SUBMAIL创始人张明:新通讯时代 创新是杀入云通讯服务快车道的唯一出路

覃羽 2016-11-07 18:19 工具软件 来源:思达派 查看原文

“如果每一家公司都像我们踏进那个坑的话,那就是一个非常大的浪费。”SUBMAIL创始人张明在接受创头条(ctoutiao.com)记者采访时表示。

在国内云通讯服务商诞生前,传统的通讯网多以语音和短信为主,成本高、沟通方式单一,运营商传统通讯模式根本无法满足互联网应用对通讯的需求。

张明对此深有体会。在还没正式创办SUBMAIL前,张明就在技术领域深耕多年,出于项目开发的需要,要在国内上找到一些类似短信云通讯的服务提供商。但在测试过程中,张明却发现这类产品无论是速度还是低延迟上都不尽如人意。

在当时的背景下,张明所在的公司决定要通过内部的技术力量去部署一套邮件系统,包括去实现短信投递的机制。但问题随之而来,例如,用户经常收不到注册邮件,导致用户实际注册量非常低;另外,更头疼的是服务器稳定性问题,给用户带来的体验很差。

怎么解决?在当时也没有其他更好办法,只有不停地更换服务商,但各服务商的问题大同小异,根本上解决不了问题。张明意识到这时国内企业的云通讯市场还仅是在萌芽阶段,远还没有成熟。

基于此,张明逐渐有了创业的想法,他要致力于云端通讯以及企业SaaS服务于广大企业和开发者,通过提供标准化的API通讯开放接口,帮他们提供短信、邮件、语音、物联网通讯、IM等刚需问题,提高效率,降低成本,而不用再掉进同样的坑里。

2014年,SUBMAIL云通讯应运而生。

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SUBMAIL创始人张明

为何说云通讯是企业服务的“入口级”应用?

在最近几年,企业级通讯产品越来越多地受到热捧。

2016年6月底,云通讯公司Twilio在美国上市,市值接近30亿美元。7月5日,国内的容联云通讯拿到了7000万美元的C轮融资。在中国这个全球最大的市场中,除了阿里、腾讯等巨头加入之外,也有多家的创业团队切入到这个市场寻找更大的发展机会。

特别是在很多业内人士眼里,企业级的云通讯服务已经成为中国企业服务的“入口级”应用。

为什么会这么说?张明认为基于以下几点:

1、应用交互流程的第一步。在用户完成注册手机、邮件等验证之后,企业要还会围绕云通讯产品和自己的用户进行一系列地反馈和沟通。

2、开发人员的使用频次高。无论是从前期的开发接入还是在后期的维护上,开发人员对云通讯产品的使用频次非常高。

3、运营人员使用的频次高。像是SaaS化的云通讯产品、邮件短信,还有流量分发等。企业运营人员通常会通过一些活动去跟用户进行通知,此外还能查看分析报告、数据分析、统计分析。

4、产品的粘性非常强。SubMail不仅提供云通讯服务。还提供一些多维度的分析报告,大数据的统计服务。开发人员和运营人员都依赖于这些数据判断他们下一步的运维工作。

5、产品的接受推荐度高。对于开发者和运维人员来说,为开发者和企业构建具有通讯能力的应用提供了极大的便利,因而他们的接受推荐度非常高。

尽早布局这样一个新的发展领域就显得尤为重要。特别是2010年前后时间,国内创业圈已经日渐火热,每周新的项目,新的成果不断出现,对企业云通讯产品显性需求也日渐提高。在这个节点,张明开始筹备SUBMAIL可谓是生逢其时,抓住了风口。

“我相信那时候云通讯的未来发展会是非常不错的。”张明说,“我的计划是先作我们擅长的,把我们能做的服务先做好。因此我们先上线SUBMAIL的邮件和短信服务,再逐步完善SUBMAIL的云通讯能力和产品线。”

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突破壁垒 SUBMAIL要专注细分市场机会

企业级的云通讯服务对于大多数企业而言是刚需,然而在早期,要想切入这一领域,张明和他的创业团队还需要面对两大问题:

