企业如何运用户社交化CRM系统管理客户?

0307wgj 2016-10-13 11:49 社交 来源:创头条 查看原文
大家对CRM应该不会陌生,CRM是什么应该知道,那社交化CRMSCRM)呢?SCRM即社交化客户关系管理系统。SCRM全称为social crm,前面的“S”指的就是社交,国外喜欢叫社会化,国内习惯叫社交化。

 

企业如何运用户社交化CRM系统管理客户?


CRMCRM有什么不同?

 

CRMSCRM主要区别在于:是否打通了社交工具,整合了社交网络;如果打通了社交网络与社交工具,并在注重这方面功能的延伸与拓展,则为SCRM

 

SCRM对企业有什么帮助呢?今天纽带线CRM系统小编跟大家分享企业如何运用社交化CRM系统管理客户

 

一、通过社会化工具高效开发客户

 

通过社会化工具高效开发客户


由于移动互联网的迅猛发展,我们接触信息的渠道越来越多元化、碎片化、移动化、社交化,因此作为企业行销的途径,就必须贴近用户,针对潜在客户的特点,生产他们喜闻乐见的文字、图片、视频等等内容,然后通过微信、微博、QQ等社交化工具进行二次传播。渠道是载体,内容是导弹,SCRM产品正式利用了社交媒体的这些特征,通过只做精美的HTML5页面,将导弹精准打入客户的“朋友圈”,增加传播内容的曝光率。

 

你以为这些页面传播出去就完了吗?当然没有,SCRMHTML5实际上是可以精准跟踪用户行为的,包括页面到达率、点击率、注册率等等数据,都是可以精准捕捉的,管理者可以根据捕捉回来的这些数据调整营销内容、传播渠道、页面设计等,为下一次的传播提供参考。

 

二、客户信息全入库,不担心客户流失

 

以上提到的SCRM HTML5的表单功能,能够让用户在页面本身完成信息反馈、预定、购买等操作,销售人员可以根据这些数据跟进,展开销售工作。同时,用户填写的这些数据真正做到了“全入库”,扩充了公司的潜在客户库,为下一次营销做好了数据准备。

 

这样一来,客户资料尽在掌握,你还担心客户资料丢失吗?就算“老李”离职了,客户资料还是在CRM系统里。

 

三、对客户进行分类运营,精准营销效果更好

 

精准运营是未来企业营销的趋势,面对海量的潜在客户资源,企业需要能够对他们进行精准的分类,从而对不同类别的客户运用不同的行销策略。

 

对客户进行分类运营,精准营销效果更好


SCRM的标签体系,让这个策略有了执行的依据。用户在被添加进客户库的时候,业务人员就为其添加了一个对应的标签,比如购买能力和意向:

 

A、无能力、无意向

 

B、有能力,无意向

 

C、无能力,有意向

 

D、有能力,有意向

 

当然,也可以考虑其他维度,比如年龄、工作属性、社会属性等等,那么标签体系建立以后,就应该针对性的进行营销了,比如针对"有能力,无意向"用户进行广告宣传,对“无能力、有意向”的客户进行打折促销等,对“有能力,有意向”的客户进行新品推荐等等。

 

当然SCRM能为企业带来更多的便利,很多需求和功能值得去挖掘,让SCRM更好的为企业服务。


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