云集微店受邀网易云创大会:持续创造客户价值是发展关键因素

2017-07-18 15:30 人物 来源:创头条 查看原文

2017年7月13日,由杭州滨江区政府和网易主办的“2017网易云创大会”在杭州国际博览中心圆满落下帷幕。云集微店副总裁张铁成受邀参加“创新,独立电商崛起的力量”主题论坛,就独立电商发展过程中的相关问题进行深度对话。

张铁成先生表示,云集微店正在做的事情就是帮助一些小网红实现社交影响力价值变现。谁是小网红?每一位拥有几百到几千粉丝的人都可以成为小网红,他们拥有或多或少的网络流量资源。云集微店通过百万店主的手机屏,利用社交媒体的快速传播,将优质商品的信息传达给消费者,给品牌输送源源不断的流量资源;同时通过周到的服务保证客户的消费体验,提升流量转化率,这就是云集微店成功的秘诀。

相对其他电商大咖品牌来说,云集微店是一个比较年轻的品牌。平台于2015年5月份正式上线,到目前仅有两年多的时间。但是云集微店在社交电商领域实现了快速发展:截至目前,云集微店共有180万店主,2017年4月份单月销售额突破5亿元,6月份销售额突破7亿元,如此飞快的发展速度,与云集微店创新的模式以及直击痛点的发展核心是密不可分的。

“简单来讲,其实我们是一个S to大C to小C的模式。通过协同化的供应链网络,赋予店主更多的权利和能力,让他们通过社交媒体的及时交互,更好地服务于消费者;另一方面,完善、高品质的服务产生良好的客户体验,良好的客户体验又促进了云集微店基于信任的推荐体系日益完善。”张铁成副总裁表示,只有及时发现社会新的趋势,然后敢于all in,并持续地创造客户价值和改善客户体验,才能确保独立电商的长久发展和持续保鲜。

以下内容是根据张铁成副总裁现场发言内容整理

以开店方式整合180万人的手机流量

对于电商来说,内容越来越重要,内容产生了,网红就产生了。云集微店在做什么事?我们在帮一些小网红的社交影响力价值变现。谁是小网红?在场的每一位拥有几百到几千粉丝的人都可以成为小网红,你们拥有或多或少的网络流量资源。

我们做的是社交电商,它有几个特点,简单来讲,一是推荐信息化内容化;二是流量场景的碎片化;三是是推广渠道的媒体化;四就是用户管理的大数据化。从社交的角度挖掘流量来源,进一步创新电商的模式,就是云集微店目前正在做的事,而这也一定是一个历史大趋势。

关于社交电商的优势,我想结合云集微店的发展历程来解释一下。其实做商业,大框架脱离不了两个因素,一个因素是流量怎么来,第二是你的转化率怎么提上去。云集微店在这两个方面都做了很多尝试,并向很多老师学习过。

流量怎么来?

第一,我们学分众。分众的模式就是整合电梯周边的广告屏,聚沙成塔,现在有1千多亿的市值,每年赚几十个亿,它是一个广告体系,它把电梯里看似价值很小的屏幕结合到一起,产生了巨大商业流量价值。云集微店在整合小网红手中的手机屏,它的好处是能够互动,而且占用足够多的国民总时间,几百万块可互动的手机屏,流量价值是不是很大?

第二,我们学淘宝。吸引流量的模式有了,怎么去落地,我们学淘宝,让小网红们以开店的模式实现价值变现,让社交影响力与电商融洽的结合在一块。

第三,我们学滴滴。传统开店的模式门槛高,一般人做不了,我们就想到了学滴滴,做分享经济。云集微店把供货、客服、内容、送货、培训、IT系统全部做成了云端可随时取用的资源,把手机开店的门槛降到了最低,可以类比百货超市中的导货员的模式,我们的店主只要完成销售就可以了,其它的事情云集以服务平台的形式代办了。这些店铺店主都是小网红,他的每一次推荐都能带来流量和转化,这就是形成了流量的来源和变现。

