智云通:注意五大问题,避免CRM低效问题

0307wgj 2016-11-11 11:12 SAAS 来源:思达派 查看原文
CRM软件不是单打独斗的个人操作,而整个企业部门与员工之间的协同作战才能发挥出CRM系统的作用,如果在团队操作CRM过程中出现某些不规范,或者没有按照计划去实施就可能导致其它参与人员的计划被打乱。

 

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结果导致的损失也可想而知,然而企业在操作的过程并没意识到这点,所以出现很多人抱怨CRM的效率问题,那么要怎么样才能避免这样的情况在自己企业里发生呢?注意五大问题,避免CRM低效问题

 

1) 缺乏专业培训

 

大多数刚接触CRM项目的经理人会认为,这种软件操作如同文字一样简单,如何坚持这样认为的话,就会出现出现错误的想法且出做错误的操作。

 

对于很多,特别是中小企业来说,百度、智云通CRM这些都是个新鲜的事物因此所有的相关人员都需要经过系统的知识与操作培训才能确保参与人员能够专业的执行操作。

 

2) 高层策略问题

 

CRM客户关系管理系统在执行方案与步骤非常重要,但是操作策略更为重要,如果企业高层领导对于不能把自己发展规划与CRM执行方向结合,那也只能是当作日常的记录软件来用,所以CRM项目不只是销售人与业务人员的事情。

 

3) 操作制度人性

 

CRM项目操作团队手里掌握着所有顾客信息,有些销售人员会担心自己的客户被同事抢走,所以不会把自己客户提交到CRM系统,但如果这样的话客户数据信息就不能全面的被掌握分析,会让销售策划人员陷入困难。

 

但如果在这方面制定好人性的销售业绩与奖励制度,就不会出现这样的情况,大家都会积极主动地把客户信息按时提交。

 

4) 销售设备配备

 

参与CRM操作的团队对于操作设备的移动性要求比较高,工作人员的上班时间是固定的,但是客户却是随时随地都会出现,如果在客户出现的时间,如果不能即时服务那么很可能会导致流失,所以企业需要把这点考虑到。

 

5) 管理层的支持

 

不少企业在没有接触CRM系统之前,并不了解CRM系统会为企业带来哪些作用,由于CRM项目是团队长期同共协作的长期过程,并不能在很短的时间就带来非常明显的效益,所以有些企业管理人员就会质疑CRM的作用性,甚至叫停操作,有着长远的目光一定会坚持执行

 

规划出相应的计划与时间,并在此期间努力让管理层看到相应的提升与改善,相信他们会慢慢认同CRM系统。

 

注意这五大问题,可以在实施执行CRM系统时减少很多麻烦及时间成本,保证了CRM项目的顺利进行,才能