做奢侈品流通的胖虎,还想开设更多的线下体验店

严雨程 2016-11-25 16:27 文化艺术 来源:思达派 查看原文

2015年的中国消费者仍为全球奢侈品消费作出了最大贡献,占全球总额的31%,所以国人对奢侈品的喜爱从来都是显而易见的,而且随着经济水平的提升,这一趋势未来还会变得愈加明显。此外,奢侈品和汽车这类商品也很相似,最显著的特征就是在它们在其后服务领域依旧存在相当大的市场空间。

胖虎是一家二手奢侈品电商,主营业务包括二手奢侈品交易和奢侈品护理保养;此外,公司开始开设线下体验店,发展线下业务。除了上述的奢侈品交易和养护以外,线下体验店还会提供奢侈品鉴定、以沙龙为形式的兴趣社交等业务。

胖虎创始人CEO周璇告诉猎云网,胖虎的线上业务将会和线下业务共同促进,占有共同的战略比重。他认为,APP归根结底只是一个技术终端,解决的是信息不对称的问题,而服务和体验才是奢侈品行业的核心竞争力。

周璇称,奢侈品是人类工艺水准的极致体现。很多国人在购买奢侈品的时候可能只是出于爱慕虚荣的心里,但随着接触的品牌越来越多,对于奢侈品的了解越来越深,一些工匠技术出众,品质卓越的品牌开始逐渐得到国人的认同,这就是消费奢侈品心态的转变。

另一方面,随着互联网的发展,奢侈品交易有了网购这种更加高效的方式。但胖虎的两位创始人发现,网购只提供效率是不够的,奢侈品交易更应该注重的是体验。即用户在进行购买、维修、养护、出售这一系列动作时都能产生享受和愉悦的感觉。但很多官方奢侈品店存在的很多售后问题,比如等候时间长、维修保养价格贵等等。

周璇认为,奢侈品购买的线下体验很重要,要给用户“享受”的体验,而“听、闻、看、摸”的需求是奢侈平购买的刚需,这就一定需要线下服务的支撑。

据了解,目前胖虎的线下店的店员并不仅仅是销售,更是奢侈品管家和顾问,每一个管家都是从业三年以上的奢侈品鉴定师、除了销售工作以外,还可以提供鉴定,品牌讲解,知识科普等工作,这些都是交易体验的优化。据周璇介绍,线下店会继承并执行现在胖虎APP所有的奢侈品服务的职能。

胖虎打算在明年在北京上海等多个城市开设共计10家线下体验店,今年位于北京三里屯的线下店才刚刚进入试运营阶段。

未来,胖虎的线下的实体店网络会讲共享库存管理系统,用户在任何一家体验店消费的时候,业务员都能看到库存的实时变动,也会对该用户的消费偏好和习惯有一个了解。周璇介绍,胖虎希望通过线上线业务的打通,能提高用户对于胖虎这个品牌的粘性。

目前,胖虎线上业务的模型是C2B2C。即C端卖家用户自主发布展示想要售卖的产品,买家在有购买需求之后,付款到胖虎平台,卖家将产品寄到胖虎平台进行检验,平台出具鉴定报告,鉴定真伪以后发货,买方收到后确认,卖方提款入账。

胖虎入驻的C端的卖家用户不仅包括个人卖家,也包括一些线下的二手奢侈品店。不过,据周璇介绍,胖虎在较长一段时间以内都不会向C端用户收取费用,目前主要的赢收入来源是针对B端卖家的入驻费。

据了解,胖虎最近一轮的融资是由启迪之星领投的千万级人民币天使轮融资,为了扩大寄卖仓库、提升货品管理效率正在筹备A轮融资。

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