总的来说,目前我们通过180万店主的手机屏把流量吸引过来,并以手机开店的方式持续创造价值留住店主,同时以分享经济的形式降低店主开店门槛,让更多的人参与进来。

通过精准推荐和精准选品提升转化效率

当然,流量有了,如何提升流量的转化率呢?云集微店又找到了很好的老师。

一方面,我们学微信。微信、微博是做得最好的社交平台,微信更是精准地做到了一人一面,通过关注与取消关注,店主和消费者形成了更好的互动与彼此筛选,从而可进行更精准的商品推荐,大大提高了成交的效率;

另一方面,我们学雷布斯所推崇的美国的Coscto超市。云集微店员工中最多的是买手团队,有150人,他们从千万商品中万一挑一,精选产品。通过这种精细化的选择,降低了店主们的选择成本,我们希望店主推荐,件件精品,这种精选式的采购会打造一个基于信任的推荐体系,从而进一步提高流量的转化率。

简单来讲,其实我们是一个S to大C to小C的模式。通过协同化的供应链网络,赋予店主更多的权利和能力,让他们通过社交媒体的及时交互,更好地服务于消费者;另一方面,完善、高品质的服务产生良好的客户体验,良好的客户体验又促进了云集微店基于信任的推荐体系日益完善。

重视客户体验,才能保障信任推荐体系

上面讲的都是云集微店的模式以及为什么要采用这种模式的原因。下面我们重点讲一下如何更好地提升客户体验。客户体验是支撑基于信任的推荐体系的核心,云集微店对于客户体验非常重视。

首先,我们实现了跨界整合。目前,云集微店的仓库和配送是包给顺丰、EMS和心怡科技,客服我选择了网易云的七鱼。这些社会优势力量的合作,会大大提升平台各体系工作的专业性。

其次,我们采用跨境优选精品的模式。平台尽可能地帮助消费者选一些性价比最优的品牌商品,增加客户与云集之间的粘性。

再次,严密的产品保障措施。云集微店所有产品在确保精的基础上,还要经过渠道的层层审核,正品率100%;平台构建了专业的SGS质量检测体系,我们自己有严格的品控测试;还有基于云端的仓配一体化,确保快速高效的物流服务。

云集微店是一家技术型公司

再来就是说一下技术对于独立电商的重要性。作为一个互联网公司,如果你不重视技术,你根本没得玩。云集对这一块非常重视,公司员工中配置最多的人,第一是选商品的人,第二是技术部的人。我们现在总共480人,技术部有90多人专门做技术。我们重视技术,也非常舍得投入。因为如果技术做不好,第一无法持续保证客户体验;第二,对商业来说,最重要的数据这一块也没办法做到长期、完整的积累。所以我觉得技术应该是互联网公司最重要的命脉之一。

再有,就是谈到独立电商企业的“同”与“不同”。我觉得这些企业最大的“同”在哪里?肯定是以客户为中心,为消费者创造价值,这是所有互联网人的初心或者是原点。具体到电商行业,从目的上来说,就是要提高行业的效率,让更多的参与者获得更好的价值;从公式上来说,就是要找到更多更便宜的精准流量。

而不同呢?我觉得一定要做自己能够有差异化优势的项目。每个团队要正确地认识自己的比较优势在哪里,脚踏实地地为客户创造价值,才能取得成功。

最后,我们回到社交电商未来的趋势。哪里有流量洼地,哪里就会有大量的电商创业机会。目前社交媒体有这么多被低估的流量,大家一定都会去挖掘,我们现在所探索的也只是冰山一角,我们希望更多的人参与进来,在这个领域之内,最后能诞生一个能撼动未来格局的企业。这个企业不一定是云集微店,也可能是在座的诸位,我希望和大家一起努力。让我们及时发现社会新的趋势,敢于all in,持续地创造客户价值和改善客户体验。

我就分享到这儿,与各位同仁共勉,谢谢大家!

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