怎么做才能降低APP用户的卸载率?

2017-08-09 19:30 干货 来源:创头条 查看原文

如何降低用户卸载率呢?文章分享了8个方案,一起来看看。

常年困扰 App 开发者的始终是一个问题:怎么做才能降低用户卸载率呢?

不要慌,今天这篇文章里,你就会找到解决方案啦。首先请记住:

每个 App 都是有自己独立个性的,所以没有一个通用的公式能让大家套用。

还是那句老话,你需要留意用户与你的 App 每一次互动,找到属于你自己  App  降低卸载率的最佳途径。

1.数据追踪

首先你要找到问题的根源。没有找到原因,就无法制定计划。到底用户为什么会卸载 App?要真正了解 App 中发生的情况以及用户的所有活动,最佳方法是利用跟踪工具。

集成第三方追踪工具

选择集成跟踪工具来追踪用户的使用情况,可以通过应用来追踪用户。同时,通过关注 App 事件来了解它们是如何工作的。

市面上提供这种类型的服务很多,但应该根据预算以及他们提供的功能,选择一个最适合你的公司的服务。另一方面,有一些平台将他们的算法集中在归因上,而归因决定用户卸载你的 App 并提供所有必要的信息来衡量这个度量。

确定危险信号

在分析数据时,你需要观察导致用户卸载应用程序的前序操作是什么。这取决于你的 App 类别。

比如对于手机游戏来说,你需要关注新手引导是否顺利进行。或是某个特定的关卡对于大多数玩家来说太难通过。

再比如一个零售 App 来说,你应该注意到是那些因素刺激客户打开 App 开始购买等等。

2.细分用户

完成上述步骤后,你需要做的是根据用户的相同行为操作将用户分成不同的组,并为每个分组制定符合他们需求的策略,然后对症下药。

3.收集反馈

建立和用户沟通的渠道是最基本的桥梁,能帮助你发现用户卸载应用程序的原因。不要等到用户已经在应用商店进行投诉或在各种社交媒上开始吐槽抱怨才有所行动。让用户感受到开发者时时刻刻都在收听他们的意见并解决问题的。

比如你可以创建自己的客服体系,安排专门的客服人员收集并解答用户提出的建议和疑问。

比如你还可以建立自己 App 的社群,在社群中保持活跃并与用户互动,向用户发起一些问卷调查。

4.重新考虑推送通知

推送通知是向用户传递信息最快速的途径,你可以推送给用户一些新功能、打折信息、游戏进度等等一切能够引导用户打开 App 的信息。

有一个非常重要的前提条件:推送是好东西,但不要滥用,否则只会适得其反。试想你每天大事小事都要发一条推送,最终惹毛了用户轻则屏蔽推送,重则直接卸载。那么怎样的频率才最恰到好处呢?

 

5.调整频率

千万不要过于频繁的给用户发消息推送。有重要信息需要通知到用户时可以发推送(比如有新功能上线、新的优惠活动等);用户长时间没有回归 App 或游戏时可以发送推送召回这些用户,避免流失。

个性化

要做到推送个性化不是简单的事,但是一条个性化的推送可以推进用户的心里去,让用户觉得这个 App 团队体贴细心。

要做到个性化首先要掌握大数据。只有你掌握的用户数据足够庞大才能把用户按不同的属性细化。根据用户的不同属性向用户推送不同的消息,效果肯定比一视同仁来的好。

6.市场营销

在了解了“用户卸载应用的原因”以及“哪类用户流失最严重”这些问题之后,你需要做的事是:想方设法来提醒这些用户当初安装这个 App 的理由。可以参考以下方法进行操作。

Email

电子邮件营销虽然是一个很老套的方法,但是我们的目标是不放过任何一个能与客户保持联系的渠道。邮件营销最重要的是吸引用户能点击打开并阅读。每个人平均每天收到少说数十封邮件,如果不想让你的邮件被忽略,你可能要在邮件标题上多花点心思。

重新定向广告

不要忽略用户最活跃的两个主要渠道: Facebook 和 Google。充分利用这两个渠道进行定向广告投放,也是一种召回用户方法。唯一要注意的就是遵循 Facebook 和 Google 的指南,投放广告不要违背规则。

App内消息

这一方法是专门针对那些僵尸用户的,并没有卸载你的 App,但是也有很久没有打开使用过。想一个有吸引力的活动或优惠,并根据应用风格使消息内容个性化。推送时间段一定要合适,选在用户最闲暇的时间或最适合打开你的 App 的时间。

7.提供奖励

你的 App 有多少个竞品,用户就有多少个选择。那么让用户选择你的理由是什么呢?应该是你的 App 能让他们感受到“划算”,这个跟买东西一个道理。时不时打打折,送送小礼物,总会刺激到用户的心。

看看下面 Think with Google 的图表就明白了。所以,开发者应该将注意力集中在 App 上,带动更多用户参与并增强效果。比如,一些独家功能免费试用一星期或一些高级关卡能有免费道具帮助,他们肯定会一遍又一遍地打开你的App。

8.提升 App 表现

有时候用户卸载你的应用原因可能很简单 – 用着不爽。所以,你也要不断的检查一下你的 App 是否在所有的设备上都运行良好。

减少内存使用

内存占用太多是导致用户删除应用的主要因素之一。所以作为开发者,一定要在技术上想办法如何缩小 App 的体积。

优化电池使用

另一个困扰用户的问题就是费电。这些技术上的问题,你都应该遵循 Android 和 iOS 应用优化电池寿命的官方指导原则。

结语

我们为您提供了 8 个方案,帮你降低 App 卸载问题。你只需要发现大量用户删除应用的主要原因,并根据收到的反馈解决问题即可。这并不难,但你必须根据自身的情况采用适合的技巧。

 

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