千万月活APP缘何青睐逸创云客服

逸创云客服 2016-07-06 18:45 电商 来源:创头条 查看原文

     

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      2015年的O2O死亡名单中,健身类亦是重灾区之一,然而有一个健身App却逆势而上,仅用九个月的时间就获取了1000万用户。这就是移动健身应用 Keep 。截至目前,Keep 已获得近4000 万用户量,月活用户超过 1100 万,并获得 3200 万美金 C 轮融资。那么,像Keep这一类千万级用户的应用是如何玩转客服的呢?

  Keep是怎么完成客服闭环的

  我们知道,有一些APP由于缺乏客服支持功能,会通过APP跳转微信、QQ等第三方服务通道来与客服联系。这种方法最大的弊病是无法进行用户识别,用户每次联系的都是不同客服,导致沟通交流效率低下。而且从APP的跳出,还可能造成用户的流失。因此在APP内形成客服的闭环十分必要。

  Keep的做法是这样的,它在App内提供帮助中心和意见反馈功能。帮助中心涵盖了账号与隐私、训练课程、跑步、社区、装备商城、公告与新闻、设置与使用、常见健身问题等若干问题大类,每个大类下面都有十几个小类的常见问题与解答。用户可分类查询相关问题,也可以通过搜索关键字来查找问题答案,以此提升手机党参与自助服务的积极性,同时也能减轻客服压力。自助查询解决不了的,可通过“反馈问题”向客服提交问题获取答复。每个已解决的问题均以存档的形式永久存在“反馈列表”里,查阅起来十分便利。

  感到便利的不仅是用户,还有Keep的客服人员。Keep的客服人员在后台一对多地分配、处理从App接入的用户反馈并能识别同一用户的反馈。除通过PC端来登陆云平台外,Keep的客服人员也可以登陆手机APP来处理平台接入的用户反馈,从而实现了Anytime Anywhere处理Anything3A移动办公。

  低成本的秘密

  这样先进的客服体系,应该耗资不菲吧?并不是这样。Keep并没有投入开发成本,而是与逸创云客服合作,将帮助中心和工单系统加入到其App中,从而实现了手机党在App内动动手就解决客服问题。而且由于逸创云客服是一家SaaS客服平台,采用订阅式收费,Keep每年所付出的费用并不多。

  由于即开即用、按需付费等特点,SaaS客服在国内近年来渐有颠覆传统客服软件的趋势,不过,作为一款月活千万的高粘性AppKeepSaaS客服软件的稳定性要求也很高,它要求后者能够支撑千万级客服高并发。目前市面上能支撑千万级高并发的SaaS客服厂商屈指可数,个别平台型SaaS厂商甚至频频出现宕机的情况。逸创云客服是平台型SaaS客服厂商中唯一能支持千万级客服高并发的企业。

  双方携手一年来,平台运行良好。逸创云客服www.kf5.com见证了Keep用户数量的上升,也见证了Keep作为健身应用独角兽的崛起,我们祝愿Keep在未来的发展中越来越好。

  关于逸创云客服

  逸创云客服(www.kf5.com)成立于2011年,是国内最早将云客服理念引入中国的企业,同时也是企业信赖的全渠道云客服平台。逸创云客服成立5年来,本着让企业的用户更加满意、客服更加高效、管理更加轻松的宗旨,打造中国最稳定最安全的一站式SaaS云客服系统,始终坚持从客户、客服、管理者三方的角度去完善产品。目前逸创云客服的产品从电话呼叫中心、工单体系、SDK智能机器人到帮助中心、讨论社区、用户体系、轻量CRM体系一应俱全,获得了百度、360、猿题库、申通、Uber、滴滴、美团、饿了么等国内外40000+优秀企业客户的信赖,客户覆盖零售、电商、通信、制造、软硬件、O2O等传统及互联网行业。


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