互联网+时代,CRM如何帮助企业整合客户资源

丁薇 2016-11-10 17:25 SAAS 来源:思达派 查看原文

       在互联网+的时代,各类信息数据呈现出爆炸式增长趋势,“民以食为天”、“知识改变命运”餐饮和教育行业占据生活中举足轻重的位置,用户和学员成了企业最宝贵的客户资源,过于庞杂的信息管理、客户关系管理都必须紧跟时代步伐,尤其需要利用CRM客户关系管理系统来整合客户资源,最终为企业做出战略决策。

  那么,企业管理者如何利用数据来深挖客户价值呢?

  客户的行为信息,会产生大量的数据,通过这些数据可以推断出隐藏在其中的规律和价值。企业要想了解更多关于客户的价值,就需要引入一款CRM系统,比如创景CRM系统,可以存储大量的客户信息:姓名、个性化需求、产品偏好等。对这些零散的信息进行数据分析、挖掘、整理,最后得出有价值的信息,便于企业进行销售策略制定。

  创景CRM在金融和高校项目上有国内领先的成熟经验

  随着企业竞争日益激烈,加强个性化服务以及差异化营销已经是企业生存和发展的主流。而创景CRM系统能“量体裁衣”地帮助企业做出相应的客户管理。得数据者得天下,创景CRM对原本杂乱无章的客户信息进行梳理、整合,生成报表统计,得出有利于企业经营的结论和规律,以便企业及时调整自己的战略,促进自己的快速发展。

  不同的企业应具备有一套符合企业自身特色的CRM系统,简单的建立一个数据库的意义并不大,重要的是灵活运用。上线CRM以后,企业的客户管理就该系统化和流程化,创景CRM为某银行做的项目从渠道到功能应用,从业务流程到后端数据、应用集成,该项目peoplesoft都有完整、验证的解决方案给予支持,可以有效的确保该项目从零售、电子银行到公司业务部各类的前瞻性的应用。

  创景CRM对各行业客户管理的可观价值

  信息数据的关键在于如何利用,如果不整合分析组成有用的信息,再多的信息数据对企业客户价值的挖掘也是徒劳。嵌入功能强大的创景CRM可以对客户资料进行筛选分析,根据客户消费行为,识别目标客户,判断其能否为企业带来可估的价值,是客户价值挖掘的关键一步。

  对客户信息分析也有利于后续的客户分类管理,客户群体呈现出日益多样化、差异化和个性化的特点,客户渴望自己的个性化可以得到满足,而不仅仅是满足基本需求。同时,对于与企业建立深层次合作关系的老客户而言,老客户还渴望自己可以或者比别的新客户多获得一些增值服务。企业对客户需求的满足程度的深浅,将对客户满意度和忠诚度有着巨大的影响。利用创景CRM对客户数据进行多层次分析,可以帮助企业更深入地理解客户的真实意图,最大化地挖掘出客户价值。创景CRM为餐饮商家制定了CRM客户管理:如某商家做出多种优惠活动,针对本店常客,发送买一送一的优惠活动,稳固老用户并拉进新用户;针对预警客户,发送低价爆品挽留客户返店消费;针对流失客户,发送超低价格和新产品赢回客户。数据显示,通过CRM给店内300个常客发送优惠券,到店消费人数达总发券量的70%。

  在少儿教育培训领域,创景CRM为培训机构搭建简单方便的渠道,如官方网站、微网站及微信公众号,这些渠道统一管理,信息同步更新。通过创景CRM,机构在各渠道获取的招生线索一目了然,便于管理和及时跟进,并保证机构渠道最大化的宣传和招生效果。另外,创景CRM为机构在移动社交群进行扩散,机构内部学员可以通过推荐、朋友圈问问看等特色功能,为机构带来更多的招生机会。

  北京创景咨询有限公司是一家由清华校友及海外专业人士共同创办的高科技企业,在国内CRM业务咨询和实施领域拥有丰富的实践经验。创景CRM在银行及高等教育行业CRM咨询及实施领域有国内最高端、丰富的案例及客户群。将国际管理经验与中国本土实践相结合,针对中国企业提供量身定制的专业服务,形成本地化、模块化的实施工具,更专业、更全方位的为客户提供优质服务。创景CRM管理系统,您放心的选择!


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