e袋洗CEO陆文勇: 生活服务行业死掉99%是非常正常的

asmin 2016-11-01 16:59 互联网金融 来源:思达派 查看原文

10月30日,“创业正当时”追梦企业家论坛在京举办。作为“创业正当时”大赛的系列活动之一,本次论坛是共享经济专场,以“变革来临,界定未来”为主题。

本次论坛由中国青年报·中青在线指导,微尚创客发起并主办,联想集团协办,创头条(Ctoutiao.com)应邀出席。在活动上,e袋洗CEO陆文勇针对目前O2O行业现状,结合自身企业情况发表了演讲,以下是陆文勇的演讲,创头条略有编辑:

不敢提O2O了,我只说一下最近发生的事情,还有一些感受吧。其实,中国的人口红利比较大,国内服务行业也比较落后,有非常大的潜力空间。今天我主要讲4点。包括我们对于O2O一些看法,还有寒冬中我们的感受和经历,以及我们自己做O2O比较重要的命门。    

O2O有存在的必要

虽然现在大家都觉得是寒冬,但我们依然离不开一些O2O服务,比如叫外卖,所以O2O还是有存在的必要。

我理解的互联网分三个时代:

第一,技术时代。百度,腾讯,4大门户通过技术改变信息不对称。

第二,电商时代。从2006年到现在10年时间,这满足了人们从信息需求转向对物质的需求。

第三,服务时代。我们更加专注自己更加生活的品质,吃的好吗,穿的好吗。这个时代多了一个维度——人。其他时代我们有技术,有信息流,有物流,这个时代增加了人与人之间的温度。

这个时代有一个特征,相对以前宽泛,现在的互联网创业者把事情做深做专更有价值。比如优步、滴滴,还有很多垂直服务。我们也是一样的,专注于做家庭需求中刚需、并且可以规模化生产的服务。

现在我们从洗衣服务扩大到了洗鞋服务、高端服装服务。有一些服务品类增长比较快,比如洗鞋,越来越普遍,大家都知道了用时间购买服务更合适。现在,e袋洗通过两年多时间成为中国最大的线上洗衣店。

e袋洗在寒冬中生存的挺好

回答下许多人关心的一个问题,就是我们在寒中的生存状况,虽然我们和别的O2O差不多,每天都是被各种各样的问题困扰,但总体还挺好的。

当时寒冬来临时太突然,我们一下子没有反映过来。但是,去年年底跟今年年初开始调整,一个是更加的聚焦,聚焦我们的品质、成本、护城河和现金流,不断地去优化。我们下一个月有一些正向现金流,下一个月可以不用帐上的钱,相对比较安全一点了。

目前,我们把全国80%的战略资源都集中在了北京、上海、深圳等一线城市,经过对供应链的调整,大半年基本上做到了整个供应链成本下降了35%到40%,我们的行业整合基本上都是完成了,目前全国智能工场,还有奢侈品养护中心、洗衣研究院都建立完成了。  

做完这些事情之后,我们发现自己一直在这个行业孤独地奔跑。就像跑马拉松,跑完了以后,身边的选手要么退赛了,要么就是落了好几圈。我们前面前面没有人探路,没有任何人跟你比较,有时候会失去目标:到底应该做什么?对不对?外界会有很多争议,说你做这个动作不对,说你乱花钱等等。

我们现在补贴相对比较少,没有去年那么多免费的洗衣券服务。今年更多的是会员用户,真正愿意掏钱洗衣服的用户。目前我们的用户数、城市覆盖、还有整个行业的投诉率都是行业第一,可以跟传统洗衣的连锁店去对比。当然,我们的股东一直在支持我们,这点很好。

大家都说你们做这个事情光烧钱,永远不挣钱,但其实在整个生活服务行业大爆发时期,死掉99%的项目其实是非常正常一件事情。

其实我们也一直在思考,到底什么样的O2O是靠谱的?第一个重要的是,是否刚需,第二个是品质、效率和成本,都符合了就是非常好O2O模型。

刚需两个要素,第一个就是人群,是不是足够的广。第二相对频次是否够高。品质是基础。

e袋洗如何继续更好地生存下去

我们在去年疯狂增长了以后,也有很多问题。今年精力放在了怎么减少投诉,怎么把售后服务的速度和效率变的更高上。这个行业本身来说,售后服务很难做。我们开始尝试洗服务附带保险,以后每一个高端服务都有相应的保险。

还有效率是个大问题,这也是O2O最大的核心。

我相信家政、维修之类的服务中国的价格一定是越来越贵。如果我们的机器化生产足够高效,解决80%的问题,这个项目就有意义。

那么,到底洗衣这个事情是不是刚需?腾讯做了一个调研,76%的人都比较懒,其实最关键的是,购买别人的服务可以节约时间,付费的才是最便宜的。时间是无价的,有无限可能。

在品质上,我的合伙人做了26年洗衣,可以让洗衣标准化,保证品质稳定。

e袋洗有数十万的众包取送员(以小区内的居民大妈为主),我们没有用配送,我们没法跟京东PK配送?只专注我们核心价值即可。未来拥有成千上万的员工的公司肯定会消失,未来人力将是非常的分散和共享。因为众包,目前我们固定成本很低。

而且,家里分散式洗衣是很浪费水的,目前我们每年基本可以为中国节省5亿瓶矿泉水的水量。

未来除了专业洗衣以外,家庭洗衣用品是不是可以用我们推荐的?这是有可能的。我们近期也是会宣布这样一个合作,这倒像移动互联网“安利”,推荐你使用最专业的洗涤产品。

我们最近做了几件增强核心壁垒的事情。投资了一个台湾洗衣项目智能工场,第二个把中国最好的奢侈品养护中心并购了,并购两家,加上北京这一家,在中国拥有三家奢侈品养护中心。第三个,就是我们的洗涤研究院,我们请了宝洁创新中心总经理担任研究院院长,研究未来的家庭需要什么洗衣服务。

目前,我们推出了“周二约泡”、代洗服务等更多项目,我们希望年轻的中产阶级可以节省更多的时间、专注自己的梦想。

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