右脑启动:是该试试反向O2O的时候了?

创业邦 2015-09-22 06:59 看法 来源:思达派 查看原文

O2O从名称上就可以看出,是从线上(online)到线下(offline)的过程,从线上到线下,自然就是从线上带客流去线下实体店消费。但是迄今为止,中国的O2O领域更多的还是处于市场探索、市场培育的阶段,距离大家公认成功的O2O模式似乎还有一些距离。

玩腻了线上引流到线下的各种营销、各种手段,为什么不关注一下反向O2O呢?所谓反向O2O就是从线下到线上。笔者认为包括餐饮在内的购物中心、超市、本地生活的吃喝玩乐项目,商户天然就是在拥有大量线下客流的生意,只是原来移动互联网时代没有到来之前,所有的这些客流量无法沉淀到商家的后台,无法积累、追踪,无法进行进一步的分析。如何利用智能手机的普及,主动拥抱互联网,让传统渠道的用户引流到线上进行更好的管理、互动、营销,是每个O2O从业者必学的课题。

所谓无利不起早,知道做了有什么好处才会用心去做好。那么,引导本地生活类的商户将大量的线下用户引流到线上,对商户来说会有什么好处呢:

1. 可以有效沉淀用户资源。

原先传统餐饮、零售、购物中心最大的问题是,人流来了不知为何而来,走了不知为何而走,摸不着、抓不住、留不下,而通过一旦通过引导到线上,则有了可以追踪的客户基本资料,还有了消费者的消费行为数据,包括消费频次、消费额度、消费偏好,打下了精准营销的基础。

2. 可以吸引消费者的参与。

将消费者引导到线上,更容易倾听消费者的反馈,更容易吸引消费者参与到公司产品研发到传播的各个环节中。互联网时代从经营产品到经营用户的转变,其核心就是吸引消费者的参与。

3. 可以拓展消费范围。

一旦将消费者引流到线上,商户则可以为消费者提供新的服务,比如7*24小时的服务,拓展了服务时间与服务空间;可以为消费者提供更多的关于商品与服务的细节,甚至产地、来源等原先不太可能在现场提供的信息,都可以提供了。

4. 可以发挥消费者的自主性。

将消费者引流到线上,还有一个好处就是可以充分利用消费者的自助性,完成许多业务性的工作,比如挑选商品、完成支付结账等工作,可以节省企业的人工成本,达到减员增效的目的。

5. 可以真正实现传统企业的互联网转型。

随着从线上消费者的占比逐步增多,就可以逐步调整原有的商业模式,真正实现传统企业的互联网转型,逐步将产品的研发、市场渠道、用户服务、公司管理乃至供应链、上下游的生态系统等按照互联网的规律来做,以适应新的商业文明时代的到来。

只是将O2O理解为线上引流到线下加以运用,无疑是资源的浪费,那样充其量只是把O2O作为一种揽客的新途径,结合反向O2O的思维,才会发挥出O2O基础的效应,更多更深入的理解和运用有待于实践中不断的梳理、总结。别忘了低头拉车的同时也要偶尔抬头看路,做个有心人就好。

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