四个维度,为你揭开运营的神秘面纱

2017-06-22 18:45 干货 来源:创头条 查看原文

希望每位新的老的运营小伙伴,不断升级自己的能力装备,走上运营大咖之路。

每一个进入职场的人或者每一次跳槽的人,都会遇到的几个问题:我想做什么工作?我适合做什么工作?我能做什么工作?这都映射出对自己的审视和对工作的思考。

说到工作,从互联网诞生到今天移动互联网的盛行,伴随着无数工作的交替和工作岗位的迭代。尤其是在互联网中扮演着重要角色的运营,更是岗位繁多称呼不定。使得想从事运营工作的人不知该如何选择,更让很多初入运营工作1-2年的职场人迷茫。

下面我就试着从四个维度:运营核心模块、公司产品属性、运营工作性格和互联网发展观。尽量为你揭开运营的神秘面纱。

首先,运营的5个核心模块

第一个核心模块是产品

产品的运营工作对个人的能力要求比较高,需要快速上手自己产品还要能够带着商务的视角分析竞品。即要懂得各种运营方法策略,又要能够走进用户、推广渠道身边。

总之你要能够完成产品的各种数据指标(访问、下载量、注册量、留存、转化等等),还要能够对产品的功能迭代提出建议。

产品运营互联网公司中出现两个极端的现象:小公司中的全栈运营(啥都做),大公司中的精细运营(只做一样),各有利弊因人而宜。

第二个核心模块是内容

内容的运营工作随着互联网对内容定义的越发广泛,基本文字、新闻资讯、音视频甚至是直播有的都纳入内容范畴。但是基本上文字和文学功底还是要过硬的,同时要能根据产品的属性和用户来有针对性的规划内容、生产维护内容、审核发布内容以及对内容效果评估再做反馈优化甚至还有互动。去完成相应的数据指标,比如内容产量、内容质量、发布量、点击率、浏览量等等。

内容运营在互联网中层次高低跨度很大,有高大上的新闻采编、创业文案策划等,又有像流水线工人作业一样的质量审核、流水达标发布等岗位,根据自己的志向,选择需谨慎。

第三个核心模块是用户

用户的运营核心工作顾名思义就是围绕用户中心来运转的,本质就是满足用户的需求、为用户创造价值同时获得相应的回报。在这个过程中你需要了解用户、知道用户在哪里、怎样吸引用户、怎样激励留住用户、怎样让用户贡献价值和利益以及用户走后怎样拉他们回来等等这一些列的运营方式方法。

当然,对你的能力要求除了基本熟练使用管理EDM/短信/Push等工具,要能够快速学会用户激励找回和用户管理策略,同时还要能和用户打成一片,对用户有耐心处理繁杂的用户问题意见“刮风下雨双休日随时在线”。

总之,时刻把自己当做用户,用户就是你的亲朋好友。当你需要产品测试啊、组织活动啊、调研帮助啊你的用户就会为你出头,你付出辛苦汗水也会收获满满的爱和自豪感。

第四个核心模块是活动

活动的运营工作是一个系统的小工程,注定为达到各项运营指标和产品功能验证较劲脑汁去想活动创意和找灵感、到方案实现、再到监控执行、最后复盘总结等等;还要能够和其他部门协调资源,比如活动功能的产品实现、推广资源协调和费用申报等等这些不见的都要你一个人完成但是你参与进入是一定的。大公司会有项目组的形式来展开每一场活动运营,小公司的化,嘿嘿你就要全面负责喽,当然这也是快速成长和练就硬功夫的时候。

第五个核心模块是流量

流量的运营工作相对于上面4个模块是互联网中商务色彩最重的一个运营模块,前些年没有重视列为运营工作范畴。随着移动端的爆发和应用数量的剧增,以及千万应用在收获第一波用户,导致线上红利的消失。流量的运营工作越发重要,主要是新流量的引入和现有流量的变现,既要低成本的获取不同形式的流量又要把现有流量价值最大化。

其次,从公司产品的属性这个维度

为什么要从这个角度来阐述呢?一方面是因为我们运营只有了解自己运作的产品,进而了解产品所服务的用户,才能进行更好做内容、活动和流量的运营工作;另一方面原因就是产品的属性不同,运营岗位工作的具体内容有着天壤之别,也是我们把握运营工作的重要因素。

从产品的服务对象来看,可以分为2B和2C产品(无论是有形的还是无形的)。

现阶段大家讨论最多的是2C产品的运营工作,因为相对于B端的产品C端的产品运营价值越来越重要,往往能够在短时间内达到指数级的用户增长,更容易吸引眼球。B端产品则相对较平稳,运营工作也较常规化。另外B端的产品大多偏向于技术和商务工作,运营较轻。

从产品自身的属性来看,可以从下面几种分类去了解运营:

第1种,电商类产品的主要运营岗架构

以上主要岗位的运营工作,根据平台的电商属性B2B/B2C/C2C或者是一个卖家商铺。不管是综合型的还是垂直型的,整个递进运营工作内容是:根据产品属性进行类目和品类设计管理,洽谈供应商或商家入驻,自营的需要库存管理,对商品进行包装发布、审核和质量管控,进行活动策划落地或流量推广获得更多的流量导入平台和特定的商铺,商品卖出后的用户反馈、部分售后客户工作以及对各部分数据的分析优化产品和提高收入。

