颠覆酒店业后 Airbnb要颠覆旅行社和导游业

2016-11-18 17:33 O2O 来源:思达派 查看原文

“那些明信片的图片允诺我们,旅行体验会充满神奇。但现实却并非如此。”Brian Chesky说,他背后的屏幕密密麻麻排列着游客们“到此一游”时的傻傻留念照,“旅行很容易,但并不神奇,我们旅行时没能像当地人一样享受那里的生活。”

Brian Chesky,Airbnb的创始人和CEO,于北京时间凌晨在洛杉矶举行的Airbnb Open 2016(房东大会)上说了上述这些话了。他挑起了人们在拥挤景区的痛苦回忆,紧接着,发布了Airbnb的新产品Trips,并说这个产品能让旅行重变神奇。

变神奇的要素在于,Airbnb可以让用户在当地人的带领下参与一些与众不同的活动,例如和长期热爱天文的人去看夜空中的银河,或跟一个非常了解当地历史的人来一个充满历史故事的旅程。Airbnb将这个功能称为Experience。其中的这些活动可以长达几天,也可以不过一两个小时。Airbnb为每个活动都拍摄了精致犹如电影的预告短片,好让用户能直观了解这段旅程会什么样。

Airbnb的创始人和CEO Brian Chesky正在演示新功能

“只要你有爱好,对某件事充满热情,你就可以在Aribnb上成为导游。”Brian对台下参加Airbnb Open的房东们说,这些房东则报之以过分热情的掌声,仿佛台上站着的是乔布斯。

除此之外,Trips还包括另外一个叫做Places的功能,让用户可以在地图上找到当地专家们推荐的附近值得去的地方,例如音乐家推荐的有不错乐队的酒吧,或这个街区邻居们推荐的餐馆。基于和Resy的合作,人们可以直接在Airbnb上进行餐馆座位预定;基于和Detour的合作,用户可以获得一些地区的语音导游服务。除此之外,用户还可以找到Airbnb举办的旨在让当地游客见面的聚会(meetups)。

这也让Airbnb的业务看起来会开始颠覆传统旅行社和导游行业。

Airbnb在今年5月底开始测试的这一功能。当时这一功能被称为City Hosts,只有旧金山、伦敦等地参与了测试。但到房东大会时,这个功能在12个城市可用,其中包括东京、巴黎、底特律、迈阿密、开普敦等地,并提供了500个左右的活动来供前往这些地方的旅行者选择。

Airbnb在前段时间收购了西班牙个性化旅行网站Trip4Real应该也与此次更新有关。

这家公司还在考虑添加更多功能,例如可以进行航班预定和服务预定。

Airbnb虽从短租开始,但它一直在考虑如何让用户体验变得更好。这家公司特别喜欢提到的一点是,他们使用了迪斯尼创造动画片时用到的Storyboarding(故事画板)方式来把用户使用Airbnb的过程分解,好让用户每一个环节的体验都舒畅甚至有惊喜。

也正因此,越来越多房东在Airbnb的鼓励和引导下注重细节和特色,例如加州葡萄酒区Napa的房东会在冰箱里留一瓶当地的香槟,或北京胡同中的老房子会摆上中国70年代的热水瓶。所有这些都给游客们带来了更好的旅游体验。

2014年,Airbnb开始以旧金山和巴黎等地为试点城市,为房客提供洗衣服务,鼓励房东做导游并推荐本地活动。这些都让Airbnb不再仅仅停留在租房环节。

今年四月,Airbnb在全球的推广关键词是“住在彼处”(Live there)。除了广告推广之外,Airbnb配合推广发布Matching,来为用户匹配更为合适的房东,还让用户在选择好目的地后能获得出一份当地指南(Guidbook)。这份指南由当地房东推荐汇集而成,能告诉你哪些景点在当地人眼中最值得去,或哪些当地餐厅味道最好且没有游客排长队。这完全可以看作为这次新功能Trip的初阶版本。

Airbnb的收入和估值能证明它成长方向的正确。按照分析公司Slice Intelligence的数据,在2016年7月,其营收比去年同期增长了89%;而其它酒店预定网站同一时间的增长平均数是19%。

Airbnb的营收增长远远高于其它酒店预定网站。其它酒店预定网站包括:Booking.com,Expedia,Hotels.com,Hotline,Orbitz,Priceline.

这家分析机构的数据也的确证明,Airbnb的用户更关心体验而不是便利,因为其用户会提前更多时间进行预定。例如38% 的Aribnb用户会提前1个月进行预定,而其它酒店预定网站只有32% 的用户提前预定;提前一天才匆忙预定房间的用户在Airbnb只有6%,而在其它预定网站有24% 之多。

在Airbnb上的用户通常比其它酒店预定网站上的用户更早计划行程

对于Airbnb而言,除了获得用户更多青睐之外,Trips也能带来另一渠道的营收。Trips上的活动从几十美元到几百美元不等。

这些营收也许能够改变这家独角兽公司增长正在放缓的趋势。按照Cowen&Co. 的数据,Airbnb的增长速度正从2015年的87% 下降到今年的76%。

增长放缓的一部分原因来自政府监管。一些政府担心Airbnb上的短租行为抬高了本地租户的住房成本,也收到投诉说一些房客为宁静的社区带来的喧闹甚至是安全隐患。纽约市政府控诉Airbnb说,这家独角兽公司在过去一年里帮助纽约的非法房东获得了30亿美元收入,而其中4000万进入了Airbnb的口袋。现在,纽约、旧金山、圣塔莫妮卡、柏林等城市都开始对不超过30天的公寓短租行为进行罚款,并禁止Airbnb展示这些被定义为非法的房东的房源信息。这意味着Airbnb非但无法在这些城市扩大覆盖,反而得有所收缩。

一些在线酒店预定网站也依然是Airbnb强有力的对手。按照Slice Intelligence的数据,Expedia旗下Hotel.com旗下每个顾客在2015年9月到2016年8月平均预定2.07晚,而Airbnb这个数据是1.94. 这些在线网站有比Airbnb更多的客房选择。

而Booking.com这样的酒店预定网站也推出了更加低价的公寓短租服务,开始和Airbnb进行这一领域的竞争。

为了能更有竞争力,Airbnb针对某些房源支持即刻预定的功能,免去了用户和房东信息沟通的缓解,也开始支持24小时入住。

而Trips的推出,也许会让那些处于休闲目的而旅游的年轻人成为Airbnb更为忠实的用户。

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