逸创云客服入驻泛媒体云端服务生态圈

逸创云客服 2016-07-08 11:19 工具软件 来源:创头条 查看原文

      7月6日下午,方正新空云战略发布暨新媒体合作发展峰会在北京东方梅地亚中心M剧场举行,逸创云客服创始人兼CEO叶翔获邀参加方正新空云泛媒体云端服务生态圈生态伙伴入驻仪式,与阿里云数据中国副总经理段永华、易企秀创始人兼CEO黄金、个推副总裁许璐娜举行圆桌对话并一起点亮生态之星。

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      在今天的媒体环境下,用户对信息的需求,以及新一代读者的阅读喜好都发生了巨大的改变,新媒体已经取代传统媒体成为使用率最高的媒体形态,而自媒体的内容活力也迎来爆发性增长,而传统媒体在转型过程中面临盈利模式单一、市场竞争激烈、无技术储备、缺乏推广渠道及经验等等一系列问题,媒体若想实现“轻盈转身”、快速转型,亟需全面支撑的技术力量做坚强后盾。

  逸创云客服CEO叶翔表示,新媒体渠道相对来说比较碎片化,反复登陆不同渠道会造成运营人员精力的浪费。新媒体可以在逸创云客服平台上接入电话、邮件、表单、微博、微信等10大反馈渠道,新媒体运营人员在一个平台上与所有渠道的用户进行互动。而且新媒体运营人员也可以通过手机登陆该媒体在逸创云客服App上的账号,随时随地回复用户。此外,新媒体还可以使用逸创云客服收集来自不同渠道的稿件,并通过自定义的工单系统分配给编辑去处理。同时,逸创云客服提供的数据统计分析服务,可帮助媒体分析读者渠道来源,供媒体在不同渠道科学地投入精力和成本,也可帮助媒体统计编辑的稿件处理数量,便于绩效考核和科学分配任务。目前,包括罗辑思维、虎嗅、36氪等知名新媒体均是逸创云客服的用户。

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        除共同为新媒体带来便利外,新兴的企业级服务商也会相互使用合作伙伴的产品来升级非核心业务。参加此次生态伙伴入驻仪式的企业间互相多有合作。据悉,逸创云客服、方正新空云均采用阿里云来承载业务;方正新空云、易企秀则使用逸创云客服来降低人工成本、提升客服效率;逸创云客服kf5.com的新媒体运营人员则采用易企秀来制作H5。这也显示,新兴的企业级服务商越来越趋向于专业化,通过将非核心业务外包,专注核心业务,实现快速增长。

  关于逸创云客服

  逸创云客服(www.kf5.com)成立于2011年,是国内最早将云客服理念引入中国的企业,同时也是企业信赖的全渠道云客服平台。逸创云客服成立5年来,本着让企业的用户更加满意、客服更加高效、管理更加轻松的宗旨,打造中国最稳定最安全的一站式SaaS云客服系统,始终坚持从客户、客服、管理者三方的角度去完善产品。目前逸创云客服的产品从电话呼叫中心、工单体系、SDK智能机器人到帮助中心、讨论社区、用户体系、轻量CRM体系一应俱全,获得了百度、360、猿题库、申通、Uber、滴滴、美团、饿了么等国内外40000+优秀企业客户的信赖,客户覆盖零售、电商、通信、制造、软硬件、O2O等传统及互联网行业。


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