火力全开:户帮户开启“极速安装”模式 助力天猫全球家年华

户帮户 2016-11-12 13:36 创业服务 来源:思达派 查看原文

近年来,随着家居行业“触电”渐深,越来越多的家居建材企业选择转型线上,“双11”也成为家居电商一定要出席的促销狂欢节。与往年不同的是,今年的家居电商更加注重售后服务与消费体验。为了更好地响应“天猫无忧购”、“天猫全球家年华”,户帮户在全国多地开启“极速安装”模式,服务覆盖2000+个县区,20000+个乡镇。双11当天最快的一单,从预约到安装完成,用时不到3小时!

 

“厉害了word哥,原来上门安装也可以这么快!”

“零点一过,我就把购物车里放了好几天的宝贝都拍下结算了。”和大部分的年轻人一样,正在装修新房的业主任先生打算趁着双11搞定装修所需,争取过年前可以住进去。而让他感到意外和惊喜的是,新买的浴室柜当天中午就到货了,下午就有师傅上门安装好了!

原来任先生得知户帮户这一平台后,便提前在“户帮户天猫旗舰店”预约了上门安装服务。周师傅在接到订单的当天就已与任先生取得了联系,表示会在货到之后第一时间安排上门。119点,任先生给周师傅打了电话,惊喜地表示浴室柜已经到货了。周师傅原本打算给自己放一下午假,然后更好地投入双11大战中,接到任先生的电话后,他当下就与业主约定了上门时间,拎起工具箱就出门了。

到达任先生所在的小区楼下后,周师傅又给业主打了确认电话,确认无误后才正式上门。敲门,问好,先作安装说明再让业主签署服务满意函,检查配件,确认安装位置,逐一安装,检漏一整套动作既规范又流畅。从周师傅进门到完成核销,全程仅用时2小时!

期间任先生一直高兴地重复着一句话:“真没想到,双11期间不仅物流送的那么快,户帮户的安装更是快得给力!给你们好评!”

 

720°服务闭环,全力保障双11期间的极致体验

为了备战此次双11,户帮户作为天猫美家的重要战略服务商,早早地通过一系列措施来提升服务能力和运营效率。

为了给庞大的订单量提供强有力的系统支持,户帮户的技术团队对订单系统、商家平台及接单APP进行了全面维护与升级。至此,从派单、预约、上门、安装到核销、评价的订单服务闭环再一次得到巩固,并增加了对异常订单的极速受理方案,以保障高质高效地解决订单。

此外,户帮户全国客服中心也提前做好了人员储备与设备保障,保证随时聆听客户需求,及时有效地解决各类订单问题。

作为服务输出终端,户帮户尤其重视工人的安装技能与服务质量。因此,户帮户旗下一被称为“社会工人自己的夜大”的户匠堂在各地举办了线上线下多场多维度的培训,包括直播、视频、图文、宣讲会等多种形式,不仅对市场新兴产品提供安装教程,更对工人的安装服务流程做出了规范化指导。与此同时,户帮户于今年五月引入的“工人安装意外险”也将为家居安装全程护航,不仅全面保障安装师傅的人身安全,对业主和安装品也将提供长达一年的保险保障。

 

对于消费者来说,只要过了双11,整个购物季就剩下盼快递的事儿了。但是对于户帮户来说,双11其实才刚刚开始。接下来,面临大量的订单和售后服务,户帮户人将火力全开,保障双11美好的家居网购消费体验。


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