像谈恋爱一样去运营

蜗牛 2016-10-25 17:18 工具软件 来源:思达派 查看原文

用户下载app,就像谈恋爱一样。

无论是相亲(通过别人安利),还是用户自己发现(优化关键词搜索),都讲究一个“眼缘”。看对了眼,自然愿意进一步了解(下载你的app),在了解的过程中(运营手段若干),进一步对app产生情感、产生依赖,再发自肺腑的秀恩爱(安利到朋友圈、微博),从而形成一个良性循环,打开市场。

第一步:你喜欢什么样的人?即你的用户画像是什么。

每个人对自己的另一半都有幻想。无论是丰乳肥臀还是高大帅气,无论是潇洒多金还是才高八斗,你喜欢的,总是能找到合适的词去形容。用户也是一样。你要明白自己的目标用户是什么,才能准确的找到他们。很多人在被问到喜欢什么样的人时,总喜欢回答:没什么特别要求,看感觉吧。这样的人看似随和,但其实最不容易找到另一半。因为他不知道自己要什么。再想想市面上的一些产品,他们真的找对用户了吗?

以蜗牛睡眠为例,什么样的人会关注自己的睡眠健康或者说重视自己的睡眠问题?起码也是35+的人。大部分年轻的人都本着“青春就是用来挥霍的”思想为最高指导原则,而这部分人,也同时是网络的主力军。因此,虽然我们是一款帮助人获得健康睡眠的app,但在功能中也加入了好玩的梦话录音、睡眠年龄等娱乐性、分享性较强的内容,让这款app更加符合大众的口味。

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第二步:你要去哪里结实有缘人?即从什么渠道获客。 

你喜欢身材健硕的男生,去健身社区里找到意中人的几率更大;你喜欢程序猿,去科技园蹲守的成功性更高;你喜欢会做饭的女生,去各种厨艺交流的小组里会结识很多这样的妹子......

这一切都是建立在清晰的用户定位上的。为用户做好了画像,下一步就是去哪里找他们了。在泛娱乐化的大背景下,最好的信息获知渠道就是微博了。这也是我们蜗牛睡眠大爆发的主战场。可是不仅我们一家app在微博上做推广,全世界的app都在微博上做推广,如何在这场厮杀中脱颖而出呢?

第三步:发现了合适的对象,如何发展成情侣?即如何拉新。 

男女双方产生了好感后,会进一步接触。这个时候,男生一定会尽力表现的绅士、浪漫、想进办法讨好女生;女生也会去了解男生感兴趣的东西,尽可能的制造话题。同时也会注意自己的穿着打扮,为感情的发展做努力。

这些努力就是运营做的一个又一个的推广方案。大到活动包装,小到发布时间,这中间的每一个细节都是运营的功夫。为了获得好效果,推广时就要下狠手。你撩个汉子还知道用美图秀秀呢,拉新这么大的事儿,也得要长心。发微博,可不仅仅是凑够9张图就可以了。举个最简单的例子,一个appn多值得宣传的功能,可是发哪个功能转化率最高?图和图之间,哪个前哪个后?

做运营,事无巨细,一定要带脑子。要像去征服男神/女神一样,布局、收网,套住用户。

第四步:恋爱后,怎么维系感情?即如何增加用户粘性。

情侣之间会有争执、会有摩擦,甚至会有呼呼往上贴的第三者。套用在产品和用户之间也是一样。举个例子,产品升级,用户不接受不适应不喜欢,怎么办?就像你精心为对方准备了一份礼物,满怀期待的等着对方露出欣喜若狂的表情,但实际是,对方打开后白眼一翻,非常不领情。你能怎么办?嘲笑他的品味?质疑他的审美?还是气急败坏的跟他说:滚?

都不行,你只能赔笑,然后有耐性的去教育他、培养他。运营逃脱不了教育这一关,你的理念不是每个人都能理解的。所以只能以时间为代价去培养用户,这其中所花费的时间,从用户的角度来说,其实就是陪伴。

蜗牛睡眠一直主打“陪伴”这个概念,事实证明,用户也正因为一直以来我们的陪伴,而变得离不开。就像用户要看视频的时候一定会在众多app中选择一个,可能是爱奇艺也可能是腾讯,这跟平台的调性有关,也跟用户需求有关。而在睡觉这个环境下,用户打开的一定是蜗牛睡眠,这就是陪伴的力量。

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看,活儿好不粘人还有耐性,get到恋(yun)爱(ying)的真谛了吗?


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