微处见真情,对待顾客尤其要如此。如果你每一个细节都做好了,可该来的结果没有来,那么一定是还做的不够完善,某个环节出了纰漏。她就会帮助下属认真梳理每一个环节,找出问题所在。她经常告诫她的员工,一定要踏踏实实地做事,不要奢想急功近利的事情。多年来,这种对待工作的态度,在秦乔红这里,依然成了一种从上而下的传承。

秦乔红说:“工作在很多时候在某种程度上是在复制,是在传承,而不是在出奇。所以认真地从细节做起,不要过多地去关注结果,你才能摒除杂念,去专心致志地做事。功夫到了,该来的自然会来。”

2、不放弃不妥协,宽以待人,给每一位员工成长的过程

不放弃不妥协,这是秦乔红做事的原则,也是做人的原则。秦乔红用心地去对待每一位问题员工,发自内心的去尊重每一位属下,是值得许多管理者借鉴和学习的。秦乔红长期处于管理阶层,却从来没有把自己置于一种高位上,始终把自己和员工放在同一条线上。最突出的一个例子就是每次出差,她都和员工吃在一起住在一起,从来没有因为自己的身份而搞什么特殊化。尤其平时对于属下,没有丝毫高高在上的感觉。每一次到她工作的地方,你不是在办公室里找到她的,而总是在第一现场或者在员工中间看到她的。她的办公地点也常常是在大厅里。正是因为和员工之间的水乳交融,才使得秦乔红收获了员工发自内心的认同。这和如今许多所谓老总们那种高高在上的优越感是截然不同的。笔者曾亲身体验过一位老板对一位给他提工作建议的属下的训话:“你认为你比我高明吗?你要是比我高明的话,你会在我手下打工吗?”在如今大变革的时代,可以想象一个优秀的管理者对于一个企业的发展显得多么重要。

秦乔红常说:“我们的人虽然不是那么完美。但人无完人,只要他本质是我们认可的。我们没有理由不给他犯错误的机会,不给他自我完善的机会!”正是缘于对于属下发自内心的关爱,在秦乔红这里,公司所有的管理职位都从团队内部选拨,而从不从外面招揽。

秦乔红的用人原则有时也会让人同事不解,但时间长了,自然都理解她了。譬如他曾启用过一个刚毕业没多久的学生,可能这个属下给人的印象比较古板,很多人都不看好。“你用他去做这个销售经历。简直就像要石头开花!怎么可能呢?”而秦乔红说:我就想为什么可能不行呢?他可能不是那么完美,但完全是可以雕琢的。秦乔红坚信用人的首要原则是人品和一个人的内质,其它方面都可以塑造或者施加影响。后来,这个员工果然没有辜负秦乔红,成为一名叱诧风云的销售干将。

秦乔红对记者说,对于一个优秀的销售经理,要遵循正负400万的理念。即允许他在赔200和赚200之间出现偏差。只要努力去做事了,就一定赋予他空间,赋予他一个人的尊严!

3、用人不疑充分放权,给每一位员工驰骋的天空

秦乔红一直强调她的成功得益于遇到了一个好的平台。有一个好的团队和领导。她对员工的放权也是传承于上层领导对秦乔红的放权。秦乔红说:“如果没有领导对她的信任和放权,也就不会有她的今天。在所有4s店当中,我们这里对下一级管理者的放权,其幅度应该是空前的。所以说,领导做到这样,也是一种境界。”

对于手下独当一面的的管理人员,秦乔红更是将放权做到了极致,不仅是决策权,也包括财权。从广本北环就跟着秦乔红的职员,如今大都已成为独当一面的五虎上将。这种成绩自然取决于秦巧红用人不疑充分放权的管理理念。秦乔红对记者说:“一个管理团队,一个企业,如果同事之间都互相猜疑,彼此不信任,那对于一个企业来说将是一个致命的软肋。不仅会影响整个团队整个企业的效益和效率。其工作环境也将是残酷的虐心的。”

其实,很多企业,也包括一些知名企业的衰败,大都源于团队内部的勾心斗角和互相猜忌不信任。秦乔红富有深情地说:“既然大家有缘共事了,为什么不彼此成全呢?人都希望有个好的平台好的发展,尤其是年轻人。那么我就给你一个平台让你去驰骋。也只有这样,我们才有可能在感情上获得认同,也才能真正做到协力。到我这里做事的兄弟,我都会尽最大努力给他展示的舞台。放权给他!”

“包括待遇,大家也都说道明处,绝不能藏着不说,却在心里犯小九九,这样我不欣赏。谈钱谈待遇是一种很高尚的事情,没有什么不好说的。相反你总藏着掖着,我反而觉得不怎么磊落。大家都开诚布公了,心里澄亮了。工作起来才愉快才有效率。”

4、将心比心互尊互重,从感情上求得团队的认同感

秦乔红对员工的尊重也是发自内心的!她说:“原来曾经非常真诚地对待属下,但当后来有的人因为某种原因离开后,心里曾经觉得不平衡。但后来想通了。关怀和爱是不应该求回报的!这样才是坦然的,也才是幸福的。如果你对别人的关爱总是希望得到什么回报,那就是掺进了杂质和功利色彩的交易,也必将是非常痛苦的。”正是这样,秦乔红用激情和爱心对待员工,已成了她生命当中的一种传承。“对!爱人不求回报。如果你理解了我的关爱,是双赢。倘若你不理解,那就无非是我单赢,我也是幸福的,收获满满的!”

