【猿团专访】|家快保:“保险+服务“一体化,激发互联网保险业务新形态

猿团传媒 2016-11-17 16:56 互联网金融 来源:思达派 查看原文

在“互联网+”大潮的推动下,互联网保险表现出前所未有的生机和活力。从政府发布政策规范,到BAT巨头纷纷布局,再到中小创业者想方设法涌入,互联网保险业务越来越红火,也不断往场景化、碎片化发展。本期猿团专访,笔者有幸邀请到峰景科技总经理夏平,一起探讨互联网保险那些事儿。


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夏平, 峰景科技总经理,从事通信行业运营十几年,从传统通信转型到现在的互联网创业,典型的互联网行业老标兵。

四川峰景科技有限公司(以下简称峰景)是电子科技大学国家大学科技园重点企业,专注于互联网产品研发及运营。作为峰景的总经理,夏平从02年起便跟随公司打拼,积累了丰富的行业经验。2009年,通过将传统通信业务进行模式创新,峰景获得了四川电信的认可,开始业务合作。业务启动后,114号码百事通便民热线业绩获得了数倍增长。2010年,峰景开始为成都电信提供大数据分析咨询服务,把114从普通的查询平台,转型成为一个便民服务平台,积累了丰富的家庭服务行业运营经验。

在笔者眼中,峰景赫然已经是一个成功的互联网企业典范,业务覆盖到通信、IT、信息安全、居家服务等领域。而2016年1月8号推出的“家快保”,让峰景迈上一个新的台阶,也开启了新的互联网保险模式——以家庭用户为核心,结合“保险+服务”的形式,为用户提供家庭生活保障。巅峰之上的峰景,为何会选择进军互联网保险行业呢?

谈及这个问题,夏平笑得很自信,他表示,“家快保”的创立,完全是顺势而为。跟随“互联网+”的大趋势,互联网保险业务也迎来新的生机。国务院曾出台新政策推动发展现代保险业务,而且明确鼓励保险进入家庭,降低家庭的生活风险,因此互联网保险的发展是大势所趋,加上峰景在与电信的合作中积累了丰富的行业资源,已经具备基础条件。同时,在信息安全方面,峰景科技是中国信息安全认证中心授权合作企业,因此数据安全也有保障,峰景在如此扎实过硬的实力条件下,很快受到中国人保青睐,双方强强联手,打造了家快保平台。

不只是保险 更是贴心舒适的服务

家快保核心切入点是家庭,所以家快保定位为家庭生活服务保障平台,平台分为两个部分,一种是平台类产品,服务于家庭,比如“疏通开锁保“,只需正常投保,就可享受一年一次的下水道疏通及开锁服务;另一种是平台定制类产品,比如为某在线器乐教育培训平台定制的“学易保”,定制产品行业覆盖广,满足各类企业业务及市场定制需要,充分体现出互联网保险行业的场景化。

笔者了解到,“管道开锁”服务上线仅两个月便成功进入北京、上海、武汉、成都、郑州、重庆等多个城市,已经有十多万个家庭在使用。


家快保靠什么取得如此骄人成绩?夏平表示,家快保是特殊的,这种特殊在于它既不是单纯的保险业务,又不局限于传统的家庭服务,而是将两者巧妙结合起来。

“家庭保险和普通保险不一样,当一个家庭发生下水道堵塞时,他需要的可能并不是你赔付一两百元,而是提供切实的服务,解决问题。”本着这个出发点,峰景利用自己丰富的行业经验,整合资源,家庭服务保证体系真正地解决用户需求。

相对于传统的家政服务公司,家快保保障家庭财产安全。以中国人保为坚实后盾,家快保提供服务的每个单元都有正规的服务资质。选择家快保,让用户不再有安全保障的顾虑,专业家政服务人员上门,服务有保障,更值得信赖。

总的来说,家快保通过搭建一个家庭服务体系,为用户提供省事省心、便捷实惠的家庭保障服务。它是一种保险,却不只是保险,而是为用户直接提供服务;但同时有人保财险作为后盾,又比普通的家政服务公司更靠谱。目前,家快保已经覆盖了全国90%的城市,不管你是在北京、上海还是深圳,只要购买了家快保,都可以通过平台得到后续的服务支持。

一站式理赔 一小时上门服务

众所周知,做保险,售后理赔服务非常重要。相对于市面上其他的互联网保险,家快保明显优势在于打通了与人保的接口,承保、理赔直接与人保系统对接。毫无疑问,中国人保在保险行业占据着龙头地位,其67年的行业经验为家快保的用户增加了一份保障,因此理赔更加简单、顺畅,快速赔付不拖延。


那么,具体的理赔流程是怎样的呢?夏平为笔者介绍道,首先是用户购买保险,提供真实的个人信息与地址。在购买成功48小时后,如果出现忘带钥匙或下水道阻塞的情况,可以直接拨打“家快保”服务热线400-900-4114或中国人保服务热线95518,也可通过家快保微信公众号“一键服务”获取服务。后台接到用户下达的订单后,会回电确认基本信息,查看是否是家快保的会员用户。查看属实,后台客服直接通知开锁或家政公司,服务人员会在1小时内到达用户所在位置,并提供服务。

家快保,打造独树一帜的互联网保险业务

目前,家快保整个团队有40人左右,90后占了大多数,年轻而具有活力。通过前期微信、线上平台推广,结合线下“代言人”计划,家快保已经累计了一批忠实用户,在行业内有了知名度。夏平表示,未来,团队将致力于打造中国最好的互联网保险运营商,把各种家庭保险服务放到这个平台上,打造便捷实惠、省事省心、亲民为民的产品服务平台。 采访最后,谈及对互联网保险未来发展趋势的看法,夏平直言不讳地指出,这个新兴行业面临的挑战还很多,市场也需要不断规范,但总的来说前景广阔。互联网保险的碎片化,比传统保险动辄几百上千的费用更容易让用户接受,更为重要的是,这些产品还兼具互动性和趣味性,潜移默化地改变了大众保险意识薄弱的状况,同时也改善了对传统保险服务的刻板印象,增强了保险意识,为其他增值服务或收费产品奠定了用户基础。而场景化定制,无疑让保险具有差异化和实用性,满足了用户需求,增加了用户粘性。

家快保兼并“短平快”的平台类产品,同时实现用户险种场景定制,因此毫无疑问,家快保未来发展会越来越好。但从另外一方面来说,互联网巨头的加入,让互联网保险竞争越来越激烈,在亿万级市场面前,家快保后续表现如何,我们拭目以待。

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(文章来源:猿团传媒 作者:瘦司)


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