三星再次遭遇产品危机,在美国召回 280 万台洗衣机

2016-11-06 08:00 创业服务 来源:思达派 查看原文

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眼看着三星智能手机 Galaxy Note 7 的爆炸事件还没有收拾完毕,三星洗衣机也遭遇了产品危机。美国消费品安全委员会(CPSC)4 日宣布召回 280 万台三星家用洗衣机,这是因为至少 733 台三星洗衣机发生解体的顶盖飞脱事件,宛如爆炸,造成九人受伤,三星不得不召回洗衣机。

三星也在之后发出声明表示,正在与用户协调此次事件,并呼吁任何其他有可能受影响的客户联系该公司。美国消费品安全委员会已要求三星召回 2011 年 3 月至 2016 年 4 月生产的部分直筒洗衣机,进行进一步检测。召回后,消费者可以选择免费上门维修,或者返款用于购买三星或其他品牌的洗衣机。此外,消费者将收到新的使用指南。三星建议,消费者清洗大量衣物时使用低速旋转模式。

值得注意的是,目前的召回动作共有 34 个型号,售价在 450 至 1500 美元之间,仅限于美国市场,中国市场的并没有发布相关召回信息。

美国三星电子的家电部高级副总裁和总经理约翰·赫林顿表示:“我们的首要任务是降低任何家居安全风险,为客户提供容易和简单的召回选择。”

目前不知道这个召回会对三星的财报造成什么影响,但对三星来说今年真的是个不顺的一年。做为对比,彭博财经专栏曾经经过估算,Note 7 以每部 850 美元零售价回收 250 万台的话,三星财务损失约 21.25 亿美元。三星洗衣机可能得财务损失,也要到下一个季度财报才会显示出来。

从智能手机到洗衣机的大规模召回显示,三星视品牌如生命,而不是短期经济利益,什么时候能够重整旋风,或者留下的市场空档被对手蚕食,要等几年才能客观评价。

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