给我们端果盘的大姐,听秦乔红说,今年已经50多岁了,是在大厅里做服务的,每个月只拿两千多元的工资。其实,她工作就是为了获得一种认同,一种生命价值的体现。她老公是政府一位领导,家庭环境相当优越,但她坚持要到我这里来做。就是缘于一种理念的认同一种心灵上的归属。尽管50多岁了,可大姐坚持每天化淡妆坚持穿高跟鞋,脸上总是带着微笑。已经成为我们这里的一道风景和榜样。

秦乔红说,对于员工,无论是工作上,还是家庭方面的,她都关注,大到员工买房子,小到孩子上幼儿园,她都过问。从每一个细微处深深地契入了员工的心灵深处。连笔者都不无感慨地自言自语:“跟着这样的老板做事,又有什么理由不去全力以赴呢!”

5、深度服务口碑相传,用顾客带动顾客

对待自己的员工,秦乔红尚能做到点滴关爱,可想对于客户,秦乔红更是绝不含糊。可以毫不夸张地说,到秦乔红这里买车的客户百分之九十以上都是客户带客户转介绍而来的。

今年大年刚过,2月2号秦乔红和她的员工们便全部到岗,开始实施年度客户回访计划。带上新年礼品一个一个地拜访。其实,这在秦乔红做销售的历史中已成为一种传承了。从广本北环开始,到现在她主政的广汽丰田鑫宝店,岁岁年底都会有一场别开生面的客户答谢会,只是2016年岁末,实在没有机会和时间去做一场客户答谢会,所以才有了这次大年刚过的客户逐一拜访行动。像这种无微不至的关爱行动,客户又有什么理由不领情呢?

正常一台车做保养,做完了也就完了。但在秦乔红这里,除了给你做保养外,她还会给你附带做几十项的检查,告诉你车的油耗是多少,哪里需要注意什么?等等。用秦乔红的话说就是:“客户做一次保养不容易,大老远的几个月做一次。不能刚刚做完保养从我这出去,车子又有故障了。虽然这和保养本身没什么关联,但我们有这个责任告诉顾客这个车的基本车况和一些关键指标。”

一个细节决定成败,这不只是书上说的,而是服务工作的现实。“一个顾客到你这里来,一个优秀的服务人员,关键并不在于你告诉顾客哪里需要什么,优惠呀什么的。而在于你有没有把顾客当回事,让顾客有一种被尊重被重视的感觉!”

曾经有位奥迪车主在秦乔红这里做保养,做完保养已经离开后,工作人员发现车的大灯有故障,就及时联系,将这位车主召回,给他处理了大灯故障,这位车主也是感慨万千,后来竟然带了许多车过来做保养。这或许就是心灵的力量吧!正是这样的口碑相传,才实现了由顾客带来顾客。

其实,一个产品一个服务的售出,并不意味着销售的终止,而是销售向更深一层次发展了,也是销售溢值的开始。像把订车的顾客送到地铁站、帮助顾客照看小孩等,在秦乔红这里已经司空见惯了。秦乔红把深度销售演绎得完美无缺,靠的不是什么理论,而是一颗淳朴简洁的心。

6、居安思危未雨绸缪,适时调整自己的工作策略

秦乔红的高明之处还在于她能依据社会的发展和销售环境的变化,适时调整自己的营销策略。秦乔红从来不会固步自封地停留在一种过时的销售模式中。与时俱进,及时溶合新思维,推进销售策略的演变,也是秦乔红成功的关键因素之一。其实,早在北环店主管销售期间,秦乔红就已经将销售的重心转移到了网络新媒体。“我们现在建了20多个微信顾客群,几乎每一个车型,都有专人负责。及时回复并解决顾客遇到的问题,而不仅仅限于汽车方面,也包括顾客生活上的一些难题。你说每天在微信群里交流,顾客需要什么服务,自然而然地就会到店里来。”

“曾经有位顾客,人车都在南阳,给我说要回郑州做一次大保,我说你在南阳就近找一家不是更方便吗!他却说习惯了,最后还是从南阳千里驰骋,到我这里做了一次大保。”秦乔红总强调:“你不总想办法调整思路,提高单位效益,怎么对的起跟着你干的员工们?一个团队的成败关键在于核心层。所以,居安思危未雨绸缪,给每一个员工提供发展和生活的空间是我们的责任,也是义务!不说一荣俱荣吧,也要让兄弟们有归属感有荣耀感!”

其实做为一个弱女子,秦乔红的胸怀还远不止于此。为了企业的发展和员工的生存,秦乔红现在已经在考虑和布局未来汽车4S店销售模式的变革。她说:“现在4s店的发展已经遭遇了瓶颈,未来跨界形式的汽车销售模式将可能成为一种趋势。车主到你店里来,是希望在你这里得到有关生活方方面面的周到服务的,他涉及金融、便利店等,需要4S店提供一篮子的服务内容。现在我们已经开始着手这方面的工作了。”

在秦乔红柔弱低调的外表下,其实是蕴藏着一颗滚热并慎密的心灵的。在行将结束采访的那一刻,有一点笔者印象特别深刻。那就是秦乔红是一位典型的书卷茶香女子,对于大多数女人钟爱的金银珠宝等饰品从来不屑一顾,也从不掩饰对那些身外之物的厌恶。她从来都是一身素雅,清清爽爽地站在你面前。你却始终无法抗拒来自她身上的那种源于生命本身的芳香的气场。用她自己的话说:“生命本身并不是一些外物所能寄存的,更多的时候,生命是在修行中找到一个家的。”

所以,秦乔红唯独喜欢茶道。在袅袅的茶香中,她已然让自己的生命更加地丰满澄明起来。


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