第2种,工具类产品的主要运营岗架构

工具类产品岗位工作权重,我归结为5分产品3分BD(商务)2分运营。可见产品自身的重要性,整个递进工作内容是:通过BD推广合作来丰富产品模块,再活动等运营方法提高用户活跃和可变现转化,部分岗位涉及到流量的入口合作和广告变现等,最后就是整理和对接各种运营数据。

第3种,社交类产品的主要运营岗架构

社交类产品基本都是2C的,运营核心就瞄准人,在说具体点就是属于你的人。核心工作内容思想就是让越来越多的人成为你的用户,让用户在产品里快活的玩耍,更要引导用户按照你的一些运营策略去玩,最后玩出收益来就行。

从这个思想出发,运营的工作内容一要通过各种渠道来触达属于你的人,利用各种活动、话题、事件等运营方式将其变为你的用户;二要对进来的用户进行维护,什么KOL、话题、奖励、线下活动等等总之要不厌烦的和用户一起玩耍;最后就是分析用户和数据找到最佳的变现方式。

第4种,内容类产品的主要运营岗架构

以上岗位划分没有区分内容和产品形式,举个栗子:传统门户网站、腾讯文学、盛大文学、哔哩哔哩这样的Wab端或者网易云音乐、咪咕读书、得到、喜马拉雅这样的移动端等等产品都属于这一类。运营工作的核心就是:做出高质量的内容,而且要能够做出独特的内容,甚至是爆品内容;并把要对内容进行包装和推广,让用户更容易获取和更加便捷的消费。

这里说明一下,内容泛滥和监管无序化越发引起注意,并随着国家《互联网新闻信息服务管理规定》6月1号正式实施外更多的产品和内容创作者开始重视内容版权的保护。

第5种,游戏类产品的主要运营岗架构

以上的主要岗位算是范游戏运营岗位工作,不管是端游还是现在的手游、不管是国内还是海外运营工作的核心点逃不出两个:

第一个是,渠道推广

对接国内外各种渠道以及渠道资源的洽谈,然后就是一系列的渠道和渠道数据的查看、监控、品调、风险控制等等等,总之就是数据分析。

第二个是,收益

直白点说就是想一切运营办法提高ARPU值,这里面更多是游戏策划的工作内容,运营其他岗位则是通过在游戏中设置礼包活动、玩家互动、公会、会员装备等级制度设置以及用虚拟玩家等方法来留住玩家和最终促进玩家付费。

第6种,工具类产品的主要运营岗架构

工具类运营岗不管是2B比如企业办公的工具、团队协作工具、文档管理工具、考勤工具等等,还是2C产品比如天气类产品、文档管理产品、笔记类产品、美拍类产品等等,前期需要渠道和商务的运营工作,积累到一定阶段品牌和活动的运营就会跟进,在到一定的阶段流量的接入导出和变现等运营工作就会变得更重要。

此外,从运营工作的性质

我们都知道人有不同的性格品质,同样不同的运营岗也有着不同性质类型。

第一种,销售性质的运营岗

这个类型的运营岗在工具类、电商类、游戏类的产品中比较常见,像上面的所提到的商家运营、渠道运营、流量运营、广告运营、BD、游戏海外业务等等都属于这一类型,一般在产品的发展期和稳定期这些岗位很重要。

第二种,生产性质的运营岗

这个类型的运营岗在内容类产品中比较常见,像文案专员、编辑、音视频的包装、商品的包装、产品的包装等等都属于这个类型,在产品生命周期每个阶段都很重要。

第三种,维护性质的运营岗

这个类型运营岗基本所有产品都设有,像审核员、合规管理、品控、社群运营、论坛贴吧管理员、公社管理、客服等等都属于这一类。小到一个社区的互动,大到一个平台的运营,成熟期的产品显得尤为重要。

第四种,策划性质的运营岗

这个类型的运营岗在社交类和内容类产品较多,像活动运营、活动策划、事件营销、品牌运营、广告营销等等属于这一类,基本也不分产品的生命周期。

第五种,策略性质的运营岗

这个类型的运营岗位是高阶运营岗比如运营经理、项目主管、主编等,也可以说是项目组的组长、活动的总策划人、是解决产品阶段发展遇到的问题和确定方向人等等。基本所有类型的产品都需要这样的人,出现在整合产品的生命周期中。

最后,根据互联网发展观说一下运营岗

互联网既是0和1不变世界又是产品和工作岗位不断变化和迭代的世界,在这个世界中我们既能看到历史的清晰发展脉络,又能发现当下火热的产品或者现象。

这种种的变化和迭代都会影响运营岗工作,会让一些运营岗老去,比如站长、网站运营等。也会新冒出一些岗位,比如社群运营、新媒体运营、ASO、媒介、流量运营、数据运营等。

 

作者:呆呆,喜欢运营的软妹纸,爱学习爱写作。

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