数云受邀参与“走进探路者”活动

数云 2016-10-28 15:57 新媒体 来源:思达派 查看原文

  零售1.0时代,零售店业绩的增长只能凭借开设新的门店,扩大顾客的覆盖面。到了零售2.0时代,互联网打破了地理空间的限制,像京东、天猫、亚马逊等电商依靠价格战脱颖而出。而目前零售已进入3.0时代,一个全新的全渠道消费者营销体系已经日渐成熟。

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  零售2.0时代,由于受到电商的冲击,实体零售商深受关店和股价下跌的困扰。但随着不断的发展,一个令人振奋的转机也悄然出现:将自己打造成全渠道的实体店零售商市场前景越来越被看好。而促成这种转机的主要原因正是零售3.0时代的到来!


  零售3.0时代的到来,正是由于传统实体店和线上电商都存在着一定的弊端。而要解决这些弊端,需要使用全渠道营销解决方案。这就是促进了零售时代的更替的最主要原因。


  遭遇的挑战


  针对于实体店来说:


  首先是实体店铺客流下降。随着互联网日益普及,人们的消费方式开始朝着多元化发展;同时,外来品牌的进入使得中国品牌进入高度竞争时代。


  其次是实体店的经营局限。实体店有限的空间实在是很难满足所有客户的需求,断码缺货也会流失一部分客户;其次,实体店的销售仅能在门店的方寸实现,而对于离开店铺的用户则显得束手无策;最后是低效的会员体系,完全无法吸引人们二次购买。


  最后是用户消费体验和透明度。用户对线下实体店的了解不多,无法实现更好的挑选;而服装店的衣服携带和交通也成为了一大阻力。


  而对于线上电商来说:


  1、线上消费互动给消费者以冰冷感,缺少专属服务体验。

  2、线上消费人群对价格的敏感度高,吸引不到高级消费者。

  3、线上消费人群年龄定位偏年轻化,吸引不到更多人群购买。

  4、线上消费者对品牌认知度差,难以形成品牌意识。


  这些挑战就像网上购买的物品想在实体店退换一样的困难。而随着全渠道的出现,这些困难显得不是那么难以解决,人们在一种渠道上发起交易,并在另一渠道上完成交易,已经司空见惯。


  全渠道营销解决方案


  全渠道时代,很多人对全渠道营销解决方案一知半解,他们对于如何全渠道营销方案是如何解决上述问题的也丝毫不懂。那么,全渠道营销方案到底是怎样进行的呢?


  全渠道营销方案最主要的是通过全渠道客户数据整合,为每个客户生成唯一ID。同时利用物流、积分系统等服务为切入点吸引客户关注,客户可以在这里十分便捷的搜索到他所想要的。而我们可以通过建立完整的会员视图来进行精准营销。一般来说会员划分包括:


  从购买力划分:

  土豪不差钱,经济能力一般能买一般商品,只想要买那些折扣商品;

  从客户特点来分:急性子越快越好,天秤座选择困难症,喜欢套餐折扣;

  从客户年龄来分:中年、老年、青少年

  从购买目的来分:送亲朋好友、自己用、当生日礼物。

  ……


  我们力求的是将每一个客户建立一个独立的标签体系。而这些标签在上新和活动的时候,可以选择相对应的客群通知,同时也可以向客户推荐互补产品。举个例子:


  永辉超市


  永辉超市是民营股份制大型企业集团,是中国500强企业之一。那么,这么一个覆盖面极广、影响力极强的超市要如何进行精准营销呢?


  首先,通过智慧分析。将客人、商品、店铺、供货商四大数据进行整理。列出客户属性、客户消费、客户价值、客户特征、客户偏好进行标签整理;其次,总结出促销类和关怀类方针,进行品牌推广和品牌宣传。最后,可以通过舆论分析法,确定关键词,进行分析和跟踪。


  此次走进探路者活动将了解户外品牌在品牌运营、信息化建设等方面的运作特点。探路者一直以“户外+体育+旅行”的方式不断壮大自己的队伍,不断的更新产品和渠道端。作为数云的客户,一直致力于全渠道营销,将企业发展成了行业领军企业。此次走进探路者活动也将分享各自的经验,实现共赢。

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  数云shuyun.com作为国内领先的crm服务商,一直致力于为电商企业提供更精准的线上线下全渠道CRM解决方案。数云副总裁秦华受邀参与授课,并进行了关于互联网+零售3.0时代的演讲,展现了全渠道对这个时代的重要性。

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