青岛投资公司宣布家电服务oto平台完成天使轮融资

绿天使创业园 2016-11-18 15:24 众创空间 来源:思达派 查看原文

绿天使创业园独家获悉,好滴信息科技有限公司近日获得了1亿元天使轮融资。好滴致力于打造诚信的家电服务OTO平台,为品牌商提供家电售后服务。据青岛投资公司http://www.lvtsvc.cn/了解,好滴本次投资方主要以个人投资者为主。而这笔资金将主要用于中小品牌商的业务推广、保修期外的个人用户市场拓展以及好滴服务网络建设工作。

新型服务模式将提高效率、降低成本

在传统售后服务模式中,用户在购买的家电产品到家后,用户需要向品牌商进行售后服务预约,再由品牌商安排服务站点,而后派出服务人员上门。而在好滴所采用的服务模式中,用户可以在产品到家前,直接在平台上进行下单预约,再由系统匹配服务人员,并进行结算。服务人员可以提前获得通知,方便确认用户并安排服务路线,提高效率,从而达到削减成本的目的。利用好滴的新型售后服务模式,品牌商可以大量削减售后服务人员数量和成本。

好滴服务的优势

好滴可以为中小家电品牌商定制售后服务门户。在此系统上统一品牌的用户、订单、财务、服务类型,提高企业售后管理效率,降低管理成本。此外,还可以帮助品牌商打通京东、淘宝这样的电商平台,优化用户体验。在资源方面,好滴可以充分利用海尔原有的售后服务体系。目前好滴的服务覆盖全国300个城市、3997个县区,共有超过6000个服务网点和全国33个备件库。这些资源让好滴可以在第一时间,为用户提供优质的售后服务。目前,好滴已与包括奥克斯空调、扬子空调、CMCC、熊猫电视在内的接近3000个家电品牌商达成合作。在服务方面,好滴可以利用互联网大数据平台,提供全流程的可视化服务,将用户信息、服务过程和用户反馈向品牌商开放,实现品牌商对于服务的管控。针对服务内容,好滴可以为品牌商生成运营数据报告,通过数据分析和用户评价反馈帮助品牌商改进产品品质。

家电售后服务平台市场之争进入下半场

近几年,随着互联网+崛起,几乎一夜之间就涌现了各种品牌的第三方家电售后服务平台,借助所谓互联网平台,以一款APP软件,为家电企业和商家提供售后服务解决方案。在市场有限的情况下,第三方互联网家电服务商之间相互搏杀不可避免。因此就出现了“来得快,去得也快”的情况,很多第三方家电服务商从诞生之初就很快陷入困境。事实上,这些“草根出身”的第三方家电售后服务平台失败原因有二。其一,是响应不及时。在其平台服务对象区分不清晰的情况下,平台主要盈利方向还是大品牌家电厂商,小品牌商的需求往往无法在第一时间得到满足。其二,是备件不完善。家电产品的服务配件,相互之间通用性、兼容性不高,而相关加盟服务商手中备件也不充足,规模较小的平台难以满足太多需求。好滴属于海尔日日顺旗下,这些困境对于背靠海尔的好滴而言并不是问题。而能与之较量的也只有少数规模较大的平台。因此,好滴入局意味着家电售后服务平台市场的争夺已进入下半场,无力支持的小型平台必将被淘汰。而最后这块大蛋糕将如何划分,还有待观望。


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