百格活动钱东辉:一站式活动管理平台,不一样的SaaS之路

百格活动 2016-11-14 11:28 SAAS 来源:思达派 查看原文

『拓扑秀』是拓扑社旗下的一档线上活动,每期邀请一位嘉宾,以语音或文字形式,分享和交流to B领域的热点及趋势。

本文为11月02日拓扑秀第45期嘉宾的分享小结。


口述丨钱东辉

编辑丨拓扑社  赵凡


分享嘉宾

百格活动创始人  钱东辉

一直是技术男,2010年加入南京海震科技,后来作为联合创始人和技术总监带领团队研发产品会鸽,2015年初离职,并于2015年底创办百格活动。

关于百格活动

百格活动是一款集活动创建、线上票务销售、活动专业管理、活动推广、参会人员管理、活动会议现场服务以及会后统计于一体的全功能管理平台。它为组织者提供专业化服务的同时,也为组织者带来最人性化,最高效的活动管理体验。成立以来,已经服务了中国互联网安全大会、QCon 、汉能电动车、中国力学学会年会、中国汽车工程学会燃料大会等数百个大中型活动组织者。


/ 一站式的活动管理平台帮会议组织者解决哪些问题 /

 

百格活动想要打造一个一站式的活动管理平台,帮助活动或者会议组织者解决会议活动当中的各种问题。为此,我们做了以下几方面的努力:

 

1、活动前


在活动前期,我们会帮助组织者很方便地建立活动网站,可以快速进行门票销售。这些工作以前都需要专业人士的参与。虽然现在也有很多平台可以提供简易活动网站的制作,但是都很简单,无法满足一些高端活动的需求。而百格可以做针对性的开发,制作出非常专业的活动网站。另外,门票的销售往往需要考虑很多问题,比如:收款情况,如何集成支付宝、微信、甚至国外的PayPal系统。这对于一个活动组织者来说是非常困难的,但是我们用平台化的方法解决了这些问题。现在我们在百格上搭建一个专业的活动网站,可能只需要花一两个小时就能完成。

 

2、活动宣传期


在活动宣传期间,我们通过以下几方面帮助组织者进行活动推广:


①打通社交平台


百格能够打通各大社交平台,比如:微博、微信、国外的Facebook、Twitter等。打通这些平台之后,我们可以在发布活动以后一键转发或者分享到这些平台,而不用再去进行零散的操作。

 

②跟踪用户分享带来的报名效果


百格有一个对于推广非常有效的功能,就是能够跟踪各个渠道甚至参会者的分享情况,从而了解到通过他们的分享所带来的报名数据。对于组织者来说,这些数据非常有价值,他们可以根据得到的数据实时的进行营销的调整。

 

整个活动的执行是一个非常繁琐的过程。比如:在销售门票的过程中,我们希望建立一些折扣来推进早期的报名;对于收费的活动,需要去管理发票;活动签到,需要解决因为网络不稳定,出现无法扫描二维码的问题等等。百格希望在活动的各个流程中帮助组织者去解决繁琐的事情,让组织者能够专注于活动本身的内容,将活动做得更好。

 

/ 快速试错之路 /

 

我们讲的快速试错是指更快地发现我们存在的问题,让平台发展得更好,我把它称之为用户平台的快速认同。

 

1、平台功能的快速认同


对于一个SaaS平台而言,满足功能往往是第一要务,如果你的平台不能解决用户的问题,那么用户根本就不可能去使用。但是对于一场会议而言,它的过程是非常复杂的,我们往往又不能做的那么精细。这时候,我们的做法可能就是先提供核心功能,然后再慢慢完善后面的细节。比如我之前提到的发票问题,第一步我们可能需要把发票信息收集上来,先解决用户的一部分问题,只有用户认可之后,他才会给你真实的反馈。

 

2、用户体验的快速认同


当用户认同你的功能之后,接下来给他最直观的感受就是这个系统好不好用,哪些地方好用,哪些地方不好用。但是,大部分用户往往不会主动告诉你这些信息,这时候就需要进行客户回访,甚至需要去关注客户是否愿意去推荐其他人来使用你的产品,以及用户的二次使用率或者留存率是多少。只有用户愿意留下来继续使用,愿意推广你的产品,给你反馈,才能代表用户对产品体验的认同。在功能满足以后,平台的用户体验决定了这个用户最终是不是能够成为长期的高质量用户。

 

3、用户反馈问题的快速解决


对于一个希望带来用户认可和口碑的平台而言,团队的技术或者产品人员都要有快速迭代、快速解决问题的能力,要给客户及时的反馈。这时候对于用户来说,出现的问题得到快速解决,可能会促使用户对你的平台更加认可。

 

/ 如何推动百格的市场 /

 

百格上线以来,在不到一年的时间里,线上流水,包括公司收入、网站流量其实都做的不错。我们是如何做到的呢?

