新媒体运营丨最全万字新媒体运营实操干货,独此一份就够了!

运营小咖秀 2016-11-07 11:19 新媒体 来源:思达派 查看原文

▌有很多朋友对于新媒体运营如何做好还是一头雾水,不清楚如何涨粉?不知道如何提高阅读量?搞不清用户需求等等问题,今天栗子酱就来给大家分享一篇新媒体运营的干货,来自类类老师的演讲,由表及里、由浅入深讲透新媒体如何更好地运营,希望对小伙伴们有所帮助,此文较长,建议大家提前收藏!

运营攻于心,精于细节,少花钱做大事为准则,不花钱是不可能的,时代在变,用户在变,趋势亦在变。

一、新媒体需要具备的条件

1、基本条件1

大家想一下:自己微信好友有多少人?你的微博加V了吗?这是做新媒体的基本条件。

如果你微信好友只有几百个,想做新媒体的话,在某种程度上可能比较弱势。我到目前为止,微信好友+通讯录大概有6000名。我带新媒体团队时,尤其要求他们都加V。

你的微信好友如果只有200~300人,和2000~3000人,做新媒体的话差别就特别大。这在某种程度上,这可以判断你的人脉、活跃度、关系、用户等。200跟2000人,差距可不是10倍,可能是N倍。目前,微博、微信是新媒体里两个最重要的媒介,也是目前为止很多公司都在做的,但可能在贴吧、QQ空间的探索不是很到位。

2、个人知识面:社交网站、APP

有没有玩社交网站或当下流行APP的?我觉得这体现个人的知识面。玩社交网站,需要注册账号,不能只是简单地看,在里面要发帖子、回帖子,跟很多用户接触,甚至加入用户圈子,才能慢慢了解整个社交网站发展的脉络、趋势。比如APP,当前最火的是什么?国外哪些APP比较流行?这属于知识面,当你达到一定程度之后,不光是做新媒体,包括做用户运营、活动运营,都会比别人更顺手一些。

3、你有跟用户聊天吗?

你有没有跟用户真正聊过天?你有多少KOL?(KOL:Key Opinion Leader,关键意见领袖,在社交媒体上有话语权的那些人)这是比较基本的。交心就是以诚相待,跟用户以心交心地聊,这是基本诉求。做新媒体,不是每天发完文章,你就什么都不管了。要考虑用户感受,考虑他们为什么会参与到你的文章。如果没有很多KOL,你会发现自己做的很多工作特别困难。实际上,无论你是做新媒体还是社区,KOL都是平时必须做的工作。多认识网上的知名大V,也许他只是小众圈的知名人士,但你也一定要积累比较好的用户跟人脉。

二、对新媒体运营的理解2

1、注重实操:勿迷信理论

我在2009年接触新媒体,到目前为止玩了5、6年,可能比很多人时间都稍微长一些。我的很多办法属于土办法、野路子,跟大家听到所谓新媒体运营大师、营销大师的思路比较不一样,他们思路偏营销、市场,我偏运营,跟他们的用户角度比较不一样。运营确实讲实操,不要过多迷信理论,多实践、学习,补充自己某一方面不足。

2、形神合一:招对运营人

做新媒体,大家会发现,一个公众号或微博,换不同的人做,有可能效果差距特别大。大家会有意识或无意识地将个人气质、喜好展现在账号上,这告诉我们什么?平时一定要释放个性。体现跟同类型帐号不同的鲜明个性,这样别人才能关注你。比如搞笑类,冷兔为什么火起来?它们确实有自己独到之处。需要适当把自己个性发掘出来,去找能用心体会、懂得和帐号融为一体的人,通过文章与用户交流,体现特殊性格。因此,招人一般比较困难。比如做搞笑类或美食内容,结果招到平时性格木讷、很呆的,就不太合适。因此,要把自己个性体现出来,同时还需要跟自己的兴趣爱好等好多东西结合。

3、花钱,但不是堆钱

做新媒体肯定要花钱,但不是靠花钱堆起来的,关键看怎么靠小成本出大效果。不是说你做一个微博帐号或微信帐号,用好几个人,就一定能做好。到目前为止,我们新媒体的人手不是特别多,但是账号蛮多,大概30个以上,光贴吧就10个。我的人员就6个,粉丝数大概900万。我不是往堆人头得角度发展,而是更倾向于每个人贡献价值,每个人可以承担很多比较大的责任。我更多给他们传输的是对细节、内容、用户运营的具体关注。3

