新零售的本质到底是什么?

邦诚财税 2017-10-23 15:37 共享经济 来源:创头条 查看原文
把“五新”放在一起,才能理解新零售的未来

我们谈新零售,需要理解新零售的背景。

首先,去年马云提出“五新”(新零售、新制造、新金融、新能源、新技术),新零售仅是其中之一。

如果单独思考新零售,很可能会走偏,因为零售只是商业的一个环节,而互联网给广告、零售、物流等行业带去冲击及变革后,下一步影响最大的领域将是传统的营销和品牌,乃至整个供应链。

所以,只有把五新放在一起看,才能理解新零售到底会发生什么变化。

其次,新零售本质是新技术驱动,数据成了未来最重要的生产资料,算法成了未来最重要的流水线,这是最根本的生产力变化。新零售的本质离不开数据、算法、人工智能这些最前沿的技术。

然后,过去一年,线上线下一体化谈得很多,但真正值得探索的是线上线下基于什么样的理念,用什么样的方法实现一体化。

最后,消费升级让新零售的尝试和创新有了更大的空间和机会。一般的创新往往非常困难,因为要颠覆传统是巨大的挑战。消费升级带来很大的新的增量,创新会容易得多,因为你可以先从增量做起。

在这四个大背景下理解新零售,可以看到它其实是对工业时代传统的、垂直的、封闭的、串联的、线性的供应链结构做一次彻底的打散和重组,会形成未来网状的社会化合作的全新方式。

智能商业是企业未来的生存方式

现在全世界几乎最有价值的7家公司,都是智能商业的企业。

这张图唯一没有画上去的是苹果,因为画苹果的话还要再画一个轴,也就是在软硬件一体化的突破。

未来将是智能商业的时代,而商业智能化会建立在两个非常核心的机制之上。一个叫网络协同,即传统的线性结构被重组成开放的网状协同。

另一个是数据智能,即通过算法对海量数据进行处理,完成机器决策。比如,淘宝实现了千人千面的个性化展现,它不太可能基于人工,而是完全基于智能的机器推荐。

智能商业将是企业未来全新的生存方式,网络协同和数据智能是新商业文明DNA的双螺旋。无论是新零售,还是新制造、新金融,都必须具备这样的DNA才能发展起来。

所以新零售的每一个环节,都要完成网络化和智能化,这个过程有先有后,有的可能要三年,有的可能要五年,甚至更长。任何在新零售领域创新的企业,都必须有这样的基因。

我们现在面临的是一个范式的大变革,是一场商业升维的竞争,大家拼的是未来的这张大图。

现在发生的一切都仅仅是开始,符合未来的趋势比现阶段取得局部性胜利重要得多。20161103094514811481.jpg

新零售的未来有哪些基本特征

具体讲一下,我所看到的新零售的未来,会有哪些基本特征。

第一,以企业为中心的商业模式将走向以消费者为中心,未来一切都将以客户为中心,客户驱动。工业时代,C2B、以客户为中心只是一个口号,现在已经是大家正在追求的最高境界。

第二,智能会成为运营的基本原则。未来,不再有所谓的刚需,需求是动态的,会在互动的过程中被持续地挖掘,持续地满足,持续地涌现。

第三,互动会是未来发展的关键。所有新零售的创新,其实都应该提高实时互动的可能性、丰富度和效率。互动的加强,其实就是协同网络不断扩张的过程,这个非常非常重要。

所以,我们需要的不仅仅是全渠道,线上线下一体化,同时,社群建设会是未来最最重要的营销和品牌的载体。这一点,在过去两年网红经济的创新中我们已经看得非常清楚。

同时,更重要的是供应链重构,支持按需订购,支持多品种、小批量、快速反应,网络协同的最终目标是实现以前从来没有实现过的共赢,也就是个性化、快速、低成本和丰富度。

第四,动态的优化会是数据智能不断升级的过程,即基于算法的自动高速迭代,而不再是人脑的低效学习。这一点在AlphaGO过去一年多的高速演变中也能看到。

第五,谁先实现DNA双螺旋,谁先实现新商业的升维,谁就能让后来者、竞争对手难以追赶,因为数据智能的、持续的自我优化是一个加速度优化的过程。

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新零售的四个努力方向

我们怎么办?有四个努力方向。

第一,客户驱动。尽可能往客户驱动转移,越贴近用户越好。

第二,所有业务环节尽可能在线。不只是广告在线,不只是在天猫上开旗舰店,是最核心的业务流程在线,而且不需要人为干预,就是我讲的机器决策。未来,数据不是为了支持人的决策,数据就是决策,机器自动完成。

只有达到这样一个自动化决策过程,才能形成活数据闭环,才能让所谓的人工智能在快速反馈的闭环中自我学习,自我加强。

第三,实现活数据闭环。我没有用大数据,而是另创一个概念,就是想强调真正有价值的数据不在于量大,而在于业务流程在线上形成真实的数据沉淀,时时的处理和反馈,这样的活数据才是有价值的数据。

第四,实现机器决策。

Vision决定未来

讲一个心得,我和马总(马云)配合这么多年,我发现,他提出一个新概念时,思考维度往往是十年、二十年,甚至更长。

新零售正式提出以前,我们计划开一个战略研讨会,马总让我准备一下,我说好啊,我把未来十年的发展趋势做一个思考。马总就纠正说,今年要讨论的是未来三十年会发生什么。

其实,重要的不是概念本身,而是概念指引的方向。

即使在阿里巴巴内部,我们对于新概念的理解、执行、落地,往往都需要在三年甚至五年的实践后才能找到感觉。云计算、菜鸟,都是如此。

所以,不能简单地从几次讲演,网上的资料,来试图理解马云讲的新零售到底是什么。他在不同场合、不同时间讲的,都是从某一个角度对未来大图的思考。

这是怎样一种思考呢?以看得见未来的自动驾驶为例,当自动驾驶的汽车开始在路上跑的时候,工作、生活、城市规划,包括零售方式都会发生根本性变化。

在大变化的未来指引下,今天能看到的小小的雏形,小小的萌芽是什么,找到那个萌芽,比阶段性的所谓某一些效率的突破要重要得多。如果你的模式不够新,不含有未来的DNA,今天再热闹也是过渡期的喧嚣。

新零售肯定是一个风口,是一个热点,但风口往往跟长期价值没有直接关系,跟风甚至容易跌得很惨。现在我们看到的都是短的风口,承载力非常有限,我们要真正去感受、去引领、去创造的是新零售真正起飞的那一天,你是中间的一个玩家。

我自己这20年来,一个很深刻的感受是Vision决定未来。

想要一般的成功,可以跟风,想要大的成功,特别是在时代剧变的时候想要成功,必须有真正的Vision,因为战略是建立在Vision之上的,而它是对未来前瞻性的判断。

马云不断看三十年,也许只能看清楚十年,而因为看清楚了十年,也许就能在三年的发展过程中比别人更快地调整,更快地适应真正的变化。

大家创新的压力非常大,盈利的压力也很真实,但是创业不管多艰苦,在这个时代抬头看路的能力,其实是非常重要的。

Vision本身并不神秘,谁都没有未来的水晶球,只要坚持多看多想,就能比大部分人走得远一点。

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