稳健与创新:逸创云客服的企业气质

逸创云客服 2016-07-05 11:17 移动互联网 来源:创头条 查看原文

     

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       中国企业级服务市场规模的增长近年来被寄予厚望。一个典型的说法是,中国企业数量和美国企业数量均在2000-3000万家中间,但中国企业级服务市场远滞后于美国同行;如果说中国的企业级服务市场考虑的主要还是如何让客户对产品产生认知,那么在美国,云服务已经遍地开花,市场上思考的更多是如何聚合这么多的企业级应用,让用户在应用间无缝切换。

  随着中国人口红利的消失、人力成本的上升、对企业级服务逐渐转为刚需,很多人对中国企业级服务市场的爆发寄予厚望,特别是SaaS这一块,由于即开即用、开通周期短、运营成本低、系统伸缩性强,非常受企业欢迎。以逸创云客服为代表的新兴SaaS服务商就此崛起。

  在众多云客服厂商中,逸创云客服的表现一直相当稳健:产品策略上选择先难后易,以工单为载体,逐渐推出IM、机器人等售前咨询客服产品,形成打通售前售中售后的全渠道云客服闭环;融资策略上倾向于战略投资,在接受金蝶国际1000万人民币的现金投资外,还与金蝶国际结成战略合作伙伴,入驻金蝶云之家平台,为接入大中企业客户资源增加了渠道优势;客户策略上倾向于大中型企业,包括百度、360、滴滴、Uber、美团、饿了么等均是其客户。

  这种稳健的发展策略植根于逸创云客服“用户至上”的企业文化。在逸创云客服CEO叶翔看来,一家做云客服的企业,首先要保证自己的客户对产品和服务满意。不同于传统套装软件成本高昂、建设周期长、适合企业集中采购,新兴的云客服平台开通便捷即时、成本低,对企业的“侵入性”和“传染性”强。同时,SaaS是按需付费,每年每坐席的价格并不高,如果续约率高、企业连续多年采购,SaaS服务商就会从一般意义上的盈亏平衡走向盈利;反过来,如果云客服产品和服务很糟糕,企业用户完全可以选用其他SaaS服务商的产品。

  “润物细无声”的口碑推荐对产品和服务的要求极高。在企业发展初期,能否坚持初心显得十分重要。一些出身于传统企业的SaaS创业者会有“重销售、轻产品”特点,因为传统软件销售是一锤子买卖,一旦售出就罔顾客户评价;同时,SaaS市场孕育期企业用户对云服务安全性缺乏了解所造成的保守性需求也让创业者转向“一锤子买卖”。事实上,Saleforce、Zendesk等国外知名SaaS企业在发展初期也遇到过类似诱惑与挑战,但他们坚信新事物必将颠覆传统事物,而SaaS是潮流所向、必将颠覆传统软件市场。他们坚持服务用户、打造口碑,最终成为全球SaaS领域的领军企业。

  在过去几年里,逸创云客服www.kf5.com坚守初心,坚持完善产品与服务,对系统进行了上万次的迭代升级,截至目前已形成了国内自定义程度最高、接入渠道最广的云客服工单产品,同时拥有了呼叫中心、在线IM、移动sdk、移动APP、智能机器人、帮助文档、讨论社区、轻量CRM体系等全渠道云客服产品,并成为国内首家在网页端和移动端均实现售前售中售后客服闭环的云客服厂商。与此同时,逸创云客服通过与众多企业达成战略合作关系,在实现产品集成、共推解决方案、客户共享等同时,打造SaaS云客服生态圈。

  稳健与创新像一对阴阳鱼,成为逸创云客服kf5.com企业文化中重要的两极。稳健的作风让逸创云客服长期以来保持了技术优势、产品优势、服务优势、客户优势、生态圈优势并获得源源不断的创新后劲,目前逸创云客服正在发力数据分析和人工智能领域,以创新力不断开辟新的蓝海市场。

  关于逸创云客服

  逸创云客服www.kf5.com成立于2011年,是国内最早将云客服理念引入中国的企业,同时也是企业信赖的全渠道云客服平台。逸创云客服成立5年来,本着让企业的用户更加满意、客服更加高效、管理更加轻松的宗旨,打造中国最稳定最安全的一站式SaaS云客服系统,始终坚持从客户、客服、管理者三方的角度去完善产品。目前逸创云客服的产品从电话呼叫中心、工单体系、SDK智能机器人到帮助中心、讨论社区、用户体系、轻量CRM体系一应俱全,获得了百度、360、猿题库、申通、Uber、滴滴、美团、饿了么等国内外40000+优秀企业客户的信赖,客户覆盖零售、电商、通信、制造、软硬件、O2O等传统及互联网行业。


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