技术壁垒:是要求是整个平台的服务和通讯的高效率和海量数据的处理能力。

资源壁垒:除了邮件和一些特殊的音视频传输以外,大多数移动产品都相当于是运营商的,这需要去整合运营商和第三方的资源。

值得一提的是,做产品研发是一个慢功夫,并没有捷径可走,也没有什么速成的办法。张明介绍,SUBMAIL在规划之初就确定了往大数据的方向发展。为此,团队需要花长时间去搭建底层产品架构,包括整个服务器的部署和底层代码的优化等。

在两年多的产品开发周期中,有超过九个月的时间,张明带着团队钻研底层并发的测试和稳定性的设置,特别是在稳定和高效和海量的大数据处理方面,下了很多功夫。

有了这两年多的时间积累,产品上线也比较顺利,SUBMAIL产品上线一个月,企业用户就突破800家。经过企业样本的验证,在处理高效并发响应与海量数据、分布式架构的API 服务器可靠性等方面有很大的优势,超出了同类产品的效果。

目前,SUBMAIL的产品线涵盖邮件云服务、A2P 短信平台、手机流量分发平台、物联网通讯、语音验证码/通知,能够根据用户的需求提供不同针对性的解决方案。据了解,SUBMAIL云服务商有超过10000家企业用户和30000开发者用户,客户遍布金融、教育、o2o、电商等各个领域。

张明表示,在2017年,SUBMAIL还将计划上线IM和企业客服。主要的场景是点对点聊天,以及音视频流的一些传输,主要应用于视频会议,远程教育等领域。而企业客服的针对的场景则比较多,大多数网站和APP基本上都会用到。

“我们打算把音视频流当成未来一两年着重去发展的场景化的需求。”张明表示,“未来随着移动互联网的更加普及,音视频流这一块儿它的使用频次和应用场景会变得越来越多,越来越频繁。当些企业需要用到这些服务的时候,我们能提供一个高效好用的产品,既可以增加用户的粘性又可以给带来新的机会。”

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创新是云通讯领域唯一出路

国内云通讯市场的快速爆发,玩家也越来越多。路子要想越走越宽,只有坚持走差异化发展的道路,培育自己核心竞争力。

张明介绍,云通讯产品分为两类,分别是两个不同极端:

一是PaaS纯平台化模式。从形态上看,PaaS没有SaaS那么细分,主要以解决一个基本的需求,和实现一些数据分析类的功能。因而其主要面向开发者,在开发进度、产品覆盖等方面都会有明显的优势。

二是纯SaaS化的模式。其仅针对于运营人员在线使用,没有接口。SaaS化会牵涉到一些细分领域,比如考虑到用户的一些特定场景的需求做产品优化,缺点是开发进度跟不上产品线布局的速度。

对于这两个极端,张明也为SUBMAIL的未来发展进行了清晰的规划。

产品端:需要覆盖更多的需求和应用场景,需要加快云通讯能力的部署。SUBMAIL未来一到两年先会以PaaS型产品上线,再做细分的SaaS化服务,“先满足刚需再去做细分的领域,而且细分的领域一定要做的非常强大。”

简化流程:包括简化接入和使用的流程,降低接入门槛,减少前期的人工审查等,去增加用户的粘性,“通过一些免费服务和开源的产品,是我们将来可能会主打的一个点。”

在SUBMAIL刚上线的时候,国内云通讯市场上还没有一个能够将都结合在一起的产品。在张明的设想中,SUBMAIL以SaaS的模式去做前期的短信和邮件云产品,现在正计划向PaaS服务转型,即先上线PaaS化产品,之后再去做更多的场景化细分。

另外,国内外大的云服务平台目前在PaaS方面才刚起步,入局者并不多,这也给较早进入行业的SUBMAIL更多的发展空间。

谈到未来行业内的竞争状态,张明认为,创新才是云通讯领域的唯一出路。“创新不单单指的是产品线的创新。”张明说,“我认为创新应该是无所不在的,无论是产品细节、管理细节、还是运营细节。都要有创新,把这些细节积累就形成我们独有的差异化竞争优势。”

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