琥珀汇“关闸”试水,备500万给30个用户耍30天

创石记 2016-11-18 15:30 新媒体 来源:思达派 查看原文

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日前,一款全国首创的琥珀移动电商交易平台——“创石记•琥珀汇”在深上线试行,引发业界广泛关注。据了解,参与上线试行发布会的经销商代表均来自全国各大琥珀交易市场,共计31个省市地区32名代表。


根据平台公布数据显示,平台上线当日订单总额达100万,试行7天内,琥珀汇B2B商城共接收有效订单507份,出货1247件,订单总金额达269万元。一周内,IOS与安卓应用商店数据及百度官方数据显示,“琥珀汇”搜索指数明显攀升。


据创石记官方公告指出,试行期间,平台不仅对个人用户认证不予开放,而且对未予签约合作商户也暂缓开放。笔者抱着试一试的心态,亲自下载安装了“琥珀汇”APP,根据平台需求提交完认证资料后,平台显示“目前暂不予开放认证”。据了解,目前在“琥珀汇”后台提交认证资料,等待新一轮开放入驻的琥珀商家已有近100家,个人认证用户资料已有近300份,市场范围基本覆盖全国30多个琥珀蜜蜡重点交易区域。创石记官方透露,此次为期30天的试运行,创石记预备亏损500万。目的只有一个,确保平台顺利通过试行测验,有效完善平台核心功能及体验,真正做到满足用户和市场实际需求。


v  谨慎上线,迎来首波考验

 

在平台上线盛况背后,“创石记•琥珀汇”立即遭遇了前所未有的考验。试运行中,琥珀汇平台陆续出现极个别用户在体验购买使用过程中,发生重复购买、支付失败、ERP无法出货等特殊状况。还有一些跨区域的IP匹配问题、商城打开过缓等情况,时有发生。

 

琥珀汇试行版甫一上线,便遭遇了首批合作用户的信任考验。

 

v  诚恳发声,纾解用户心结

 

值得留意的是,针对平台状况突发,创石记官方团队迅速作出了公关响应:

 

高层第一时间致歉

上线以后,创石记从上至下密切关注试行用户体验反馈,同时就平台运营情况进行了24小时不间断侦查。隐藏问题暴露后,团队第一时间向参与体验的客户收集反馈信息。创石记高层连夜召开紧急会议,查摆平台疏误,了解问题详情。当晚,创石记总裁付少杰向遇到试行出错的经销商用户亲自表示歉意,并于次日函示所有合作用户,告知平台疏漏,明确解决方案。

 

争分夺秒解决问题

技术研发团队24小时严密配合,迅速查摆问题,启动系统升级,争分夺秒研究最优解决方案,夜以继日地排除突发状况。连续一周,技术团队每天都要对出现的问题反复测试上万次,陆续解决了注册过程中的“闪退”、ERP与商城数据不同步、异地手机终端无法微信支付、已选定商品购买失效、线上支付但ERP无货可供五类问题。

 

v  勇于担责,坚定平台信心

 

据了解,琥珀汇从118日中午12:00上线试行至今,参与试行的认证经销商用户仍然保持原有的32家(人),目前商城共出现已知的购买及使用错误有12次,及时清查与回退所有系统出错款项10笔,共计28万余元,对试行体验购买出错的用户一律发放歉意补偿金200/人次。

 

为确保平台试行期间能够做到稳定运行,琥珀汇团队焚膏继晷,严防死守,前端发现一处问题,后台迅速调动解决一处问题。与参与试行的各区域合作用户无缝对接,力争实现“零”延误。坚决以用户实际操作需求出发,全面整理用户反馈意见和查摆内部测试问题,快速做好版本迭加计划。预计在12月初,在App1.09版本基础上进行全面功能强化与结构优化的新版本将顺利上线。

 

日前,创石记以正式公文函件形式,又向参与试用的平台认证用户发文强调:平台试行期间,一切因平台试用期间系统原因造成的用户直接损失,创石记将全权负责。

 

正是这种作风严谨、诚恳高效、勇于担责的团队风范,在平台正式上线试行短短一周左右的时间,一款错漏频发、功能还有待完善的琥珀汇APP却在琥珀界乃至宝玉石行业人心中奠定了不可动摇的地位。

 

一位参与平台试行的张姓经销商表示:“这几年,我们琥珀同行都不容易,非常期待能有一个新的平台为琥珀市场带来新的机遇。我们愿意给琥珀汇发展进步的时间和空间,因为它确实想我们所想,急我们所急,在为我们解决实实在在的问题。况且,我们也与平台进行了深入合作,琥珀汇的事,就是我的事。”


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