颠覆?还是回归?——中国电商未来走势透视

2016-11-09 22:42 电商 来源:思达派 查看原文

  新华社北京11月9日电 题:颠覆?还是回归?——中国电商未来走势透视

  新华社记者

  1999年,阿里巴巴电子商务平台诞生,之后的故事层出不穷——

  在虚拟与现实的交汇中,电商发展远超人们预期,成为中国经济发展新动力之一,引发一轮轮产业变革。

  信息化浪潮席卷全球,大数据、云计算、物联网……未来,电子商务又将发生怎样的变革?

  颠覆?还是回归?

  新华社记者调查发现,关于电商的未来,未知远远大于已知。

  生于“低价”,决胜品质

  “两年前囤的纸巾到现在还没用完。”浙江杭州李涛先生的消费冲动成为不少网民“双11”的真实写照。今年的他却一改常态,海淘了一些国内买不到的优质商品。

  在迈入第八个年头的“双11”购物节期间,越来越多像李先生这样的“剁手”族逐渐走向理性。

  “网购节历经试水、探索、爆发与多元期后,已逐步走向成熟与完善。”中国电子商务研究中心主任曹磊说,如今消费者不再唯价格论,商品的品质、实用和个性成为购买的核心要素。

  曾几何时,电商高歌猛进带来的“浊浪滔天”难以想象。上万元的大牌仿造品只卖几百块,上千元的商品促销价不到百元……“诱人”的价格让消费者慷慨解囊的同时,也滋生了“劣币驱逐良币”的市场环境,甚至让真货一度“无路可销”。

  业内人士认为,这种现象的实质就是供给侧无法满足消费者需求,并带来更严重的同质化、低质化竞争,损害的是中国制造的创新能力。

  “在未来的商业进程中,电商的价格战模式难以持续,提升品质、品牌才是决胜的根本。”中国贸促会研究院国际贸易研究部主任赵萍说。

  今年的“双11”中,京东打出“好物低价”的旗号,并强调——好物是低价的前提,先后顺序不能颠倒。

  记者在天津狗不理食品股份有限公司位于天津西青区的工厂里看到,根据网上销售数据及网友反馈,员工不断调整包子的馅料配比、酵母比例。公司负责人张营说,“从上线做电商开始,就本着坚持品质、合理定价的理念,讲究选精材、配好料,相信消费者会为更好的产品买单。”

  品质首先意味着“质”,这是追求品质电商的起点。为此,京东、亚马逊等电商均采取直采直销的自营模式,通过与厂商和品牌商直接合作,严把产品入口。

  品质亦是改变低端,提升产品品味的过程。瞄准中产阶级崛起成为消费中间力量,网易考拉海购努力为消费者“发现世界的好东西”。公司CEO张蕾认为,适当引进海外商品,既满足了消费提质需求,又能倒逼国内相关产业转型升级。

  品质的归宿则是购买服务与使用体验。不少电商通过自建物流,缩短配送时间,延长退换货周期等,让品质贯穿在购物的整个环节。

  亚马逊全球副总裁、亚马逊中国总裁张文翊认为,商业的本质是交易。“电商的竞争终将回归商业本质——丰富的选品、可信赖的品质、透明的价格、稳定便捷的配送体验。”

  “中国将进入品质、品牌、品味、品格消费时代,电商经济也要顺应这一趋势做好‘有品电商’。”赵萍说,这样才能与中国消费升级和产业升级形成良性互动。

  跨界整合,重塑生态

  不再“疯狂”下单,不再等候“双11”打折,北京90后女孩张小兰,最近在网上买了一款扫地机器人。

  这款由科沃斯公司推出的机器人产品,是通过大数据分析用户需求研制的。借助天猫大数据,科沃斯实现机器人扫地拖地“不走回头路”。科沃斯预计,这款个性化机器人有望创下单品销售额2亿元的新纪录。

  个性定制如今已不是新鲜事,但电商从销售端向制造端延伸之势愈演愈烈。京东日前发布“京-制”战略,推出“服装定制”和“个性定制”服务。海尔小超人系列在天猫平台的预售量稳居“双11”空调预售榜第一……

  有专家预测,互联网之后,物联网或将构筑C2B服务大市场,前景广阔。

  竞争日益激烈,电商从单纯的销售端竞争,加快供应链整合的步伐。

  在阿里巴巴集团副总裁高红冰看来,C2B就是通过用户的需求,来调度整个供应链各个环节进行快速应对。未来柔性生产将会把更多的供应链合作伙伴拉进来,C2B的能量会逐步往上游传递。

  “未来,C2B模式将成为电商供应链整合的趋势之一。”曹磊说,借助电商的大数据,生产商将更好地进行供需匹配,有助于降低流通成本,减少库存,提高供给质量。

  在供应链的整合中,与线下企业的合作也成为电商争夺战中的一大特色。从阿里入股银泰、苏宁,到京东入股永辉、与沃尔玛合作,融合早已开始,远未停止。

  在今年的“双11”中,全渠道成为阿里主打战略之一。线上线下打通的店铺将超过100万家,近10万家门店实现全面数字化,在全渠道融合上更上层楼,让消费者实现360度无死角场景购物。

