可口可乐如何走向成功?

2017-09-28 11:25 人工智能 来源:创头条 查看原文
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可口可乐公司面向200余个国家销售500多种品牌的软饮料,是世界上最大的饮料公司。世界每一天消耗的饮料超过19亿份,例如可口可乐(包括饮食和零食)、芬达、雪碧、达沙尼、动乐、玉泉汽水、美汁源等品牌。

当然,这也意味着产生了大量的数据,从生产、分销到销售和客户反馈,可口可乐依靠着可靠的数据驱动策略,从战略层面上为公司的业务决策提供信息。

事实上参与讨论大数据的,除了IT市场,还有首批全球认可品牌之一的可口可乐。2012年,可口可乐首席大数据官Esat Sezer表示:“社交媒体、移动应用、云计算和电子商务、商业正以紧密相连的方式组合成一套前所未有的功能,帮助可口可乐这样的公司改变他们传统的应用IT的方式。自此之后,大数据可以帮助您对所有情况了如指掌。

最近,全球数字创新总监格雷格·钱伯斯(Greg Chambers)表示:“AI是我们所有工作的基础。我们创造智能体验,而AI正是提供这种体验的核心。“

产品开发

可口可乐已经在AI方面投入了大量的研发资源,以确保对收集的每一个数据物尽其用。

基于从最新一代自助式软饮料喷泉(饮料喷泉允许客户混合搭配自己的饮料)收集的监测数据,可口可乐在今年早些时候公布了一项研究成果,宣布雪碧推出一种新口味——樱桃雪碧。

客户可以通过这些机器从一系列口味中选出自己想要的味道,然后添加到他们的饮料中,最后将二者混合在一起,这意味着可口可乐公司能够选择最受顾客欢迎的口味搭配,并将其作为现成的罐装饮品推出。

可口可乐还希望通过开发与“虚拟助手”AI机器人(如Alexa和Siri)类似的技术来追随技术巨头的脚步。AI将应用于自动售货机中,这样会实现更全面的个性化——例如,用户能够从任何自动售货机订购他们想要添加的口味,然后售货机将其混合成个人偏好的味道。AI还将根据其位置来调整自动售货机的行为。这可能意味着在商场或娱乐中心的售货机会更富有活力和令人兴奋,而在医院,它们会表现的更为沉默、更加功能化。

健康的选择

可口可乐饮料产品的销售近年来有所下滑,因此公司也引入了数据来帮助生产、推出一些更健康的饮品,例如橙汁——在世界各地的许多品牌包装下进行销售(包括美汁源和Simply Orange)。

该公司将天气数据、卫星图像、作物产量、价格因素、酸度和甜度等级相关的信息结合起来,以确保橙子以最佳方式生长,并保持一致的口感。

然后,该算法找到变量的最佳组合,以便公司将该产品与世界其他销售该产品的200多个国家的当地消费者口味进行匹配。

增强现实

使用眼镜或耳机的增强现实(AR),指在用户对现实世界的观点覆盖上计算机图形,而现在AR正在全球许多公司的装瓶厂进行试制。

通过AR,技术人员可以收到有关他们正在服务的设备信息,并从处在外部场所的专家那里获取备份,专家可以看技术人员之所看,并帮忙诊断和解决技术问题。AR还用于检查远程或难以到达的位置的自动售货机和分配器的问题,包括在海上的游轮。

社会数据挖掘

社会媒体拥有1.05亿的Facebook粉丝,而Twitter则有3500万,这是可口可乐另一个非常重要的数据来源。

可口可乐密切关注其产品在社交媒体上的表现,在2015年,公司可以计算出在世界范围内其产品平均每两秒就被提及最少一次。

了解这一点有助于深入了解谁正在消费可口可乐的饮料,他们的客户在哪里,以及什么情况促使客户谈论他们的品牌。该公司已经使用AI驱动的图像识别技术,将其产品或竞争对手的照片上传到互联网,并使用算法来确定为广告提供服务的最佳方式。可口可乐表示,以这种方式定位的广告,其点击次数比其他定向广告高四倍。

展望未来,公司也对使用AI创造广告的想法感兴趣。

在今年的移动世界大会上,全球高级数字总监Mariano Bosaz表示:“内容创作是我们已经做了很长时间的事情——我们简单的创意机构,他们想出了故事...我想开始尝试的是自动叙述。”

数字转型

根据数据和人工智能重新自我定位,可口可乐公司就是一个闪亮的业务案例。长期以来各个事实证明今天的技术提供了前所未有的机会,公司能够重新评估企业业务的各个方面。将自己重新定位为技术驱动的公司,并且重点关注数据和AI的战略实施,这意味着该公司在可预见的未来很有可能保持领先地位。


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