瓜子二手车张小沛:AI在加速O2O效率提升,瓜子在打造“聊天机器人”

2017-04-28 10:50 人物 来源:创头条 查看原文
[ 亿欧导读 ] 在清华计算机系本硕毕业后,她就已经在微软,和在线广告团队一起完成了微软展示广告精准投放技术等的研发。从加盟瓜子开始,就开始着手利用技术提升整个公司业务的效率,也需要通过算法来实现效率提升,而人工智能正是最佳方法。
O2O

没有人不在谈论人工智能。在2017GMIC大会现场,从霍金李开复的开场演讲,到各个分论坛热议的话题,都逃不开人工智能,AI正在方方面面占领人们的生活。

不过在瓜子二手车CTO张小沛看来,这种现象并不稀奇。张小沛告诉新浪科技:是时候让人工智能深入到各个垂直场景发挥作用了。

在2016年4月加盟瓜子二手车出任CTO前,张小沛任职宜信CTO兼宜信大数据创新中心总经理,当时正是宜信把智能投顾喊得最响的时候,而站在技术团队背后的人,是张小沛。

不过对于张小沛本人来说,应用人工智能来提升效率还可以推到更早之前。

在清华计算机系本硕毕业后,她就已经在微软,和在线广告团队一起完成了微软展示广告精准投放技术等的研发。

“在搜索和精准营销领域,这已经是稀疏平常的现象了”张小沛说,她并不感到惊讶。

所以也不用惊讶的是,在张小沛加盟后,瓜子正在经历的“AI+O2O”升级之旅。

张小沛表示,去年半年内,瓜子技术团队已经完成了基于大数据与人工智能相结合的“瓜子大脑”,进而让AI在销售交易、图片审核、客服和人力资源管理等方面发挥作用。

她告诉新浪科技,从加盟瓜子开始,就开始着手利用技术提升整个公司业务的效率,从后端到前段,甚至还因为瓜子的O2O熟悉,对涉及线下人力调度和资源分配,也需要通过算法来实现效率提升,而人工智能正是最佳方法。

实际上,从结果数据也能看出张小沛和“瓜子大脑”带来的改变。她表示目前交易量对比之前提升了7倍,人效从5台提升到15台,而转换率、上架率、销售预测和人员调度方面,都有不同程度效率提升。

“我们是一家C2C二手车直卖平台,目的就是希望打消中间商,但如果有中间商希望利用我们的平台来当渠道,也很容易在车照、图像和环境等监控中引发后台警报。”张小沛介绍称。

之前,有同样号称C2C二手车的平台被曝光通过中间商“刷”交易量。张小沛认为这种做法不合情,是在破坏和用户之前的契约承诺,同时也不合理,因为通过技术手段就能实现提升,为何还要通过其他手段?

但这并不代表瓜子在“AI+O2O”历程中毫无挑战。

对于任何一家涉足人工智能的公司来说,最大的挑战不在于算法,而是数据。张小沛向新浪科技透露称,最初因为数据问题,只能通过规则积累一些数据实现冷启动,而整个技术团队中,除了20多人负责算法开拓,更多的人则是在搜集数据、整理数据。

于是到现在,雪球效应也正在发生,数据增长在发生指数级变化,用户体验也在发生变化。

她以瓜子也在涉足的金融领域举例称,一个用户在完成身份证和手机号两项填写后,瓜子就能在100毫秒以内完成贷款额度评估。

“在用户看不见的后台,我们已经通过拥有的场景和数据,完成了对这个用户的精准画像描写。”张小沛解释说,她还称这些场景和数据来源不仅是用户浏览、搜索和来自合作方的行为数据,还包括线下销售交流、客服问答等——也就是说瓜子在非结构化数据标注和整理方面,同样暗含“功夫”。

不过张小沛也强调,特别不愿意别人误以为瓜子为了人工智能而做人工智能。她觉得技术的本质是提高效率降低成本,而人工智能也只是瓜子在这个大方向上使用的技术的一种。

而且在这个行业浸淫如此多年,张小沛认为目前人工智能被更多人谈论,只是因为从更多看不见的领域应用到了更多看得见的领域,从更多通用领域应用到了垂直场景中。

这是大势所趋。”张小沛总结称。

她还向新浪科技透露,瓜子内部目前还在打造“聊天机器人”,未来将会完全应用到客服方面,这还会让瓜子在成本和效率方面实现进一步改善。

实际上,智能客服并不是新鲜事,但张小沛认为瓜子正在打造的聊天机器人之所以不同,是因为这样特定场景中使用的机器人,将比直接使用通用聊天程序效果更好,而这也正是张小沛坚持自主研发打造的原因。

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