销售=销自己+售观念+卖感觉!

华邦云 2016-11-02 13:57 移动互联网 来源:思达派 查看原文

 有位销售大师说:销售是信心的传递,是情绪的转移。通常一个卖不好产品的销售人员一定是对自己公司挑三挑四的人,想想一个对自己公司对产品没信心的人,怎么会有信心把产品卖出去。其实任何产品都有包装,包括服务业的销售。

  1最重要的包装是自己的包装

  我们要让买东西的人先认可我们,从我们的着装、我们的精神面貌上就可以感受到我们产品的魅力,如果我们都是一副颓废、邋里邋遢的样子,客户是不可能想象到我们产品的优美的。

  2第二层包装是对公司的包装

  我们第一次喝芬达,第一次用佳洁士,就是因为看到了芬达上面可口可乐的标志和佳洁士上面的宝洁的标志。这就是品牌的影响力。销售代表要善于对公司进行包装,发掘优势,而不是在业绩不好的时候,总是埋怨公司和产品,却不学习他人做得好的地方。

  3第三层包装是产品的包装

  很多公司花大力气在宣传上,却不想花钱把产品的外包装做好点;有些公司外包装做得挺好,可顾客就是不知怎样把它打开,或者是用尽了力气也打不开。

  所以我们要学会做细节。你买的产品的塑料包装袋如果大于七英寸,你看看底部有没漏气孔,就知你这产品的品质了,一个连我们自己儿童的生死都不顾的厂家能给我们好的服务吗?(注:大于七英寸的塑料袋加漏气孔,是为了避免儿童玩耍时套在头上窒息而死)。

  4第四层包装是我们的服务,包括售后服务

  海尔的产品绝不是最好的,但你试一下拔打他们的客服热线。

  无论你的销售人员是多么的巧舌如簧,你的企划人员是多么的标新立异,你的产品研发人员是多么的高深和专业,这些产品和服务终归还是必须服从和服务于消费者即最终客户的需要和要求。

  现实的发展和需求都要求出现一个超脱于企业中其它所有链条的、独立的为客户提供专业服务的部门——客户服务部。由此可见,客服工作在整个企业工作中起着非同一般的重要性。

  差劲的售后服务会让客户深恶痛绝、放弃合作;而好的售后服务能让客户满意、认可、赞许。能让客户感动的服务是什么?是发自内心想客户之所想,急客户之所需,比如客户有产品问题需要解决的时候,风雨无阻,尽心尽责

  尽心服务,才能真正赢得客户的信任,才能让新客户成为老客户,甚至成为忠实的客户。


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