【问诊创业】超万亿产值的会务行业中 会务O2O未来的机会还有哪些?

创小巴 2016-11-11 17:36 O2O 来源:思达派 查看原文

中国人喜欢开会、聚会,喜欢举办各类大小活动。

有数据称,国内会务行业每年的产值在1万亿左右,且随着国内会务经济和需求量的逐年提升,也让人看到背后市场空间的广阔,特别是当互联网概念深入到会展行业,方便用户筛选和查找会议场地的会务O2O平台的发展前景十分值得期待,也越来越受到资本的青睐。

蛋糕固然好吃,但每个人都想上前分一杯羹的话,就难免要整个头破血流。经历了井喷式增长后,眼下会务O2O平台在传统的商业场地的主战场上,俨然成为了一片沸腾的红海。

那么,国内的会务O2O平台又是如何杀出一条血路的?

传统会务O2O中难有市场

在会务服务领域,有两种最常见的服务模式:

1.提供会议软件或工具服务。即通过技术型的解决方案,让办会的过程变得更加的简单,便捷。在这个领域中,国内比较有代表性的如31会议、会腾网等。

2.对接线下服务与资源模式。通过用互联网思维,将线下大量的酒店、场地资源信息化,将能满足会务需求的酒店,及有会务需求的中小企业、团体连接起来,让企业会务筹备变得简单高效。在这个领域中,国内比较有代表性如酒店哥哥、会小二、到会网等。

从国内行业发展来看,能同时涉及上述两个模式的平台并不多见。在国外,被Vista 收购 的Cvent,则是其中最有代表性的企业。其旗下核心业务就涵盖了会场预订服务,以及提供活动流程管理工具。包括管理会议受众营销、线上签到、会议后续报道等。据媒体报道,在Cvent的盈利结构中,占比较大的是活动流程管理工具。在国内,定位为在线会议资源集采平台的会唐网也表示,其线下的会议相关服务(包括会议软件)收入已经占到了其总营收的80%。

从对接资源的传统服务模式来看,基于传统会务行业信息化程度相对较低,线下用户和场地比较分散。一方面是大量优质酒店、场地资源被闲置,另一方面众多中小企业寻找会场的效率低下,价格贵缺乏议价能力。传统会务O2O对接线下服务与资源解决的是信息不对称,中间环节繁琐的痛点。

如此看来,能够去中介化,降低会议采购成本和沟通成本,而且还能在实际运营过程中带来一些增值的服务,比如就餐和住宿等附加业务的需求,被不少创业者极为看好。而现实的情况是,在会议O2O这条长征的路上,已经有不少公司壮烈倒下。

例如,2014年底蓝色光标推出的会议O2O产品“咪啪”。湖南首家专注于会议O2O管理服务平台“会议去哪”目前也销声匿迹。另外,还有主打酒店非标细分领域个人婚宴预订业务模式的乐融融网。其官网无法访问,其公众号最后的一条更新也定格在2015年9月。

在目前层面和状态下看,其实单纯提供线上资源查询预订的产品和运营模式的创业机会已经在慢慢关闭了。

别把门槛想得太低

那么,在传统会议和互联网及移动互联网结合中,对接线下服务与资源O2O模式为何容易举步维艰呢?

首先,从其流程看。

传统会务O2O常见的模式是,当接到企业客户发出的会议需求时,平台的线下客服团队通过系统为客户组合并推送多个方案,并且包揽接下来的客户沟通、酒店沟通与确认、全款预付等环节。通过平台,能够横向对比多个会场不同的价格、位置、服务等,直观地方便用户选择。但这样一来,涉及到几个问题:

1.会务O2O并不是客人能找到场地的唯一渠道。

对会务服务买卖的双方而言,其实在开始会议活动之前,用户和场地方都会见面。用户通过网上平台找到场地方之后,还是会要求能到实地去看一下,确定各种细节无误后,才会下付款订单。

2.跳单的困扰。

在天然的吸引力之下,无论场地方还是用户都会千方百计的想跳过第三方平台自行去联系,这让试图通过通过双方的交易从中抽佣的第三方场地供应平台来说,跳单就成了家常便饭,更是难以培养起用户对平台的忠诚度。

其次,如何去触及到用户的核心需求。

如果仅仅依靠线上来匹配会议供需信息,这种简单的模式只能是隔靴搔痒,并没有解决用户的根本问题。会唐网创始人李建曾表示,要打破会展行业原有的桎梏,建立自己真正能够循环起来的行业生态,实现从流量入口-会展服务-金融支持-支付工具-数据整合的生态闭环。

与此类似的还有会小二,通过帮助客户找场地这一需求点进行深挖除了提供信息服务本身之外,还提供更深度的线下服务,包括对客户本身的支持等,朝着撮合式服务交易平台的方向发展。

第三,如何搞定盈利模式。

各种大大小小的公司做活动,找场地是最显性的需求,但在整个市场中,公关、广告、传统会务公司、甚至旅行社都能提供这类服务,成交后单方或双方抽佣是常见的盈利方式。在这样一个配套产业链很长的市场中,如果仅以佣金和中介服务费为盈利是远远不够。

特别在行业发展后,各个会务O2O平台都逐渐采取了免费帮客户找到性价比高的会场,并免费提供会务方案服务的做法。

例如,酒店哥哥的盈利模式主要是收取酒店的广告费和管理费,而会小二的盈利模式主要来自于差价,会唐网来自于定制产品与线下会议衍生服务等。

传统会务O2O再采取信息中介平台为主的做法注定很难活得长久,从行业发展逻辑看,“免费”为主的服务模式成为必然的趋势。

会务O2O真正未来在哪里?

传统会议和互联网及移动互联网结合中,经过多年的摸索,不同的平台已经走出不一样的道路。

1.重度垂直模式。

除了提供信息服务本身之外,在线下构筑重度运营体系,从而形成020闭环。会小二创始人杨亮认为,通过这样一种模式能够在一定程度上去竖立门槛,包括服务客户的深度,以及客户对你的粘性等。

2.会议活动开放平台。

会唐网认为,必须在每个环节都解决客户的实际需求,靠线上获取流量,结合搜索预订、会议软件、公关推广、线下服务来提供从线上到线下全包的会议解决方案。在今年上半年,会唐网推出5.0全新平台,通过更多周边服务的整合,服务各种会议、商旅的采购需求。将原来散碎在各地的供应商,以及租车、客房、旅游、演艺、婚庆等庞杂的上下游商家整合起来。

3.走差异化竞争。

淘会场创始人李浩表示,淘会场的业务重心已经从商业场地转移到了非商业场地。如中小商场、shopping mall、社区、写字楼、电影院入口等这类场地,大多还是处在没有被启蒙和开化的阶段。通过深耕线下,聚集人脉和资源能够形成自己差异化的竞争优势。

《2016年中国数字会务行业报告》中,31会议预测数字会务行业未来发展的5大趋势。会议产业信息化加速发展;服务专业化将成为新常态;数字会务应用普遍;服务电商化趋势明显;虚拟现实创新应用正在积极探索。毫无疑问,尽管国内会务市场规模庞大,但是如果不能洞察用户需求,没有精准的角度切入,不去提高自己服务质量,在未来会务市场难以长久发展下去。


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