4、质量比数量重要

我觉得粉丝质量比数量更加重要,当然数量是基础。如果说做一个微信公众号,你有10万粉丝,我有1000万粉丝,你做得过我的机会不大。为什么粉丝数量过千万挺多的帐号挺多,比如招商银行,但是互动比较强的,不是它们这些号?反倒是冷兔等一些帐号活跃度高。这真不是靠粉丝数量撑起来的,要看可读性和用户是否活跃。我们做一个帐号,并不是完全充粉丝数,有时候不能转换成价值的粉丝,从某种程度上说,是不太需要积累的。做一个汽车号、美食号,受众可能没那么多,但粉丝能经营好,实际上效果也会比较好。不是数量越多越好,质量比较重要。

5、宣传阵地,非用户

新媒体只是品牌的宣传阵地。什么是你的用户?自有平台才是你的用户,这是可控的。自己做APP、社区、网站,可以对用户数据、资料、用户行为做分析。凡是你拿不到的用户资料,比如微博、微信,那是它们的用户,不是你的用户。要通过在上面宣传,让你的用户通过知名度,慢慢地认可你。

6、玩法比你想的多

新媒体打法比大家想象得丰富,而不是如好多人做的,每天发发文章,做做用户反馈、服务。微信公众号可以做的事情特别多,微博也不是简单每天发完就完了,微博上有很多功能,比如活动、投票、群功能,有很多可玩的东西。关键看大家是否专注,比如话题排行榜,不知道有人是否关注过。

7、用户最有价值,转化难度大

新媒体运营也好、传统社区运营、用户运营也好,用户粘度是基础。用户运营中,用户永远最有价值,新媒体用户怎么转化到自有平台,比如APP、社区?这确实是个难点。转化率没有大家想得高,粉丝数1000万,可能转到到社区的比例,连1%都不到。

三、新媒体的特性4

1、个性

新媒体是展现公众号、运营人员个性的地方,一定要把个性、内心的东西释放出来,引起用户共鸣,引起参与感,一定要在账号运营工作过程中考虑到。

2、做口碑

不是什么内容都可以做,比如优衣库事件,比如低俗、色情、暴力,特别是偏政治的,很多时候做了,对品牌是有损伤的。不是所有热点都一定要跟,要考虑品牌正向性,一定要做一些正面、正能量的内容。

3、传播性

做新媒体,传播性比较关键,做任何东西都要考虑用户为什么会帮你传播,不是简单地Push(推送)给用户,否则就是强奸方式,不管用户爱不爱听,都有发出来。好多时候,运营者都只是自己本身认为好,其实很多用户根本不会看。

4、运营工作特殊性

运营工作的特殊性,决定了做新媒体也是由量变到质变的过程。运营前期靠积累,找一些比较好的自媒体,比如做微博,需要关联一些大号,大家合作互转,积累到一定程度,自然而然爆发。但是当你一开始粉丝数不是特别多、文章不太好的时候,可能就比较困难,没办法像做市场一样,花很多钱就可以投放。运营需要积累很多东西的。

5、平台选择

不是所有平台都选择上去,而是哪个平台对你最合适。微博、微信大家都用,贴吧和空间,不是大家一定都要搞,它们必须和官方关系搞好。贴吧在做商业化支付,很多厂商做贴吧是需要付费的。如果不付费,只是运营,就比较困难。比如空间,某种程度上跟去年不太一样,今年商业化趋势比较明显。我原来在酷我“K歌”项目,空间和贴吧做不起来,也主动放弃了,我们围绕微博微信做,有时候该放弃就放弃。

我自己的公号,没在微博做,在微信、“今日头条”做,为什么呢?因为我发现,微信能积累高质量粉丝,今日头条跟搜索有关。我更关注的是,我的受众在什么地方,在最少费用的情况下,什么平台能起到不错的效果?

