在线客服深入挖掘平台潜力 成就社交软件黑马

Live800在线客服 2016-11-17 11:49 SAAS 来源:思达派 查看原文


当下,以微信、微博为代表的移动社交软件长盛不衰,而市场向外延伸,应运而生的便有了“陌生人社交”。认识新朋友是不少现代人新的需求。毕竟许多人的熟人圈相对而言是有限的,在日常生活中很显然我们接触的陌生人总是更多些。在这样一个环境下,社交软件市场以陌陌为代表的陌生人社交模式就找到了一个突破口。在熟人的实名社交市场,微信已占据了难以撼动的霸主地位。而陌陌的成立正好站在了微信的对立面,匿名的陌生人社交不论是从模式还是产品布局上来看,都是十分具有吸引力的。

2011年8月诞生的陌陌,仅一年,即2012年8月,用户数量就突破1000万,到目前为止,陌陌用户已超过2亿,截至2016年6月30日,月度活跃用户数为7480万人。因今年成功搭上了“直播热”的顺风车,陌陌第二季度在直播业务上的收入为5790万美元,付费用户达130万人。

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就是这么一个在当年看来初出茅庐的社交APP,没有如阿里、腾讯、网易等庞大用户基础,能在短短时间内发展到如此规模,仅用“逆袭”二字都不足以来形容陌陌潜藏的爆发力。社交软件正逐渐成为人们交流的主要方式,那么品牌应该怎样利用如此好时机服务用户?用户又该如何从平台中得到想要的服务呢?在这背后,提供及时、个性化、安全的在线客服成为了关键。

作为依赖网络的社交软件,用户的反馈也是十分重要的。事实上,陌陌也一直在不断努力,试图给予用户贴心的服务,而在线客服的出现让社交软件可以用崭新的方式为用户提供服务。Live800在线客服作为陌陌的合作伙伴,致力于为企业提供在线营销与服务通路解决和实施方案,并在全球部署了7个核心网络运营中心,拥有5个数据备份节点交叉备份和同步。同时手机动态口令保障安全登录,系统安全可以说是坚不可摧。另一方面,Live800在线客服系统进行多维度数据挖掘,全面展现用户在访问陌陌时的网站概况、关键词、搜索引擎、关键词、访客忠诚度、受访页、跳出率、访问地域等多维度数据,深层次挖掘了陌陌的平台潜力。

不夸张地说,陌陌在社交软件上的投入推动了匿名交友在这方面的成长。而Live800引领的在线客服业推进了社交软件在用户服务上的发展。


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