粉丝的力量究竟有多大?

逸创云客服 2016-07-27 12:16 移动互联网 来源:创头条 查看原文

相关数据显示,从平均购买力来看,品牌粉丝的消费力比非粉丝人群高出约30%;而从品牌线上营销活动的转化率来看,各行业品牌粉丝转化率更是明显高于非粉丝人群,最高甚至可达近5倍。小米在1.7亿“米粉”的支持下,5年销售1.6亿部手机苹果在10亿“果粉”的狂热拥护下,公司市值连续5年全球第一。

粉丝这么重要,显然多数企业已经意识到并且开始着手运营粉丝,但收效甚微。促销、优惠券、商品推荐、心灵鸡汤……这些玩法反复轰炸令用户心生厌倦没有给予用户社群归属感,也就形不成粉丝经济。那么粉丝经济到底该怎么玩呢?这里提供几个视角:

tu.jpg

 

为用户带来难以抵挡的价值

 

2015年,古装剧《琅琊榜》上映,初期并不被看好,开播后收视率也不高。一群不为利益驱动、自发推荐的粉丝(网络上称之为“自来水”)直接将其推为年度热剧,网络视频点击量累计突破58亿,一度成为现象级古装传奇剧,在豆瓣上评分高达9.3。能得到自来水的青睐,究其根本,是因为该剧的制作极为精良,大到皇宫景致,小到服饰道具,无一不是精工细作,被称为良心之作。

 

因此,要获得用户的口碑和推荐,首先就要为用户带来难以抵挡的价值。

 

另一个比较典型的例子是企业协同工具Slack。作为一个能让团队成员一对一或群组聊天的沟通平台,Slack的功能并不足以让人感到惊艳:错过的聊天记录可以轻松搜索,柔性体系结构能减少不必要的闲聊,智能提醒功能在让你专注一事的同时不致错失重要消息,还有近些年兴起的emoji表情和GIF动画相衬……但也就是这些平平的创意叠加在一起,让用户对其爱不释手:“突然之间我们就发现,Slack比我们之前使用的工具要好上无数倍。”在享受到Slack的便捷好用后,用户纷纷向同事、朋友、社交友邻推荐。据了解,Slack 97%的新客户都是别人推荐过来的。

 

搭建用户社区,形成社群归属感

 

小米的成功,小米社区官方论坛功不可没。“米粉”们在论坛交流手机使用技巧心得,了解小米最新动态,参与活动互动,甚至向小米提设计建议。小米社区官方论坛已成为小米粉丝的互动交流平台。不光如此,小米也会有意识地培育社区意见领袖,邀请资深用户参加小米的产品发布会,由于小米发布会一票难求(小米发布会有赠送新机的传统),获邀参加发布会的“论坛老人”受到广大米粉的艳羡,刺激了小米粉丝参与论坛互动的积极性。打开小米社区官方论坛,有成百上千回复数的帖子比比皆是,足见小米粉丝参与度之高。

 

越来越多企业意识到,通过搭建用户社区并刺激用户活跃度,能够带来用户的群体归属感和情感认同,进而形成稳定的购买力亦即粉丝经济。事实上,不管是传统的QQ群、BBS,还是微博、微信、直播网站等渠道,均可成为用户互动交流的平台。当然,也有很多传统企业视粉丝经营为畏途。因为当渠道越来越碎片化,企业在管理用户渠道时很容易感到人手不足、力不从心。这个时候可以借用一些新兴的具有渠道整合功能的企业级服务工具。在这里推荐逸创云客服。逸创云客服kf5.com能够整合10大用户反馈渠道,无论是微博、微信、讨论社区等均可统一接入云平台,由客户管理人员在一个后台统一管理所有渠道。

 

让粉丝自己动手

 

从社群的黏性上来说,有互动才有粘性。而有圈子才有一切。那么企业在圈层的迅速集结、转化中能够做些什么呢?在圈层营销中,必须注意找准圈子,找到意见领袖,挖掘专属渠道,激发高品质活动品牌效应,精心维系圈子等,以帮助企业成功实现高端品牌的圈层营销。 企业需要寻找一群对自身品牌有认同的人,通过紧密的互动,使这群人与品牌发生关系。企业可以把粉丝包装成意见领袖和圈子达人,也可以找客户很喜欢的资深员工包装成小明星,或者邀请资深专业领域人士帮你站台,还可以通过金牌群友特权、趣味恶搞、信息互助、群友约饭等方式刺激社区活跃度。

互联网用户拒绝说教,看重参与感,因此,有创意、好玩的品牌营销活动往往最受青睐。比如2014年刷爆朋友圈的H5营销,就是通过好玩的小游戏吸引用户参与进来,从而实现了聚粉的目的。

互联网零食品牌三只松鼠的在微信上自编自导的微信电台栏目“松鼠树洞”,借树洞概念鼓励粉丝用语音倾诉自己的心事或秘密。运营者每期会根据一个主题制作电台节目,例如“你妹电台”“一个人,也要好好喝杯茶啊魂淡!”“同桌的你”“你不慢下来,要怎么快乐”……节目都是自己用iPhone录音、自己剪辑、自己写,没有请过专业电台DJ,恰恰因为这样,反而更让人有亲近感,自制音频节目每月的播放量都能超过1万。


关于逸创云客服

逸创云客服(www.kf5.com)成立于2011年,是国内最早将云客服理念引入中国的企业,同时也是企业信赖的全渠道云客服平台。逸创云客服成立5年来,本着让企业的用户更加满意、客服更加高效、管理更加轻松的宗旨,打造中国最稳定最安全的一站式SaaS云客服系统,始终坚持从客户、客服、管理者三方的角度去完善产品。目前逸创云客服的产品从电话呼叫中心、工单体系、SDK智能机器人到帮助中心、讨论社区、用户体系、轻量 CRM体系一应俱全,获得了百度、360、猿题库、申通、Uber、滴滴、美团、饿了么等国内外40000+优秀企业客户的信赖,客户覆盖零售、电商、通信、制造、软硬件、O2O等传统及互联网行业。


为您推荐: