封推·专访 | 按摩行业变革为互联网模式,60后的他,2年内获得50000+用户

毛马默 2016-11-01 12:26 新三板 来源:思达派 查看原文



摩之家创始人 汤峰  


文| 毛马默


专访人物|  摩之家创始人 汤峰


导读↓↓↓


看创业“老司机如何在短短时间内获得50000+用户,他对创业有哪些自己的见解?


本期封推专访主人公摩之家创始人汤峰,拥有20多年的市场营销经验和连续创业经历,是一位资深的创业人士。



020仅仅热闹了一年就陷入了沉寂,许多02O企业面临倒闭转型,能活下来并能产生效益的企业寥寥无几。

好在,摩之家在这大浪潮中不仅活下来了,而且活得很好。

 

摩之家成立于2014年7月,坐标上海,坚持于用资深的技师提供优质的上门按摩服务,目前已累计服务超过50000+用户。

这次我们专访了摩之家创始人汤峰先生,汤峰先生分享了他的商业模式以及他对于O2O市场的一些见解。

 


:能否请您简单介绍一下您的个人经历以及摩之家这个产品呢?

 

答:我是86年大学毕业后分配到上海的工厂里工作,90年辞职到外资企业上海商城,95年开始第一次创业,当时是和上海的传统企业家和台湾的技术人员合伙,我负责销售和整体运营,因责权不清晰,1年半后解散。96年的年底开始独立创业,从事外贸服装的辅料供应。14年7月创立摩之家,在移动互联网时代探寻传统服务业的升级和优化。

 


:是什么让您选择创业呢?您创业的初衷是什么?又是什么原因让您选择了做养生这个行业呢?

 

答:二个关键诱因:12年底我才从排斥到接受淘宝,但通过自身的购物经历深刻感受到了互联网对传统商业的影响力,个人的购物体验更便捷和多样化;14年的春节,全国人民都在春晚摇红包,从这一现象中我感受到智能手机的普及将会给传统服务业带来深刻的变革。结合我自身的购物经历,预感到通过智能手机购买服务将是不可阻挡的趋势。创业的动机有了,自身的痛点在哪?在十多年的商务应酬和个性需求上,我对按摩行业比较了解,在传统业态中,通过实体店叫技师上门服务需要支付极高的额外成本。高净值客户的个性化需求在移动互联网时代能否找到一个合理的解决方案并延展到对传统实体店经营模式的改造我愿意做出尝试,这就有了摩之家:专为中产阶级提供高性价比上门按摩服务的平台。

 


:您觉得目前这个市场的发展情况如何?您的目标用户群又是哪些呢?

 

答:摩之家成立半年后,上门服务遍地开花,上门按摩平台也如雨后春笋般涌现,实体店探索转型、互联网团队改造传统模式,目的不同,但都信心十足,加上资本的助力,俨然是一波创新的浪潮。


来得快,散的也快,一年不到的时间,众多团队偃旗息鼓,资本也从热捧到冷遇。我认为这一现象值得创业者和投资人做出深刻反思和总结,学费不能白交。因为,O2O服务一定是不可阻挡的趋势,通过移动互联网的技术手段提升宣传和管理成本,提高服务链的效率,优化客户的体验,一定会实现传统服务业的全面升级。如同肯德基、必胜客,上门服务早就存在,上门按摩也有他的市场。


但,接受上门服务的用户应该承担合理的成本,如果你能在让真实用户免除承担这些成本,业务本身又能具备良好的利润,就具备了商业模式的基础。降低服务门槛,获得的只是是伪需求。


上门服务绝不是“懒人经济”,而是高净值人群的个性化需求。在摩之家的初级阶段,中产阶级的养生需求和商旅人士的休闲需求是我们的主要业务方向。

 


:摩之家从创立至今,期间有遇到过哪些困难呢?目前的发展状况又如何 

 

答:我是个具有创新意识和冒险精神的传统企业家,摩之家走到今天经历了太多的困难。首先是没有团队,我带着从实体店挖来的几名技师就开始了摸索,专业人才不相信我,也得不到资本和媒体的关注。


但所有这一切不能改变我这次创业的初衷:创新创业本来就是漫长的探索、试错的过程,只要我坚守自己的理念,遵循服务业的商业本质,一定会有各路人才和资本加入我的团队,实现共同的理想。当然,我面临的最大困难也是行业的困难,那就是实现爆发性增长前的市场培育期非常漫长。我认为这也是投资人暂时放弃这一领域的根本原因。但是,这又恰恰是我内心强大动力的来源:我带领的摩之家在稳步健康地发展,订单量在持续增长。一个可以快速复制的商业模式正在逐步成熟。

 


:摩之家有下一轮的融资计划吗?如果有,具体有哪些计划呢?


答:我一直认为,资本是个双刃剑。当你有了完整的、团结的、高效的团队,有了清晰的可以快速复制的商业模式,资本的助推必不可少;但是,当你的创业动机、你的团队精神和商业模式都有缺陷时,资本回报的压力会直接扭曲创业者的心态和战略。


创业者一定要对市场有足够的敬畏之心,创业一定是耐力和毅力的比拼,拿到了钱,你是否把精力和团队的智慧用在快速优化产品或服务的供应链上?你是否把获取并留存真实用户作为首要目标?摩之家也零星的参加过一些创业大赛或是找过投资人,但因为团队的缺陷和商业模式的不清晰,没有获得融资。我们现在已经开始寻找投资人,这一轮会偏爱带有自身资源的传统企业家的战略投资,具备快速复制能力的商业模式得到市场验证后,相信会有专业投资机构认可我们的潜力和价值。

 


:跟同行相比,摩之家有哪些竞争优势?核心竞争力是什么呢?

 

答:创业,首先是创始人的综合素质和项目的准确定位。摩之家从创立之初就定位于为中产阶级提供高性价比的上门按摩服务。从一个用户角度对按摩行业的深刻理解和这二年摸索过程中建立的口碑是摩之家的核心优势。我一直认为,移动互联网时代的平台价值在于平台上的粘性客户的价值。对于上门服务来说,客户门槛的高低决定着你的品牌价值。摩之家的核心竞争力就是经过二年的努力,已经成为高净值客户的首选上门按摩品牌。无论是响应速度、装备用品还是服务品质,都是上门服务的标杆。

 


:您对摩之家的未来有什么样的规划?


答:对于摩之家的未来我充满信心和期待。我的最终理想是通过上门按摩这一和客户深度接触的服务打造移动互联网时代的信任平台。信任是下一个风口,它解决的将不仅仅是某个行业的痛点,而是现代中国社会的缺失。落实到摩之家的实处,就是越过高成本的针对C端的推广,以“品牌+管理”的系统输出转向与更多具有相同客户群体的B端的合作,实现共荣共赢,实现摩之家的第一步指数型增长。

 

去年020的火爆与今年的沉寂,作为这个行业的创业者,汤峰先生有自己的深刻反思与总结。

 

所有的创业行为都必须遵守基本的商业逻辑和市场准则,从 020来说,根本问题在哪里?也和资本有关,我觉得很多人也看的明白,那就是互联网+是未来,特别是传统服务业,但是,即便是在移动互联网时代,服务业必须是品牌带来收益。移动互联网时代如何塑造品牌?更难,更需要精细的运作和耐心的培育。但!资本不会等,也不愿等,他们要快速退出、变现,就会把压力直接传导给创业团队,所以,刷单、造假俨然是业内潜规则了!

 

我一直坚信,风口理论是对的,从商业逻辑、技术进步和消费心理来说,下一个风口是“信任”!这才是我创立摩之家并坚守的源动力。

 

只是,信任的获取需要时间的积淀,真实的种子用户的获取就是个漫长的过程,但,投资人更希望看到你的数据能快速成长。


在上门服务的粘性客户并不能通过地推和广告直接获取时,创业团队和投资人的信心都受到了极大的挫伤。这才是O2O,特别是上门服务几乎全面溃败的根本原因。

 

我的模式很简单:上门服务早就存在,只是被服务者需要承担更多的服务成本。我只是希望通过多重手段对行业的改进,让上门服务更便捷。核心就是最优秀的技师服务最优质的客人。

 

服务一定要有品牌意识。移动互联网时代,塑造品牌应该成为一门复杂的学科。因为受众多重细分、传播载体多样化。 电视屏幕引导消费,树立品牌的时代已经远去了!人们获取信息的载体是手机,是自媒体,是朋友圈…是多渠道!这也是中国乃至世界存在极大的细分市场创业机会的根基。

 

旅游,饮食,服装,休闲,都是这个逻辑!垂直细分市场的黄金创业机会已经来了。只是创业团队是否有这个匠心和耐心去打磨产品,树立品牌。 ”



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