6、灵活性

不光是做新媒体,做用户运营、社区、活动或者运营的任何一个分支也好,都要注意灵活性,大家不要过于遵守教条,不是按1234步骤、按方式来做就一定对。有可能时代变了,某种思维方式一年之后就不一定奏效了,很多都是在不断试错和摸索地过程中总结出来的,不是按步骤执行就能有效的原则。

四、比较好的新媒体运营平台6

1、四大平台

微博、微信、贴吧、空间,这是很多公司在做的四个主要平台,用户较大,性质不一。

▪微博是传统新媒体巅峰期的代表作;
▪微信是目前分享量最大的平台,每天占据每天70-80%的分享量;
▪QQ空间、贴吧,是年轻用户比较活跃的载体,尤其QQ空间流量大一些。

2、其它

今日头条、百度百家,大家可以尝试一下,知乎、虎嗅、36氢、兴趣部落、京东粉丝圈、天猫粉丝圈、支付宝服务窗等。

五、如何做新媒体账号

当我们拿到帐号,考虑三点:

1、定位是什么?

帐号是做什么的?为哪些用户服务?出于什么目的而建立?比如我的帐号,我是为互联网从业者或感兴趣的人提供经验分享的平台,更多把自己以往的心得体会、实操进行分享,让大家能少走一些弯路。做这个帐号之前,要把定位考虑清楚,比如冷兔、教授、天天小熊猫等帐号,大家发现他们的定位,只要一想就能想清楚。我们要做到提到某个帐号,就能用关键词概括。比如,微博上“回忆小马甲”,无非一猫一狗,也能做到1000万粉丝。

2、用户需求

服务哪些用户?不同用户,需求不一样。像我们奇虎手机帐号,发的内容肯定很多跟手机相关的,不能发很多特别娱乐八卦的内容,发的应该是手机技巧、行业动态、活动,都是为用户服务的。一定要考虑服务哪些人群,知道他们有什么需求,然后围绕需求做内容。

3、内容

内容要具备可读性、唯一性、接地气的特点。少发PIA稿(PIA,拟声词,是一种加了特效后的声音,多指一瞬间的特效,比如瘦子摔倒的声音是“pia”),很多东西你觉得喜欢,用户不喜欢。接地气,就是用户得到帮助、好处,最起码可以得到心灵上的东西,比如说很好玩,笑一笑,看你的内容很开心。比如深夜八卦,扒的都是特别奇葩的事情,有时候我会特别喜欢看,有时候就是喜欢看明星绯闻,所以要考虑内容独特性。

六、内容运营规划7

1、内容分类

确定定位之后,起码从2个方向出发:内容、用户。内容就是确定定位后,你大概清楚可以发哪些内容。比如帐号属于美女类用户,发什么内容,你就比较清楚。

2、优先等级

“情绪ABC”理论比较实用,就是考虑内容分类和互相关系,看因果关系,分类列出来,以此对比,算出排序,就是你内容的先后顺序。确认优先级,确定条数、频次,把这些固定出来。新媒体不是固定的,只是发的时候尽量固定频次,让用户形成良好阅读习惯。比如,9点发内容,用户会习惯每天9点阅读,让用户养成比较好的习惯。

3、单点突破就是特色

不是所有点都要做,可能想到几十个点,把其中两到三点内容做得很不错,很有特点,就做起来了。互联网时代讲究极致、精简,不是求大而全,单点突破比较重要。很多人知道京东,我最早会在京东买东西,是因为它确实快,只是因为一个点。

七、内容运营的注意事项

1、熟悉产品,结合产品特性

互联网运营,产品和运营是不分家的。做运营的要了解产品,做产品的能做运营更好。因为运营跟用户结合更紧密,了解用户后,抓点更准确。

2、细节决定成败

起标题要花心思,跟论坛帖子一样,标题是一个帖子成功的一半。也不是说要去做标题党,但尽量让有人点击欲望;图片也要注意,很多微博喜欢长图,长图不是一定好的。让用户怎么方便以及一看就能看明白,这是更重要的。字数也不是越多越好,很多不错的内容只有几百上千字,把话说清楚,说人话,不要显得自己很牛逼,以让大家听懂为原则。我举一个简单的例子,做手机不要写得过于专业。要能用通俗语言,让所有用户能听懂,这是基本原则。

3、考虑用户为什么分享你的内容

用户分享前提是看你发的东西有冲动,比如发励志、振奋的东西,让人看了比较感动,想起原来一些往事,比如《老男孩》,所以我有分享的欲望。比如好玩搞笑,我就开心一下。引起用户的共鸣,让用户主动分享你的内容。