  “纯线上电商的‘黄金10年’已经过去,双线融合的服务时代已然到来。”苏宁云商COO侯恩龙如此判断。

  整合不止于供应链,更大的在于生态整合。

  从平台向全方位扩张已在多个电商企业拉开帷幕。在阿里集团业务中,云计算、数字媒体和娱乐等项目已成为“新三大引擎”。苏宁云商的三季报中,社会化物流收入和金融交易增长迅猛。京东也在云计算、智能等领域迈出实质步伐。

  “开放才会实现共赢,封闭就会越做越小。”侯恩龙说,不同生态圈之间也要加强融合,电商平台、网站、电视、APP之间的数据共享,将会带来难以想象的流量资源。

  电商诚信,步入拐点

  售假等诚信问题,已成为中国电商发展的一大阻碍。

  诚信一小步,产业一大步。然而,作为电商真正意义的“最后一公里”的诚信,却往往是消费者心头之疼。

  在即将到来的“双11”,家住江苏南京的陈女士表示更要擦亮眼睛。去年此时她下单为老人网购的一件冬服,过了半个多月也未收到货,最后卖家通知这款商品超售,商户的“随意撤单”,让她的购物体验十分不快。

  面对超过6.5亿的网民,诚信交易愈发成为一个尖锐的问题——国家统计局数据显示,今年前3季度,我国网上零售额为34651亿元,增速为26.1%。

  在巨大的利益诱惑面前,诚信往往如浮云,带来假货、次品的消费之痛:国家工商总局近日公布的网络交易商品质量专项抽检结果显示,网上不合格商品检出率仍达到34.6%。

  电子商务领域诚信建设,是社会信用体系建设的重要内容。“没有诚信支撑的电子商务,就像折翅的鸟儿,难以远飞。”业内人士认为,加强电商诚信建设已经迫在眉睫。

  电商不诚信问题为何久治难愈?如果监管失效,售假没有损失,还能得到好处,谁会打假?多位政府监管部门人士如此表示,当下尤其要对行业龙头企业加强监管与合作,制定规则予以引导。

  随着消费者理性消费、品质消费的崛起,倒逼更多电商企业的思考:“互联网思维”的本质不是“网”,而是“人”,被消费者抛弃的平台将一文不值。

  自律是企业诚信之基。

  侯恩龙说,电商企业加强自律,推动平台首问责任制,从源头就要对产品进行把关,不能总是事后监管。产生问题,平台和商户要承担连带责任,并可尝试平台对用户先行赔付。

  政府部门打假的决心同样重要。在此基础上,电商平台企业的大数据共享就显得尤为重要。

  互联网专家方兴东表示,依靠技术手段是实现电商诚信市场的有效途径,必须建立大数据运用支撑和完善信用体系建设。他认为,“通过消费行为和大数据分析,绝大多数假货是可以解决的。”

  今年国家工商总局与百度合作启动网监专项行动,初步认定了北京市4100个涉嫌无照的商务网站。阿里巴巴、腾讯、京东、顺丰速运等8家互联网公司,日前也共同签署《反“炒信”信息共享协议书》。

  北京市工商局网络交易监管处处长陈建平说,强化失信惩戒,加强政府和企业合作,让网民直接参与共治,如此,电商不诚信乱象或将肃清。

  值得关注的是,中央深改组第二十九次会议提出要加强电子商务全流程信用建设,完善市场化评价体系,强化信用监管。这将成为电子商务领域诚信建设的一座里程碑,具有深远意义。

  电商未来,哪般模样

  1999年创立的阿里巴巴,目前有超过600万企业在阿里“千牛”平台上管理生意。阿里巴巴董事局主席马云经常说,“很多变化已经在发生。”

  马云判断,纯电商的时代很快将结束,线上线下和物流必须结合在一起,才能诞生真正的“新零售”。阿里也将不再提电商,互联网对传统零售行业的改造将迎来一个全新的商业形态。

  入局尚晚的网易考拉海购前3季在跨境电商登顶。来自海关的数据显示,2016年前3季度跨境电商保税进口总额(含直邮)达173.1亿元,其中网易考拉海购在同类电商平台中占比位居第一,复购用户超过1500万。

  网易考拉海购CEO张蕾认为,未来电商还是会存在。“消费升级是对存量升级的一次洗牌,融合过程会很痛苦,线上消费升级要快于线下融合。”

  在京东集团CEO刘强东看来,中国实体经济转型升级、创立中国品牌进程中,电商责无旁贷。未来电商应更准确判断消费者需求,更好地帮助生产商进行供需匹配。

  “电商在营销、物流、售后服务、质控、金融服务和技术支撑等价值链上具备了助力实体经济的能力。”他说。

  苏宁控股董事长张近东则认为,当下正处于体验经济时代,线上线下深度融合发展,要做的就是构建更为紧密的互联网时代的场景化消费环境,为消费者提供个性化产品,满足消费者的品质需求,而不是单纯的价格高低。

  “未来已经到来”。为消费者提供更高效、更人性化的商品和服务,这或是未来电商的模样。(记者:于佳欣、张璇、韦慧、郭宇靖、高亢)

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