资本寒冬期融资1亿,美丽元如何实现逆势扩张?

2016-10-28 07:00 O2O 来源:思达派 查看原文

随着生活水平的提高,国内中产阶级群体正在崛起,他们对自身形象的提升有着强烈的需求。“互联网+美业”市场确实存在着巨大的潜力,关键看谁能真正抓得住行业和消费者的痛点,借势互联网实现突破。

正当资本投资在“互联网+美业”上的热钱退却时,美丽元却开启实体店全国布局战略;2016年10月15日,美丽元首家深圳线下实体店在金光华购物广场开业。此前,美丽元主打广州高端美业市场,在广州有4家线下实体店,覆盖高德置地广场、中信广场、优托邦等多个CBD核心区域。深圳金光华店的开业一方面展示了美丽元进军一线城市的雄心,另一方面也证明了美丽元坚持线上线下结合的“互联网+美业”模式通过了市场的严峻考验。

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“重”型创业公司逆势融资1亿

作为一家在2014年10月开设第一家门店的“互联网+美业”的创业公司,美丽元经历了“互联网+美业”的兴起到洗牌的阶段。美丽元在动荡的环境中坚持初心,不断调整发展方向,终将大船驶出暴风区域,实现平稳发展。

美丽元从美发这个消费者绝对刚需的垂直领域切入美业,以美发为核心,辐射到美妆、美容、美甲、美睫、减脂等相关美业服务。目前拥有5家线下实体体验店,分布在广州和深圳地区。2016年7月份,美丽元获得获得由美图、国金资本、天鸽互动、弘帆资本、PP助手创始人席时伟等共同投资的1亿元人民币A+轮投资。美丽元平台截止目前拥有50万用户,在线优质发型师200多位,美甲师约100位。

缘何投资人会集体看上一家线下很“重”的创业公司,并且愿意挥出1亿元人民币支持其发展?美业畅销书《发廊老板内参》作者郭小勇曾说过:“互联网+的本质,是用互联网的高效率改造传统行业低效率环节,提高产出,提升客户满意度。”显然,投资人是看到了美丽元通过运用互联网的高效率解决了行业低效,才向其抛出了橄榄枝。那么,美丽元是如何去解决这个行业低效率问题的?

传统美业的两大痛点

回答这个问题之前,我们先来看看这个行业存在什么样的痛点:

从消费者角度来看,目前美发沙龙、发廊的标准参差不齐,消费者很难找到真正合适的发型师。传统发型师靠兜售打折卡、VIP卡为生,消费者成为“被办卡”用户,推销时热情满满,不办卡态度冷淡。这种绑架性消费往往让消费者对发型师产生信任缺失,对用户体验造成极大伤害。

从行业的角度来看,大部分传统发廊都存在经营管理效率低下,面临拓客成本高、客户流失率高的问题。很多发廊并不清楚客户的真正需求是什么,一上来就推荐造型、烫染吹拉等高消费服务,以赚钱为导向,难以留住客户。据了解,目前传统发廊客户流失率均在30-50%左右。另一方面,传统发廊获客能力十分有限,他们更多的是被动等待客户上门,除了派发传单、客户引荐之外很难有新的获客渠道。

重塑发型师和用户间的互动方式

美丽元并非简单的传统美业机构,而是结合互联网的优势,对传统美业的模式进行一番“大改造”:与传统发廊不同的是,美丽元十分重视优质的发型师。并且非常注意打造发型师的个人形象。进传统发廊,客户根本无从得知哪个发型师手艺更好,也不知道发型师姓名,只是可能会知道他是“5号”还是“7号”发型师。这种低辨识度的美业服务从模式上便难以留住客户。而传统发廊更是采取师傅带徒弟的形式,假如客户不幸“落入”了徒弟手中,那种理发效果可想而知。

美丽元拥有线上的客户端,客户可以利用美丽元App,对相应实体店的发型师事先有所了解:比如这位发型师是毕业于哪所学校,从事了多少年服务,定价如何,擅长什么风格的造型,在美丽元已经服务了多少客户,客户满意度和评价如何,在App上一目了然。

在传统发廊,用户消费结束就与发廊失去了关联。用户消费满意度如何,下一次会何时来消费,对发廊而言都是不可知的。而美丽元通过线上App产品与用户产生了关联:用户除了能够方便地了解发型师的讯息以外,美丽元还会定期推送当季热潮的造型、妆容搭配并策划主题活动,与客户分享造型装扮的经验和知识。

如何帮助发型师提升2倍收入

在美丽元上的发型师都是优中选优,不少发型师都是进修过日本、英伦的顶级美发课程,在行业有着十多年的工作经验,甚至是偶像组合和艺人演员的御用发型师。客户可以通过App点击发型师的头像了解这个发型师的履历和擅长的造型设计,甚至可以通过视频和文字的方式与之线上沟通,初步交流过后再进行线上预约,线下到店体验。

由于美丽元采用线上线下结合的模式,美丽元可以通过后端采集的大数据,根据客户时间灵活安排座位,节省客户的等待时间,同时也大大提高了实体店的入座率。据介绍,美丽元线下体验店上座率能达到70%,相比于众多传统发廊25%的上座率,美丽元优势不言而喻。

以前,传统发廊的发型师无法预知客户的到店时间,因此传统发廊往往实行的是12小时坐班的制度。发型师主要精力都花在坐班上,服务质量自然表现平平。而美丽元通过线上预约的方式,解放了发型师的时间,提高工作效率。同时,美丽元通过提高发型师的提成比例,让发型师拥有更高的收入,也能提供更好的服务给到客户。目前,美丽元现有旗下发型师实现月收入达传统店铺的2倍以上。

在美业行业对顾客引流有这样一种困惑,部分从业者觉得一般美发店是靠发型师自有顾客进行转换的,等于在互联网平台上是没有流量的,所以是不看好;但实际上除了发型师自有顾客的转换,美丽元通过品牌塑造在线上和线下进行全面拓展,不断开发新客流:线下开展一系列异业合作深入时尚圈、CBD企业课堂,来获取优质客流;同时在线上进行精准广告投放和合作,与本地生活服务、时尚、娱乐、女性等APP、网站和微信公众号达成合作,从线上进行顾客引流,并取得不错效果。

美丽元巧妙地借助“互联网+”这张“大王”,结合手头上优质的发型师,通过线上预约,线下消费的方式,解决了传统行业信息不对称的问题,提高效率,打出了一手好牌。

持续发力中高端美发领域拓展其他增值业务

美丽元目前拥有发型师200人,其他美容美甲师100人,线下门店目前已经能够实现盈亏平衡。美丽元相关负责人介绍到,获得1亿元人民币A+轮投资后,美丽元会继续在美发领域发力,配合其他美业服务,吸纳更多行业精英人才,提高用户体验。预计将在今年年底实现北京、广州和深圳的线下实体门店的覆盖,并结合美图等线上渠道,对优质客户进行线下转化,服务更多客户。

而对于曾经十分狂热的上门美业服务,美丽元相关负责人表示,上门服务需求确实存在,但它并非消费者刚需,美丽元会保留这一块业务,作为中高端客户的一项增值服务,但不会作为核心业务进行推广。

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