4、考虑品牌正向性

有损品牌正面形象的内容,能避免就避免一些。做活动创意,创意是成功的一半,活动平庸,没有太多亮点,为了做而做,可能花了很多人力物力,最终效果不是特别有效。

5、内容聚焦

不要杂、多、乱,一定要做精品,做优质粉丝,真爱粉。真爱粉是什么意思?比如小米,在微博或空间有几千万粉丝。真爱粉就是有一天你被欺负、跟人家打架了,他会出来帮你打架,说公道话,他是真的帮你。人家可能说你手机有问题,粉丝会为你反驳,义无反顾地向着你。真爱粉有多少才是关键的?不要单纯追求数字。其实我讲很多内容,是属于不花钱或少花钱能做的事情,很多人用“粉丝通”,花很多钱,比如花50万做粉丝,效果其实很差,50万可以做很多更好的效果。

6、其它

图片质量、设计风格,个人觉得也得考虑。我参与活动,第一次得了几个奖品,下次还是那几个,我就不会再参与,种类数量尽量丰富。活动引导,也不是发完文章就万事大吉了,活动需要很多引导,比如前期积累人脉、积累KOL,留在平时当评委。在你做之前就要找好人,就像很多酒吧有托。运营规则跟现实逻辑,其实很多类似。

八、用户运营:金子塔模型8

1、基础层:所有粉丝

用户运营里面有一个用户金塔模型,这对新媒体运营、用户、内容、活动运营,都是比较有效的模型。80%得用户可能是潜水用户,平时不发内容的用户,都在这一类。

2、中间层:群管

几倍管理能力,对社区起较大作用。

3、 最上端:运营、产品人员

谁跟用户走得最近,就是金塔顶端,主要发挥从上到下引导的作用。在用户心目中,能把你当知心人,这是比较关键的。

九、如何得到靠谱帮手8

1、种子用户

在你的社区、产品上线之初,事先积累高质量粉丝。这样在产品上线的前后过程中,可以有比较好的人去帮你打理。而且,种子用户影响你社区、公众号的长远用户规划。当用户的氛围、圈子形成,要改变很困难。比如,知乎为什么做得好?一开始都是一帮什么人在看?比如周鸿祎、李开复这些人,在社区里起到比较好的带头作用,其它用户会不断去学习、效仿。

2、社群管理(活跃、规则、奖惩、任务等)

做新媒体的时候,好多人积累社群、微信群、QQ群,一定要想办法促进活跃度。好多群被广告,尤其被色情内容占据,所以群主一定要发挥作用,让群里面保持正面形象,不要出现太多广告,要定期清理。

然后就是规则,群也需要规则。我觉得社群只是管理工具,但一定要把群管理到位,群是工具不是平台,尤其社区社群只是基础工具。规则奖惩要做清晰文字,起码让用户有奔头、有激励、颁任务,在和用户磨合过程中,用户帮你做一些比较有意义的事情。

3、各平台打通

尝试跟各平台打通,不要自己玩自己的。尝试和别人跨界合作,比如各有10万粉丝,可以做一些联络活动。

4、塔尖客户

积累塔尖用户,不一定是KOL,做社群管理,某种程度上其实群主也是塔尖。积累不错的塔尖用户,这些用户可以帮你分担很多细致工作,帮你管理其它用户。

5、用户荣誉感

在运营过程中,一定要把荣誉感交给用户。比如,咱们做一个活动,适当跟用户讨论,借用户的嘴说出来。让用户帮你想想办法,让用户有参与感。做新媒体时,可以考虑在某些文字和颁奖里面,让用户有归属感。比如做一些活动,让用户做评委,体现荣誉感。

6、放权

一定要相信用户能做比较好的东西。用户群体能否交给比较好的用户去管?放权是一种能力,就像公司里,放权给自己的下属,团队去做一些比较有意义的事情。相信用户能做比较好的东西,这是学问。

十、四大平台的基本运营手段9

1、微博

大家可以尝试做微博活动,跟原来不一样,现在收费了,但是效果还是不错的。比如原来我做的微博活动,互动量达到几万,比较靠谱,而且主动给你加粉丝。微博上比较热门的东西,看看能不能融合自己帐号。平时找一些比较不错的大号互转,不一定粉丝很多,一定要判断大号的真实性,有些可能看上去粉丝很多,但是效果没有大家想象的好。一定要判断真实粉丝数,一般50-60万粉丝数,内容基本每天应该在100以上的。

