逸创云客服:揭开多渠道整合客服的秘密

逸创云客服 2016-07-07 17:46 O2O 来源:创头条 查看原文

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 去年双11之前,国务院《关于推进线上线下互动加快商贸流通创新发展转型升级的意见》为已经火热的全渠道或多渠道整合又加了一把柴。归根结底,移动互联网的兴起,让客服渠道越来越碎片化,而用户越来越年轻化,碎片化的客服渠道显然不利于用户体验和用户粘性。

  “在企业成立之初,我们就预测到企业客服渠道会不断变迁,新的客服渠道不断涌现。为应对这一趋势,逸创云客服提前布局,为客户提供多渠道整合功能。由于底层架构设计方面的优势,理论上逸创云客服能够接入成千上万种客服渠道。”逸创云客服CEO叶翔表示。

  目前逸创云客服整合了邮件、电话、短信、网页表单、反馈组件、微博、微信、在线IM、移动sdk、API接口等10大用户反馈渠道,方便用户根据自己的需要随时随地调用,获取服务。目前逸创云客服已成为国内接入渠道最广、自定义程度最高的云客服厂商。

  整合客服渠道解决了企业客服渠道碎片化的问题。客服人员只需登陆逸创云客服平台,就可以在一个平台上处理多个客服渠道的用户反馈。

  深度体验过各类云客服产品的用户更能感受逸创云客服kf5.com深度整合多渠道客服的便利。某企业客户总监表示:“有些云客服产品也声称能接入多渠道,但实际上做得非常浅,以电话为例,接打电话需要跳转,用QQ聊天也需要跳转。这个体验很不好。而在逸创云客服平台上,客服人员无须跳转,在一个网页窗口就能接打电话和聊QQ。”

  还有一些企业开通了微信服务号,通过服务号来做客服。他们在逸创云客服平台上接入了微信客服功能,客服人员通过云平台与用户进行交流。在接入微信客服上,逸创云客服做得最早,在发展的过程中,不少新兴企业也在抄逸创云客服的这一功能。对此,叶翔表示:我们未来会加大知识产权保护力度,但在互联网行业,想不被“致敬”几乎是不可能的。企业要发展壮大,就要通过不断地创新,将对手远远甩在后面。

  微信客服渠道接入只是逸创云客服kf5.com提供的功能之一。据了解,逸创云客服平台在API接口接入方面,远远领先于对手。逸创云客服CTO刘铭表示,通过单点登录、用户导入、API接口、第三方通知回调等,逸创云客服满足了用户集成的大多数要求。以零售企业为例,零售企业普遍重视对CRM老客户的维护。逸创云客服平台能够导入传统CRM中的老用户,也能通过API接口接入在线CRM系统,从而与企业的CRM系统进行了打通。客服与CRM的打通,让企业的客服与CRM相得益彰,CRM通过客服沉淀更多优质用户,客服则调用CRM数据,为用户提供一致化的体验。举个例子,逸创云客服平台对对老用户有自动识别功能,这让老用户产生品牌归属感,更能提升用户粘性。

  此外,平台还解决了多渠道接入后渠道反馈冲突和排队的问题。客服人员能够同时接电话和进行IM聊天。在双11或618这种客服反馈高峰期,让用户排队无异于坐视丢单。这一点,很多自称实现多渠道整合的企业难以做到。

  人人都可喊出多渠道整合,但能为用户提供的服务却千差万别。企业用户在选择云客服产品时一定要擦亮眼睛,选择那些货真价实的好产品!

  关于逸创云客服

  逸创云客服(www.kf5.com)成立于2011年,是国内最早将云客服理念引入中国的企业,同时也是企业信赖的全渠道云客服平台。逸创云客服成立5年来,本着让企业的用户更加满意、客服更加高效、管理更加轻松的宗旨,打造中国最稳定最安全的一站式SaaS云客服系统,始终坚持从客户、客服、管理者三方的角度去完善产品。目前逸创云客服的产品从电话呼叫中心、工单体系、SDK智能机器人到帮助中心、讨论社区、用户体系、轻量CRM体系一应俱全,获得了百度、360、猿题库、申通、Uber、滴滴、美团、饿了么等国内外40000+优秀企业客户的信赖,客户覆盖零售、电商、通信、制造、软硬件、O2O等传统及互联网行业。


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