空姐的形象与气质是这样表现出来的

空用联盟 2016-10-13 16:23 干货 来源:创头条 查看原文

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大多数人会认为形象只是指人的外表,形象的美只是体现在外观上。其实,形象与气质是相辅相成的,没有良好的气质,外在条件再好也产生不了美感。形象与气质的美是由内而外散发的,是心灵美与外在条件的最佳组合。因此,不能忽视内在品质与素养的塑造,要将强良好的行为与习惯、良好的性格与心态以及意志等方面的培养,从而塑造良好的形象与气质。

空乘人员,是指飞机上的服务人员,常常被称作是美的化身。“空姐”给人的印象往往定格为:漂亮的外表和清新的装扮,美丽的脸蛋和甜甜的微笑。其实,空空服务是一种高标准、高质量的服务,而空乘人员是提供这种优质服务的形象代表。

形象,主要是指一个人的仪容仪表的具体外在的表现,而,气质也是指人的有关外部行为、形态所传递的信息,人们的感官可以捕捉到,但不如形象那么具体和直接。形象是 视觉能捕捉到的东西,能用高大、矮小、丑陋、整洁、猥琐、清纯、成熟等词语来相容它,是很直观的,而气质就不如形象那样直接了,它是通过人的仪容仪表、言谈举止等所传递的一种特殊的感觉。

形象与气质的美,在人的外部表现上是相辅相成的,形象的好坏直接印象到气质的表现。但气质是高于形象的,它除了体现在外在的美感外,还表现在举止投足、谈吐修养等诸多细节之中。女性的内在气质与心态,有相当一部分反映在外在的仪表上,要有好的仪表美,必须经过良好的教育与训练,如果说长相是“硬功夫”的话,那么形态、姿态等反面的修养是一种“软功夫”,有时,姿态和举止比穿衣打扮更能体现一个人的气质。女性的仪表美不全靠长相,还有赖于服饰和装饰,有赖于身体的姿态和举止,这些都是构成外在形象和气质的只要因素,它们也是一个人综合文化素质提现中的一部分。

无论哪种气质,都是以人的文化素质、文明程度、思想品质、人格取向、生活方式为基础的,同时还要看其对生活的态度。

空乘人员在人们心目中,从某种意义上来看,与对影视演员、青春偶像的欣赏要求相似,要达到赏心悦目的标准。

由于空乘人员属于服务行业的从业人员,光有漂亮的外表是不够的,必须具备好的从业素质,良好的气质就是其中之一。而对于空乘人员的良好气质,则应定位为:优雅、大方、谦和、可亲,具体体现在甜美的微笑、亲切的话题、谦逊的态度、周到的服务等方面。优秀的空乘人员能将秀美的外部形象和优雅大方的态度、周到的服务等方面。优秀的空乘人员能将秀美的外部形象和优雅大方的气质有机结合起来,既赏心悦目,又能给乘客留下较为深刻的好印象。有时即便形象并不像影视演员那么的美丽,其敏捷周到的服务行为、富有亲和力的态度等换取的赞赏,会远远超过形象上的欣赏。这就是空乘人员形象与气质的特殊性。有别于单纯的视觉感官上的欣赏,能更多地适应服务对象的心理需求。形象是直观的,而气质的特点则是要通过人与人之间的交往过程来显现的。乘务人员的服务过程恰恰就是与人交往的过程,因此,对于空乘人员气质上的要求必然会更高。

对于空乘人员人员而言,和蔼可亲是最基本的气质,微笑服务是一种职业内涵的中心体现。对于从事较高层次服务的空乘人员而言,微笑是一种基本功,微笑服务绝不只是单纯的笑对旅客,而是让微笑变成竭诚为旅客着想、温馨为旅客服务的职业化态度的标志。这种微笑,是真诚而发自内心的,见到旅客要像见到亲人一般,通过微笑能和旅客产生心与心的交流,使旅客有无法比拟的亲切感。

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