 

很多人都知道,对于一个SaaS平台而言,其实一年的时间非常短,在这么短的时间内,我们可能最少要花费3-6个月去研发产品。百格在短短的一年内,其实已经研发了两大块产品,一块就是百格的活动系统,另一块是和一家提供国际会议的公司合作开发了一个百格学术会议系统,这两个系统都获得了不错的收入和影响力。

 

对于一个SaaS平台而言,怎么让客户尽快地使用和传播是一个非常重要的问题。比较普遍的做法是去招更多的销售,铺不同的地区,然后通过一对一拜访来邀请客户。我觉得这种做法本质上是没有问题的,但是这时候应该怎么取舍呢?对于百格来说,我们都是围绕高质量客户来做的。高质量客户如何定义呢?对于活动来说,我们有两个衡量指标,一个是活动的规模,另外一个是活动是否收费。当然,并不是说免费或者小规模的活动就不好,我们还会去看活动的到会率是怎样的

 

我们首先需要去做的就是让更多高质量的用户使用百格。因此,百格在2016年3月签下了中国互联网安全协会和360合办的中国互联网安全大会,这是一场上万人规模的大会,同时也是收费的。通过这个活动,可以让更多的人认识到我们。

 

如何让高质量的客户来使用百格呢?这就需要我们在产品和服务上面去付出更多。一方面,我们要在功能上尽可能地满足用户;另一方面,我们要让用户觉得这个平台好用,同时做好后期的服务。因为用户使用你的产品,需要一个学习的过程。这时候对于一个产品而言,我们需要提供更加专业、高效的服务,让用户认可你。

 

用户认可你以后,他会主动帮你做品牌传播。我把用户传播分为两部分:一部分是用户的主动传播,也就是我们通常讲的口碑传播;另一部分是被动传播。高质量的活动意味着参会的人也是一个高质量的群体,这些群体中有很多组织者存在,这些人在参加了大会以后,会被动的受到影响,我们将其称为被动传播。所以,一个客户在短期内可能并不会给你带来直接的价值,但是他往往可以带来传播的价值。

 

/ 百格未来的发展方向 /

 

1、精准营销


首先,我们会做一些精准营销。经过一年多的发展,在百格的平台上面沉淀了很多数据,这些数据有利于我们分析参会者的特性,也有利于我们后期对数据的挖掘,帮助组织者在更有价值的渠道,用更有效的方法,去做更精确的营销,这是我们未来要做的一个方向。

 

2、帮助组织者提高活动质量


很多人会认为,帮助组织者提高活动质量这件事并不是一个平台应该去做的,一个平台更多的应该是承担工具的角色。但是百格不是这样,我们认为只有更高质量的活动才能吸引更多的参与者,才会体现平台的价值。当然,组织者也需要付出更多的精力去组织。对于平台而言,一方面我们可以让组织者不需要去花更多的精力处理繁琐的活动流程;另一方面我们会总结各个组织者的特点,然后将这些特点及时分享给更多的组织者,帮助组织者提高活动的质量。让组织者组织更高质量的活动是百格的生存之本。

 

3、帮助参会者快速找到想要参加的活动


有时候我也想去参加一些活动,作为一个参会者,我该如何找到我想参加的活动呢?现在有一些平台可以提供活动信息,但是活动质量和数量都很有限。对于一些需要参加活动的人,如何给他们相对精准的推荐,让他们能够快速找到想要去参与的活动,也是我们未来需要去探索的。

 

无论是从组织者角度入手,还是从参会者角度入手,这些都是百格需要集中精力去做的,也是我们未来的主要方向。

 

/ 以下是部分Q&A内容 /

 

在产品功能或底层技术方面,百格和其他类似的平台有什么区别呢?

 

我觉得在底层技术上并没有特别大的区别,而且我认为对于一个SaaS平台而言,技术上面不会有太大的区别或者瓶颈。在产品上面,我们做了非常多的尝试,比如:参会者报名之后可以自动分享,分享之后我们可以跟踪分享效果等等。百格会在产品上面做很多的挖掘,并不会满足现有的功能,我们会做很多这类的尝试。在这一点上,百格是目前在国内类似的平台中走的最远的。虽然我是做技术的,但是我在技术的选择上面还是倾向于选择团队和自己擅长的,并不会去追求那些新的技术。

 

有什么好的推广方法或案例能介绍下,如何增加活动的报名人数以及保证到场率呢?

 

案例我们是有的,比如我之前做过极客帮的案例。他们有一个很大影响力的活动叫“QCon”,是一个技术的大会。还有很多,比如:中国互联网安全大会、中国力学协会的年会等等,我们有很多专业的案例。

 

如何增加互动的报名人数呢?我觉得通过一些技术或者营销的手段只能起到传播的效果,真正要增加活动的报名人数,我认为还需要去提高活动的质量。在百格活动的平台上面,收费活动(票价超过100元)的到场率在90%多;对于免费的活动,到场率正常在40%-50%。

 

如何保证到场率呢?这也是我们在逐步探索的问题。免费活动不太好解决这一问题。总结起来就是一句话:提高活动的质量。免费的活动也有到场率接近100%的,像平台上面今日头条的活动——头条号大会,到场率基本上在90%多,它就是一个免费的活动。所以,还是要和活动的影响力、活动的质量关联性比较大。

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