销售要幽默有风趣?这样做就对啦!

云客 2016-10-18 18:26 工具软件 来源:创头条 查看原文


心理学家认为:幽默是一种最富感染力、最具有普遍传达意义的交际艺术。幽默在人际交往中的作用是不可低估的,俗话说“笑一笑,十年少”,人们大多喜欢和具有幽默感的人交往,因为他们能给人带来一种心灵上的愉悦和轻松。

在销售中,交易的本身容易让客户充满戒备与敌意,如果销售员能够适当运用幽默的技巧,就可以消除客户的紧张情绪,使整个商谈过程变得轻松愉快,充满人情味。所以,幽默的销售员更能获得客户的欢迎,取得他们的信任,促使交易走向成功。

销售员幽默的语言往往能在销售中起到化险为夷的作用。下面这个案例中的销售员,就是在紧急时刻恰到好处地运用幽默来使自己避免了尴尬。

一名房地产经纪人领着一对夫妇向一栋新楼房走去,他想向这对夫妇销售新房。一路上,为了销售这套房子,他一直喋喋不休地夸耀这栋房子和这个居民区:“瞧这个地方多好!空气洁净,遍地鲜花绿草,这儿的居民从来不知道什么是疾病与死亡。

谁也舍不得离开这里。”碰巧就在这时,他们看见一户人家正在忙碌地搬家。这位经纪人马上说:“你们看,这位可怜的人……他是这儿的医生,竞因为很久一段时间无病人光顾,而不得不迁往别处开业谋生了!”

另外还有一个运用幽默的典型案例。销售员乔治口才甚好,而且反应敏捷,善于随机应变。一次,他正在销售他那些“折不断的”绘图T字尺:“看,这些绘图T字尺多么坚韧,任凭你怎么用都不会折断。”为了证明他所说的话,乔治捏着一把绘图T字尺的两端使它弯曲起来。

突然“啪”的一声,原本完好的T字尺顿时变成两截塑料断片了。机灵的乔治把它们高高地举了起来,对围观的人群大声说:“请仔细看看吧。女士们,先生们,这就是绘图T字尺内部的样子,咱们拆开看看,瞧它的质地多好啊!”

幽默的人走到哪里就会将笑声带到哪里,如果我们是一个幽默的销售员,那么在整个交易过程中,将会给客户带来很多快乐,使客户倍感轻松。所以在销售过程中,不妨在适当的时机来点小幽默,缓和与客户之间对立的气氛,更快地达到彼此合作的目的。但是在运用幽默时,我们还要注意以下几点。

1.幽默要适度在销售中,适当讲一些小笑话,能迅速降低客户对我们的敌意,促使销售成功。但千万不要过度,如果掌握不好分寸,会给客户留下轻浮、不可靠的印象。

2.要注意幽默的内容可以对一些紧急出现的尴尬场面进行调侃幽默,但不要拿客户的一些私人问题说笑,以免引起对方的不快,使客户觉得我们不尊重他。并且一定要做到措词明了,避免引起误解。

3.幽默时要保持微笑在和客户幽默的过程中,销售员一定要保持微笑,否则,幽默就很可能被误认为是讽刺。销售员的微笑其实就是在告诉客户,他此刻说的话是为了让客户高兴起来。有些销售员在开玩笑的时候一本正经,本来很有趣、很有意思的玩笑,也会变成极有讽刺意味的话,结果破坏了销售员和客户之间的关系。

4.幽默不应该冲淡谈话主题销售员和客户交谈的主题只有一个:达成交易。有些销售员相当幽默,开玩笑的手法也相当高明,但是一开起玩笑来,就将客户的思路越拉越远,最后冲淡了谈话的主题,使得交易失败。所以,销售员一定要注意避免犯这样的错误。

幽默要区分客户。在我们打算轻松幽默一番之前,最好先分析客户是否喜欢幽默,一定要确信不会激怒对方。如果我们遇上一本正经,喜欢直截了当的客户,就不要故作幽默了。幽默要区分场合。如果是在比较严肃的会议中或是商谈比较重要的事情,那么就不宜幽默了。幽默要找准话题,以免造成冷场和尴尬。

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