你知道你将顾客拒之门外了吗?

百格活动 2016-11-25 14:01 SAAS 来源:思达派 查看原文

机会无处不在,但是你从来没有抓住过,这意味着你不太明白你的参会者在买票的时候经历了什么,换句话说,也就是购票环节出了问题。

事实证明购票环节不只影响到参会者对你会议的第一印象,它也是为什么那么多感兴趣的网站游客没有购票的最重要原因。

想要卖更多票,你需要尽量简化他们购票的步骤,下面一些小提示可能在你衡量购票环节中帮助你更好的作出判断。

买票环节有多困难?

进你的网站买票太困难了,你设置了重重困难吓跑了众多你潜在的客户,你最忠实的客户可能会排除万难去买票,但是对于大多数人并非如此,对于一些注意力广度或者参会热情不是太高的客户来说,任何一个小障碍都会让他们选择浏览一下会议而不是成为参会者。

所以什么造成了买票困难?想一下下面的:

  • 繁杂的环节

据调查,在用户买票环节中,每增加一步就会失去10%的潜在购票者,这也就意味着你在设置卖票环节中每多设一步,就会多失去10%的潜在客户。

  • 需要登录或者注册才可以购票

网上一份调查显示,23%的消费者在买东西时如果需要注册账号的,他们都会直接放弃购买,即使他很喜欢。如果你不是很确定所有的参会者都有票务支持商的账号的话,那么你这么做是在逼他们建立一个账号,在这里面有15%的参会者是不会给面子的。在这个环节你又失去了四分之一的客户,因为他们不得不注册账号才能购票,这让他们很不爽。

  • 票务手续费被隐藏

购票者最后放弃购买的首要原因就是他们最后发现还要支付额外的手续费,如果你的票务合作商只在下单页面标注了手续费的话,敬请期待他们会直接关闭购买窗口吧!

上述任一个问题都会让你损失不少的参会者,不要让你所有的营销成果最后因为复杂的购票环节而付诸东流。

今天你的网站上有多少游客最后变成了你的参会者?

观察一下在你的网站上有几个访问游客最后购买了会议门票成为参会者的,这个数学题很简单:每天网站有多少访问量?你每天线上卖了多少门票?如果前一个数字远远大于后面的话,那就说明你购票环节设置的一定有些小问题了。

如果你搞清楚了这个比率的话,你就可以着手解决了,(如果你不容易拿到这个数据的话,那么来吧,选择百格活动,让你的数据清晰可见。)

请记得:这些游客显然已经对你的会议有兴趣了,那么你有没有成功将他们转化为参会者呢?如果成功的话,那么这个比率又怎么样呢?

移动端上你的购票体验怎么样?

你知道Facebook上75%的访问量都来自移动端吗?大多数人用手机上Google而不是电脑,14亿人在手机客户端刷Facebook,所以对于你来说,提升手机端的购票体验是至关重要的。

很多会议组织者依靠Facebook广告或者一些免费社交平台来卖票。这些广告占用了大多数移动流量,这就容易产生一个问题:如果你的购票环节设计不适用手机端,即使这些广告带来了点击量,然后呢?如果买票不像浏览页面一样简单的话,这些访问者还会购买么?

不要低估它对售票的作用,研究发现完善的移动端支付方式会增加160%的购买量。

当然,你可以用其他营销手段去增加售票,但是致力于提升购买体验的话,你会发现你的票务销售蹭蹭上涨,而这些是不需要付出巨额代价的,何乐不为?

本文摘译自《When was the last time you bought tickets to your own event?》,由百格活动整理报道!

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