线上旅行市场分化:“真人管家”的“O2O”时代呼之欲出

任洁 2016-10-17 18:05 旅游 来源:创头条 查看原文

新华社北京10月1日电(任洁)正当携程、去哪儿、途牛等为线上旅行市场捉对厮杀、激战正酣时,一个名叫“环球黑卡”的后起之秀,以“真人管家”的形式整合线上线下资源、开启“O2O”时代而迅速走红,成为当下旅行市场的一匹“黑马”。

“环球黑卡”变身“黑马”的事实表明,经过“野蛮生长”多年之后的线上旅行市场,正在深化细分:过度依赖网络数据的线上市场,正在掉头回调,开始牵手传统的线下市场。一个融合线上线下的“O2O”“真人管家”时代,正在打开在线旅行市场新的一页。

从电商异军突起、实体门店节节败退,到电商遭遇瓶颈、开始寻求线下支持,再到线上线下融合、电商与实体比翼齐飞,“O2O”即“online to offline”,成为融线上线下于一体的最新商业零售业态。

实体产品营销的这个转变过程,同样也体现在服务产品的营销上。在经历过前期“野蛮生长”之后,自2015年起,在线旅行市场遭遇前所未有的寒冬,曾经叱咤风云的免费旅游APP后继乏力,买卖积分、退改签困难等不规范问题频出,用户对在线旅行平台的信心下降。

正是在这个转型的关口,环球黑卡推出“真人管家”服务,把单纯的线上营销与传统的实体营销结合起来,开辟了旅行服务行业的“O2O”模式,并在短时间内取得了较好成果。

据环球黑卡董事长兼CEO叶晨曦介绍,从去年11月上线起,环球黑卡一个月内就收获了2万名付费创始会员;三个月内与会员完成上百万次信息交换;九个月内会员人数超过15万人,业务流水达到2亿元。

和携程等电商不同,环球黑卡最大的特色,就是在线上的营销链条中,加入了一个“真人管家”,从而实现了线上线下的融合即“O2O”,同时“人造”了一个庞大的市场空间。

叶晨曦说,环球黑卡采用真人服务模式,通过简单和贴心的交流,满足用户有关旅行的大部分需求:酒店预订、机票预订、火车票预订、接送机、租车、景区门票等。更加核心的是,在酒店和机票预订方面,真人管家会在手机和网页上帮会员进行全网搜索,找到实时底价,能帮用户省下不少费用。

业内人士认为,在信息爆炸、严重过载的今天,人们非常需要有这么一个人,他能帮助你从海量数据中进行筛选,并将筛选结果直接告诉消费者,甚至帮你完成基于这个筛选结果的指令或任务,而不是消费者自己没完没了地进行对比、筛选、决定,最终疲惫地淹没在无边无际的信息海洋中。

叶晨曦说,线上数据的魅力无疑是巨大的,但大数据的清洗、提炼,却不能推给消费者。正是看中了许多白领的宝贵时间,和被海量信息的困扰,环球黑卡才看到了商机,推出了“真人管家”服务。“不能让消费者独自面对一堆冷冰冰的数据。‘真人管家’让消费者体验到了有温度、有人情、有声音、可触摸的现实服务。这是环球黑卡的价值所在,也是商机所在,更是生命力所在。”

业内人士认为,环球黑卡推出的“真人管家”服务,意味着线上旅行市场开始向线上线下融合的“O2O”模式的转型。对商家来说,这也许是一件普通的事情;对消费者来说,这是一件解放自己、服务增值的事情;而对行业来说,这是一件业态转型、商机再造的大事,意义深远。


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