2、微信

微信更强调内容质量。微信不是很多内容的简单复制,比较强调原创,增加一些条件。我觉得微信可以做得比较不错,我帐号粉丝不多,不到三万,但是转发率比较高。微信确实强调内容质量,我的帐号如果强调粉丝数,可以制造八卦,毕竟我原来从猫扑出来,我知道的八卦比一般人多很多。但是不是简单地为粉丝而粉丝,要考虑传播性。你的内容是否具备传播性?人家为什么要分享?这个问题一定要考虑。做活动,用户怎么留存?可以做简单地有奖活动,但更多是发挥创意,让用户觉得做了还挺有意思的,为了发奖品而奖品的活动没有太大意义。

3、贴吧

第一,需要接触官方,某种程度就是要花钱,花钱后有很多功能开放,涨粉丝更快。贴吧的平台粉丝数比较大,可以用很多功能,涨粉丝等很多功能比较好。但是纯粹运营,比较难一些。贴吧的吧主管理,是贴吧运营工作中比较大的一部分,跟社区版主一样,发挥比较大的作用。最起码要有比较靠谱的吧主,帮你做活动、任务收集,做一些比较有意义的事情。

4、QQ空间

QQ空间需要依赖官方,我原来在猫扑做过空间,内容都是自己一条条做出来的,最早做到三四千万点击量,走的时候2亿点击量,但是这更多需要官方配合。

日志发布需要保持比较好的频次,不是一天发很多。一天最多6条,正常一天3、4条就行。说说跟微博差不多。原来我们很多运营人员,平时发很多微博、说说,连140字都凑不齐,这是有问题的。用户读完都不知道怎么一回事,不要给人这种感觉,一定要讲清楚,不要讲得很拗口,显得自己很专业似的,要让用户觉得有意思,用户可以真正跟你产生互动。

十一、运营小技巧

1、打造个性标签

比较不错的账号,可以用关键词概括。比如冷兔,发一些冷段子、冷幽默、好玩图片,看完特别开心,有意思。考虑下,当人家问你做的帐号,有哪几个标签可以概括?如果你的账号没有特殊性,甚至自己都不知道做什么内容,特别杂,东做西做,基本上一定做不好的。

2、人神合一

一定不要选跟帐号气质不搭配的人,美食类的帐号要找美食达人、吃货,发的内容能体现吃货精神。

3、提升转发数(大V,热点)

最基本的方法是找大V互转,平时多积累人脉人品,好东西慢慢都用得上。平时跟热点结合,结合后转发量可能比较大,所以有时候该跟必须跟。

4、跟热点的注意事项(合法、品牌)

平时跟网络热点结合,一定要合法,注意品牌调性,不要转负面内容。跟热点结合一块,对曝光量会起到良好作用。

5、熟悉平台功能

基本功能不解释,微信微博的所有功能都熟悉。比如微博上的微群、投票用过吗?像我刚才说的,支付宝很多进化不错的功能,大家可以尽量尝试。

6、坚持不懈,有原则

很多做新媒体帐号的,都是72小时在滚动,晚上时间也尽量不错过。2010年,我当时做猫扑,50万粉丝在网络媒体领域排第一。那时我的工作不止这些,微博只是平时兴趣,但觉得挺有用的,那时候基本上从早上9点发到晚上1点,没有停过。而且,那时候没有时光机,每一条都是逐条发的。

原则什么意思?就是我刚才说的,不要为了粉丝而粉丝,为了一些东西不折手段。比如咱们做垂直帐号,哪怕只有几万粉丝,只要做到位了,挖掘了价值,其实也能起到变现作用。

7、关于新媒体人员招聘

一定要找符合帐号气质的,尽量找有耐心、有韧性、做事细心、有责任感、对某一方面专注的伙伴。不是说要有很多经验,或者有小米、BAT新媒体的经验,大公司的新媒体人员不一定做得比较好。如果把平台光环剥离掉,你还剩的东西,这就是你的能力。

8、跨界合作

尝试跟自己相关的,或者别的平台联动进行资源的互换、跨界的合作。


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