逸创云客服获世界O2O博览会OSCA2016最佳服务商奖

逸创云客服 2016-07-06 17:41 移动互联网 来源:创头条 查看原文

   2016年6月22日,由世界O2O组织(WOO)、全球移动游戏联盟(GMGC)、光合资本共同主办的世界O2O博览会暨IN+2016创新大会在国家会议中心举办。在本届大会举办的OSCA2016最佳应用评选中,逸创云客服成功摘得“OSCA2016最佳服务商”大奖。


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      OSCA是世界O2O组织(WOO)围绕移动互联网最佳应用及商业模式为核心内容展开的全球性评选活动,已经连续成功举办两届。今年是首次由第三方权威数据研究机构易观、TalkingData提供top榜单,并参考百度指数,通过公众投票、评审团最终评审的方式,评选出20个类别的最前沿、最流行、最普及的最佳应用。

  如果说2015年是O2O行业优胜劣汰战争最为激烈的一年,那么,我们现在所处的2016年就是这个行业新纪元的开端。经过O2O元年的洗礼,中国O2O行业从雨后春笋般井喷式的增长,到一次次震惊业界的并购,再到一批批死亡名单出炉,到如今留下的是经过市场千锤百炼的实力厂商与成熟品牌。滴滴、Uber、美团、饿了么等都已成为O2O垂直领域的独角兽,其中滴滴最新一轮的估值已达到260亿美元。而在这些知名企业背后默默服务的正是国内领先的SaaS客服厂商逸创云客服。

  所谓O2O,指的是线上对线下(Online to Offline)。对O2O企业来说,是典型的用户为王、体验为王。碎片化的客服反反馈渠道和漫长的反馈处理周期显然不利于终端用户体验;O2O市场的拥挤又决定了这是个快鱼吃慢鱼的市场。传统呼叫中心显然无法满足O2O企业对更好、更快处理用户反馈的需求。

  成立于2011年,最早将云客服理念引入中国的逸创云客服,通过提供可接入多渠道用户反馈、可实现跨地跨部门协同办公和自动化任务转派的云客服平台,拥有先天的速度优势和整合优势,迄今为止已帮助滴滴、Uber、美团、饿了么等知名O2O企业提升客服效率,改善用户体验,建立以用户为中心的客服体系。以饿了么为例。饿了么采用了逸创云客服的工单系统,该系统能够接入10大渠道的用户反馈并能将反馈自动转化为工单。饿了么在逸创云客服平台上自定义了若干个问题分类和上百个字段,根据问题分类和自定义字段,工单自动派转到相关部门进行专人解决,大大提升了用户反馈处理效率。

  目前逸创云客服kf5.com产品覆盖电话呼叫中心、工单体系、移动SDK帮助中心、讨论社区、智能机器人用户体系、轻量CRM体系,并成为国内首家在网页端和移动端实现livechat+ticket闭环的云客服厂商。O2O企业客服人员不仅可以通过手机与用户进行实时交流,还能通过手机来处理工单,真正做到随时随地服务用户。在伴随大中型O2O企业成长的过程中,逸创云客服也获得了成长壮大,目前企业用户数已突破4万家。

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       所谓“你若盛开,清风自来”。自2015年底开始,逸创云客服相继斩获中国软件大会“SaaS云服务领域标杆服务商”、中国互联网经济论坛“2015年度云客服领域领导力品牌”、中国互联网+创新者年会“最佳企业级服务商”Top10、“2015年中国企业级服务创新实践金鳞奖”、ChinaBang Awards 2016“西南创新企业50强”等大奖。逸创云客服创始人兼CEO叶翔作为中国SaaS客服厂商领导人中唯一获提名者获评2015年度《互联网周刊》最佳产品领导力人物;此后还获邀成为2016全球软件开发大会讲师。此次逸创云客服再次斩获OSCA2016最佳服务商大奖,足证逸创云客服的实力和在O2O行业的影响力。

  关于逸创云客服

  逸创云客服成立于2011年,是国内最早将云客服理念引入中国的企业,同时也是企业信赖的全渠道云客服平台。逸创云客服成立5年来,本着让企业的用户更加满意、客服更加高效、管理更加轻松的宗旨,打造中国最稳定最安全的一站式SaaS云客服系统,始终坚持从客户、客服、管理者三方的角度去完善产品。目前逸创云客服的产品从电话呼叫中心、工单体系、SDK智能机器人到帮助中心、讨论社区、用户体系、轻量CRM体系一应俱全,获得了百度、360、猿题库、申通、Uber、滴滴、美团、饿了么等国内外40000+优秀企业客户的信赖,客户覆盖零售、电商、通信、制造、软硬件、O2O等传统及互联网行业。




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