双11落幕,高潮却来临——如何利用好双11的巨额流量?

2016-11-15 16:36 工具软件 来源:思达派 查看原文

  2016年双11轰轰烈烈地结束了,整个阿里巴巴平台在这24小时内,以1207亿的总交易额刷新了2015年912亿的纪录,并再次打破几项世界纪录。

  从超越去年全天的总交易额只用了15时19分13秒,到突破1000亿只花了18时55分36秒,中国消费者的洪荒之力在双11中得以彻底释放。天猫双11这场没有硝烟的战争,是中国电商界创造的最大奇迹。 

  Part01:双11,不只是一锤子买卖!

  然而,随着狂欢之后铺天盖地的订单数量,发货时效、物流效率、售后服务等才是商家面临的最大考验。我想强调是的,订单量、销售额等数据早已不是检验双11胜败的惟一标准,沉淀用户、提升商家服务能力才是大促销的重要考核指标。因此,一定意义而言,这场双11不仅仅是一场营销战,而是一场工具资源卡位战。

  在我看来,双11大促并非一锤子买卖,如何利用这次营销大促获取一批忠实客户群、提升买家活跃度与复购率才是考量商家能力的关键。因为倘若不能将双11带来的巨大流量加以引导和转化,在节日结束后会重新回归原样,销售成本依旧居高不下,无法开展低成本的二次销售,显然就错失了招揽优质客户群体、沉淀忠实客户质量的良机了。

  Part02:如何利用好双11的巨额流量?

  那么问题来了,商家如何才能最大价值的利用双11的巨额流量呢?在我看来,循序渐进的将外部流量导入到自身内部平台中,并成功激活这些流量成为平台的活跃用户,让这些黏性高的用户成为商家品牌口碑的最佳传播者,才是商家需要做的最核心的任务。具体而言,

  商家可以通过自建商城、激活引流来的消费者、老客户持续关怀等方式自建客户流量池。

  1.自建商城,引导客户向自有平台转换

  对商家而言,疯狂补贴、打价格站获取的流量来之不易,但大促之后消费需求、客户信息等数据全部都存放于第三方平台数据库内,商家无法自行拥有和掌握,更是难以去转化和维护,沉淀自有品牌价值。

  因此,与其沦为双11大战的炮灰,自建电商后商家将拥有更强的功能和更大的自主性,通过加强与消费者之间的联系,积累品牌影响力。对于缺乏电商技术的商家而言,不妨借助“电子商务+SaaS模式”搭建自主商城,沉淀自主品牌。

  2.对客户进行持续关怀,促进复购率

  开发一个新客户的成本是维护老客户成本的6倍,双11带给我们最大的利益就是收获诸多目标种子用户,为老顾客营销节省很多成本。对有购买或咨询行为的客户进行持续关怀,促进复购率,引导客户向自有平台转换。

  只有当客户关怀到位、客户满意度提高,消费者才会愿意尝试商家更多的新产品并提高购买价值更高的产品。在复够之后才愿意为商家及其产品说好话,形成良性口碑。

  3.在自有平台开展营销活动,激活引流来的客户

  商家在搭建自有电商平台和沉淀会员资料库后,需要进行更加吸引消费的营销活动来将在双11获得巨额流量引导至其中,让自有平台为二次营销的承载地。

  圈定你的目标顾客,培养忠实顾客,让他们成为种子,帮助你提高销量,扩大传播。值得一提的是,老客户复购的基数增大,推广成本自然会下降。

  结语

  作为中国互联网的奇迹标签,双11的受益者不因仅仅是天猫和淘宝,还应该是勤恳备战不眠不休的中小商家,而沉淀用户、转换流量更应是这些商家们双11的重要考核指标。

  将双11获得的客户引导至自身流量池后,内功修炼是关键,产品品质是基础,客服服务是保障,促销活动搭配做,倘若商家能做好老客户营销,让老客户享受超乎预期的消费体验,那么双11之后她依旧将成为你最忠实的消费群体。


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