Live800以“安全与专业”杀出在线客服红海

Live800在线客服 2016-10-24 15:28 工具软件 来源:思达派 查看原文


在线客服,一直都是企业品牌赖以为生的市场突破口。随着互联网文化和移动社交媒体的快速发展,互联网企业越来越注重用户的服务体验,在这一方面,不少企业面临新的挑战。传统的客户服务总尚存在一些不足,例如企业无法正确认知到客户的需要,对客户提供服务时,没有进行及时跟进,造成客户资源大量流失。而当下在线客服红海时代,在线客服已不再只是单纯的服务客户群体,也成为了企业品牌创造商业价值的核心,正确定位自己,分析客户需求,准确把握客户喜好,才能为客户提供更加具有针对性的专业服务。数据报告显示,2015年中国客服市场估值已经超过千亿,如何在这片红海中杀出重围?也成为了不少企业思考的头号难题。

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在企业服务风潮正盛之时,也说明传统意义上的企业服务时代已经离我们远去,越来越多的企业服务构成了一个生态圈并成为大势所趋。曾于《互联网周刊》2016上半年度SaaS创新力与潜力分类排行榜榜上有名的Live800在线客服,是一款企业级的网站实时交流系统,企业只需将系统生成的一段代码嵌入网站页面或APP中,即可查看网站访客的来源、搜索引擎、浏览轨迹等,访客点击对话图标,就能直接和网站客服人员进行在线即时交流,提升客户满意度和销售额。

注重用户需求一直是转化率的重要因素,一家企业如果想提高转化率,就必须清楚的了解到用户体验在整个过程中占据了举足轻重的地位。Live800的会员信息整合功能,能帮助客户准确识别会员,方便企业客服为会员提供精准服务。除此之外,Live800能够对访客来源数据、订单数据、客服KPI数据等进行综合分析,为企业提供了数字化的营销分析和决策参考,也能为企业提升服务质量提供数据化的依据。

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此外,Live800在行业率先实现统一多渠道沟通,客服系统统一接入了网页、微信、QQ、短信、电话渠道,其中集团版还支持微博、易信、飞信、WAP、邮件和APP集成,总计超过 10 种渠道,保证企业客服在每一个沟通环节都不会错过。

云客服市场风头正劲,以Live800为代表的在线客服,在安全的基础上,正在为推动企业服务更加互联网化、人性化而为之努力。对于企业来说,利用在线客服能牢牢把握每一个客户,其背后的商业利益自然不言而喻。Live800以如此优秀、专业的在线客服水平,在在线客服红海市场中脱颖而出,带领企业品牌走向价值提升的康庄大道。


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