企办办公:盘点那些知名质量管理大师及其主要贡献

企办 2016-11-04 10:46 移动互联网 来源:思达派 查看原文

      现代质量管理方法建立在几个质量大师的主要思想和理念之上,这些质量管理先驱们对最近几十年质量实践影响非常大。本文中企办君将简要回顾这些质量大师的主要贡献及思想,首先介绍的是W. 爱德华兹•戴明博士,因为他可能是对全世界质量管理影响最大的人。介绍完戴明的理念,我们将按照首字母顺序简要介绍一下其他有影响力的质量大师的思想,比如克劳士比、费根堡姆、石川馨、朱兰、休哈特和田口玄一。

  W•爱德华兹•戴明

  

  戴明通常被认为是现代质量管理之父。他强调持续改善(continuous improvement)的理念。戴明认为,对质量的追求是没有止境的。戴明在教授质量管理理念时会使用非常容易理解的事例和图片,并把教学成果总结为14点,这14点一直被现场管理人员用于指导质量管理。戴明将他的持续改善理念概括为一个简单的由四项活动构成的轮状循环图:计划、实施、检查和行动。戴明接受过统计师专业培训,也能够为管理人员讲授统计质量控制(SPC)。

  质量过程改进及戴明的14点:

  1、创造产品和服务改善的长久目的,旨在使企业具有竞争力、确保企业的生存和发展并能够向人们提供就业机会。

  2、 采用新的理念。我们生活在一个新经济时代。西方管理必须直面挑战,承担责任,并领导变革。

  3、不要依赖检验来获得质量。通过“首次做对”的方式提高质量,减少大批量生产的检验需求。

  4、不要只是根据价格来做生意,而是要着眼于总成本最低。要立足于长期的忠诚和信任,最终实现每种物品只同一个供应商打交道。

  5、通过持续不断地改进生产和服务体系来提高质量和生产率,并因此持续降低成本。

  6、 做好职业培训。

  7、进行领导。领导的目标应该是帮助人员、机器和工具工作得更好。需要彻底检查对管理层的监督,对员工的监督亦然。

  8、 驱除恐惧,以使每个员工都能为企业有效地工作。

  9、打破部门之间的壁垒。研发、设计、销售和生产部门应当以团队的方式工作,这样才能提前发现产品和服务在生产和使用中产生的问题。

  10、取消要求工人零缺陷、新的生产率水平的口号、告诫及目标。这种告诫只会造成敌对关系,因为质量不高、生产率低下的主要原因在于整个系统,而不是工人。取消生产车间的工作标准(定额)。改变领导方法。取消目标管理,撤掉数量或数量目标的管理。改变领导方法。

  11、 移除障碍,使得小时工也可以为自己的手艺感到骄傲。主管的责任必须从单纯的关注数量向关注质量转变。

  12、 移除障碍,让管理人员和工程人员也会为自己的工作感到骄傲。这意味着要废除年度或绩效评定、废除目标管理。

  13、进行严谨的教育和自我提高计划。

  14、 促使企业的每一个员工为实现进步而工作。这种进步是每个员工的职责。

  菲利普•B•克劳士比

  

  克劳士比估计是最有名的人了,因为他编写了一本非常易于理解的管理学著作《质量是免费的》。克劳士比的观点来源于他在工厂组装线上作为质量监督员的经验,他认为如果没有建立一套以零缺陷为目标的管理体系,那么在出现问题或缺陷产品时,员工就不该受到责备。企业从这套体系获得的益处就是极大地减少了资源的浪费和在生产顾客不会购买的商品上所花费的时间。

  克劳士比认为质量的定义必须包括以下四点:

  1、质量应该符合需要,而不是“优良”或“优雅”;

  2、质量是预防出来的,而不能通过检测得到;

  3、绩效标准必须是零缺陷,而不是无限接近;

  4、质量的量度是不符合需求所付出的代价,而不是指标。

  阿曼德•费根堡姆

  

  另一位较早期的质量管理先驱费根堡姆,1951年出版了一本质量控制的专著。在这本专著中,费根堡姆提出了全面质量控制的观点,后来发展成为全面质量管理的一部分内容。费根堡姆认为,企业的管理必须不断追求质量卓越,同时也认为组织的每一名员工都必须致力于质量改进。

  石川馨

  

  石川馨发明了因果图(cause and effect diagram,也叫鱼骨图),该图使使用者能够形象地反映某一结果所有可能的原因,以期发现过程缺陷的根本原因。此外,石川馨还创造并普及了质量小组的理念。质量小组(quality circle)是由一些负责相似或相关工作职能的员工组成的小团队。这个志愿小组定期会面,查找、分析、解决与工作相关的质量和生产问题。

  约瑟夫•M•朱兰

  

  朱兰的《质量控制手册》是质量工程师的经典参考书。与戴明一起,朱兰革新了日本质量管理实践,帮助日本经济发展成为今天的全球产业领导者。朱兰也是最早把人力方面纳入质量管理的人之一,这就是通常所指的全面质量管理。

  朱兰总结了他的质量思想,包括:1、质量计划;2、质量改进;3质量控制。质量计划(quality planning)包括诸如识别顾客群、确定顾客需求、把顾客需求转化为生产语言、最优化产品特征以满足顾客需求之类的活动。质量改进(quality improvement)是指设计并优化生产过程,以生产出某一特定高质量产品。质量控制(quality contr01)意味着保证生产过程在正常条件下操作,不需要检验。朱兰也被认为是识别了四类质量成本(内部失败成本、外部失败成本、保证成本、预防成本)第一人。

  田口玄一

  

  田口玄一因为创造了质量损失函数(quality loss function)而出名。它是一个用来确定低质量成本的数学公式。质量损失函数能够计算出企业由于生产过程波动而造成的年收入损失数额。田口玄一的另一个贡献是他提出了稳健性质量(robust quality)的理念,通过分离生产过程中的偶然因素或噪声来实现稳健性。稳健性质量是一种试验性设计和统计分析方法,用以识别最优产品设计配置。稳健性质量理念现在常用于许多复杂产业以确定产品部件的最优化设计。

  沃特•A•休哈特

  

  如果我们不提到休哈特的贡献,质量管理理论将是不完整的。休哈特也被誉为质量管理鼻祖。最早的质量概念和持续改进理念,都出自这位前贝尔电话公司员工。作为W. 爱德华兹•戴明的老师之一,休哈特经常讲授通过管理过程来创造对企业和顾客都有利的环境的重要性,这也将他的一项发明推广开来。

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