“双11”将至 决胜利器Live800助力电商迎接考验

Live800在线客服 2016-11-07 14:07 SAAS 来源:思达派 查看原文


让电商和消费者为之狂欢的“双11”购物节,脚步已越来越近,各家电商平台早已经摩拳擦掌,积极备战,千方百计想要在这场盛宴中分一杯羹。

“双11”的出现成为了不少电商考验实力的标杆,当电商业者们费尽心力大打品牌价格战,思考哪件商品可能成为销量王的时候,国内知名在线客服供应平台Live800已全面开启备战状态,助力各大商家有条不紊地度过“双11”,让商家和消费者都尽享这一年一度的饕餮盛宴。

每年的“双11”,不少电商平台的咨询量经常超过预期,尽管有些商户增加一倍的在线客服数量,还是会产生应接不暇,在线客服响应时间过长的窘况时有发生。在这个全民购物狂欢节里,在线客服就担任了一个举足轻重的重要位置,在移动互联网的冲击下,用户对在线客服的高效性、便捷性、体验性、个性化以及快速解决问题的能力都提出了更高要求,为了保障每一个剁手党们能在第一时间得到服务响应,选择一家适合的在线客服,也成为了众多电商在“双11”这大潮中一决胜负的利器。

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以国美在线和唯品会为例。今年“双11”,国美在线将倡导回归零售本质,充分满足消费者的极致需求,做到三个十环:品质十环、低价十环、速达十环。而唯品会也在今年“双11”打造更生活化的场景导购和更个性化的用户体验,同时,唯品会也在物流、售前售后服务、技术等方面全方位备战今年的“双11”。在线客服方面,两家知名电商平台都始终选择同一款在线客服软件——Live800。作为两家电商平台一直以来的长期合作伙伴,Live800是一款企业级的多渠道在线客服系统,以在线人工客服+智能客服两大系统为基础,融合ACDAutomatic Call Distribution)技术和大数据分析,为企业提供整体在线营销与服务解决方案,实现从在线即时客服对话到企业多应用管理、多渠道统一接入的互联网服务平台。“双11”大促期间,Live800所提供的强大客服管理与协同、无人值守24小时服务、统一多渠道沟通等强大功能,都成为了国美在线、唯品会等电商平台背后支持的最大动力。

严阵以待的Live800在线客服将高效承接“双11”期间的庞大访问量,以“洪荒之力”,为剁手党们能享受到良好的购物体验做好最充足准备。

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