在SaaS领域千亿市场竞争中,谁会是下一个独角兽?

UCCC 2016-11-17 10:49 SAAS 来源:思达派 查看原文

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如今,随之互联网飞速发展,时刻改变着人们生活方式和工作习惯。客服这个职业大家并不陌生,她与我们无论生活还是工作中遇到问题都息息相关。在我们印象中,她们都是穿白衬衫,黑色小西装,甜美声音,给予人们端庄大方的情景,耐心处理遇到困难问题。这是典型传统客服场景,但随着信息技术不断发展,客服内涵更加丰富,文字、语音、视频等载体形式以及人工智能开始结合,客服已经成为一项重要的企业服务内容,催生出新的产业市场。


百川云客服中心是通信领域企业级服务一份子,它在这个领域中为很多知名企业服务支持。如;58赶集网,大众点评,去哪儿网,UC和泰康人寿等知名企业服务。在这个SaaS领域中激烈竞争中,如何才能得到更多中小企业信赖呢,又如何跑的更快,又如何去了解市场情况。作为这个领域一个兵,只有自我革命,自我重塑才能占有这个市场大份额,才通过分析相关数据和自我成长及团队为中心等元素推动下,才能成功做这个行业独角兽。


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新环境变化驱动行业变化


随之环境变化驱动行业变化,企业管理正在走精细化喝个性化。在企业级服务可以分为五个核心:协同办公、CRM、客服、HR和财务,我们可以切入客服系统来了解行业需求。互联网教育,生活服务,互联网医疗(人寿保险)等行业都需要客服来做效益产出切入点,为什么这么说呢?一个需要购买你们产品或者服务,首选要和客服这个角色进行沟通了解产品特性及优点,是否与需求挂钩。所以客观的说客服在企业中还是充当很重要角色,她可以带来一大部分销售订单。


80,90后随之占有了整个劳动力大军中最大主力,她们更喜欢极简主义更智能的办公沟通方式。她们思维很超前,对互联网又很有独特见解。他们与互联网及计算机等电子产品共同成长一代人,他们对于工作和生活充满个性,更富有激情,更符合现代智能百川云客服系统体验者,因为他们喜欢尝试新的这样管理方式和智能系统工作方式,从而提升了工作积极性,也提高了工作效率,给公司发展利益最大化。


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企业管理正在走向精细化和个性化


企业在管理应该完全和现代化接轨,传统管理方式可以被淘汰。现代化管理理论认为,需科学化管理,有三个层次:第一个是层次规范法,第二个层次是精细化,第三个是个性化。在传统管理概念,其实各式管理软件帮助企业建立规范化流程,帮助企业通过数据记录销售数据,财务信息和客户分类管理。对于销售全面跟踪,对于销售人员管理和销售数据也是精细化定位,个性化定制。


百川云客服中心考虑到在相关企业一些精细化和个性化方面,企业需求分析希望多样化,客服管理智能化操作,使其客户分类管理数据清晰。当前市场系统化服务商提供不了,在满足这些细分领域需求不足。百川云客服中心帮助企业做了支撑和分析,它关联CRM系统,帮助企业精细化和个性化管理,直接抓取潜在客户,对于客户管理数据智能化,对于客户价值深挖掘。对于企业需求智取,保证了企业发展迅速。


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技术创新更要尊重体验


百川云客服中心做自己最擅长,给您带来最好的。在智能客户管理系统中,它可以保证信息安全和数据共享。对于销售人员体验,信息数据可视共享,对于销售数据及报表统计一目了然。在智能通话,可以做到了多方通话,让沟通高效覆盖每一个角落。在与客户沟通,通话历史记录实时保存,让相关重要通话信息安全备份。工单方面流转流程细化,可以跨转部门沟通交流,让办公更高效便捷。


百川云客服中心完美融合CRM和智能通话,开启智能通信时代。一站式智能工作平台。在技术创新更要尊重企业和企业员工体验,做到了贴心服务,立即响应,一对一专业售后服务,提升了系统使用效率。






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