CRM系统三大流程提高企业业绩及客户满意度

0307wgj 2016-11-08 11:55 SAAS 来源:思达派 查看原文
企业使用CRM系统,一方面可以


而且CRM系统的三大流程在销售业绩、市场营销、客户服务三方面贡献着很大的力量。今天我们一起聊聊CRM的三大流程。

 

CRM客户关系管理系统的三大流程包括:销售业务、市场营销、客户服务,这普通CRM都具备的功能三个流程功能,也就是说在用户不需要其它方面的管理流程时,一般CRM系统就可以满足业务的需要,以下是这三个业务功能的具体介绍。

 

1) CRM系统销售业务流程

 

这个流程涉及到寻找客户,确认订单、签订合同、收账查询、用户反馈回访等环节。寻找客户方面主要是根据现有的客户资料和潜在信息来发现客户,而这些信息的获取来源主要有目前的市场信息,以往客户的资料,客户的购买历史记录等。

 

CRM系统销售业务流程


签订合同需要经过企业与客户达成销售协议才能产生订单,且所需要的信息有产品的数据、库存的数据和生产情况等,订单的跟踪从销售人员到生产部门、计划的时间表等整个订单完成过程的跟进。

 

2) CRM系统处理市场信息

 

CRM系统处理市场信息


CRM管理软件的市场营销业务流程主要是处理市场信息,分析竞争对手,客户信息跟进,潜在客户挖掘,营销活动的管理环节等,通过多得方式获取销售和服务方面的反馈,并对这些信息加以管理和分析给企业提供决策方面的帮助,营销活动的管理可以合理分配该部门的工作以提高执行力和管理能力。

 

3) CRM软件系统管理客户服务

 

CRM的客户服务流程管理包括与客户建立沟通,处理客户服务反馈,记录客户的服务信息,以分析客户服务情况等。与客户建立沟通可以通过多种渠道来实现,互联网上有很在线实时沟通工具,企业与客户可以通过这些来交流以及进行销售行为。

 

CRM软件系统管理客户服务


这是CRM系统的三大基本流程,企业更深层次的挖掘还会用到审批流程。CRM系统更深层次的流程功能在很大程度上规范了企业的流程,促进企业的流畅运转。

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